ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕੀ ਹੈ?

ਗ੍ਰਹਿਣ ਬਨਾਮ ਧਾਰਨਾ

ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਗਿਆਨ ਹੈ ਜੋ ਨਵੇਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੀਮਤ 4 ਤੋਂ 8 ਗੁਣਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੀਮਤ ਇਕ. ਮੈਂ ਕਿਹਾ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਗਿਆਨ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਵੇਖਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਅੰਕੜੇ ਅਕਸਰ ਸਾਂਝਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਵੀ ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਜਾਣ ਲਈ ਕੋਈ ਸਰੋਤ ਨਹੀਂ ਲੱਭਦੇ. ਮੈਂ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਸ਼ੱਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣਾ ਕਿਸੇ ਸੰਗਠਨ ਲਈ ਘੱਟ ਮਹਿੰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਦੇ ਅਪਵਾਦ ਹਨ. ਏਜੰਸੀ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਅਕਸਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਵਪਾਰ - ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਛੱਡਦਾ ਹੈ ਦੀ ਥਾਂ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਰੱਖਣਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਸੀ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਕੀਮਤ

ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਬਹੁਤੀਆਂ ਗਣਨਾਵਾਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਕਾਰਨ. ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, testiਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ, ਸਮੀਖਿਆ ਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਖੋਜ ਇੰਜਣ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਰੈਫਰਲ ਵਾਹਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਹਨਾਂ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨੈਟਵਰਕ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਾਈਟਾਂ ਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਅੱਜ ਕੱਲ੍ਹ ਮਾੜੀ ਧਾਰਣਾ ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਏਗੀ!

ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਬਨਾਮ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਫਾਰਮੂਲੇ (ਸਾਲਾਨਾ)

  • ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਦਰ ਦਰ = (ਹਰ ਸਾਲ ਛੱਡਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ) / (ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ)
  • ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ = (ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ - ਹਰ ਸਾਲ ਛੱਡਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ) / (ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ)
  • ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (ਸੀਐਲਵੀ) = (ਕੁੱਲ ਲਾਭ) / (ਗ੍ਰਾਹਕ ਪਰਸਪਰ ਦਰਜਾ)
  • ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ (ਸੀਏਸੀ) = (ਤਨਖਾਹਾਂ ਸਮੇਤ ਕੁੱਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਬਜਟ) / (ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗ੍ਰਹਿਣ ਕੀਤੀ ਗਿਣਤੀ)
  • ਖ਼ਰਚ ਦੀ ਕੀਮਤ = (ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ) * (ਗੁੰਮ ਚੁੱਕੇ ਸਾਲਾਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ)

ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਕਦੇ ਵੀ ਇਹ ਗਣਨਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਆਓ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ. ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ 5,000 ਗਾਹਕ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿਚੋਂ ਹਰ ਸਾਲ 500 ਗੁੰਮ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹਰ ਇਕ 99% ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਦੇ ਅੰਤਰ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਲਈ month 15 ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.

  • ਗ੍ਰਾਹਕ ਅਟ੍ਰੀਸ਼ਨ ਰੇਟ = 500/5000 = 10%
  • ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਸੀਏਸੀ ਪ੍ਰਤੀ ਕਲਾਇੰਟ is 20 ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇਕ ਠੋਸ ਹੈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ, ਬਾਕੀ ਰਹਿੰਦੇ 10 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਲਈ k 500k ਖਰਚ ਕਰਨਾ. ਪਰ ਉਦੋਂ ਕੀ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਹੋਰ $ 1 ਖਰਚ ਕੇ ਧਾਰਣਾ 5% ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਇਹ ਇੱਕ ਧਾਰਣਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੇ ,25,000 1,782 ਖਰਚ ਹੋਏਗਾ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸੀ ਐਲ ਵੀ ਨੂੰ 1,980 5,000 ਤੋਂ ਵਧਾ ਕੇ $ XNUMX ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ. ਤੁਹਾਡੇ XNUMX ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਹੁਣੇ ਆਪਣੀ ਲਾਈਨ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਤਕਰੀਬਨ ਇੱਕ ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਦਾ ਵਾਧਾ ਕੀਤਾ ਹੈ.

ਦਰਅਸਲ, ਗ੍ਰਾਹਕ # ਰੁਕਾਵਟ ਦਰ ਵਿਚ 5% ਵਾਧਾ ਮੁਨਾਫਿਆਂ ਨੂੰ 25% ਤੋਂ 95% ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ

ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਇਸ 'ਤੇ ਹਾਸਲ ਕੀਤੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ ਇਨਵੇਸਪ ਤੋਂ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ, 44% ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ # ਐਕਸੀਵੀਜ਼ਨ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਿਰਫ 18% ਸਿਰਫ # ਰੁਕਾਵਟ' ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਹਨ. ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਛਾਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਕਸਰ ਗ੍ਰਹਿਣ ਕਰਨ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਧਾਰਨ ਦੇ ਰਾਹ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ.

ਗਾਹਕ-ਗ੍ਰਹਿਣ-ਬਨਾਮ-ਧਾਰਨ

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    ਮੈਂ ਸ਼ੁਕਰਗੁਜ਼ਾਰ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡਾ ਲੇਖ ਪੜ੍ਹਿਆ ਹੈ. ਇਹ ਮੇਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚ ਮੇਰੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰੇਗਾ. ਸਾਨੂੰ ਸਚਮੁੱਚ ਆਪਣੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਖਿਆਲ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ.

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.