ਟੈਕਸਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ
Martech Zone ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਲੇਖ ਟੈਕਸਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ:
-
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ
Douglas Karrਅਕਤੂਬਰ ਨੂੰ 7, 2021
ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ: ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਤੋਂ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਿਆ ਰਹੇ। ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ 90% ਅਮਰੀਕੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਮਰੀਕਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਪਲਬਧ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਪੂਰੀ ਮਾਤਰਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (ਸੀਐਕਸ) ਟੀਮਾਂ…
-
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ
Douglas KarrMar 31, 2014
ਲੇਜ਼ਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ: ਵੌਇਸ Customerਫ ਗ੍ਰਾਹਕ (ਵੀਓਸੀ) ਐਕਸ਼ਨਿਬਲ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ
ਲੇਜਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਵੌਇਸ (VoC) ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਟੂਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ - ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿਓ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਮੋਬਾਈਲ, ਵੈੱਬ, SMS, ਅਤੇ…