ਸੋਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ
Martech Zone ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਲੇਖ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ:
-
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
Douglas Karrਫਰਵਰੀ 19, 2024
ਕਿਵੇਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦੀ ਘਾਟ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ (ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤੀ) ਨੂੰ ਨਸ਼ਟ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ
ਅਸੀਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਵਜੋਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਾਧੇ ਬਾਰੇ ਲਿਖਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਉਮੀਦ ਬਣ ਗਈ ਹੈ, ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਭੂਚਾਲ ਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਗਵਾਹ ਹਨ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਜੇ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।…
-
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
Douglas Karrਅਕਤੂਬਰ ਨੂੰ 27, 2017
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਉਭਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ
ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਵੇਜ਼ ਦੇ ਨਾਲ ਮੇਰਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੜ੍ਹਿਆ ਹੋਵੇਗਾ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਇੱਕ ਬੱਗ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਮੈਂ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਘੱਟ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਸੀ। ਖੈਰ, ਮੈਂ ਇਕੱਲਾ ਨਹੀਂ ਹਾਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵੱਲ ਮੁੜ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਹੱਲ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ. ਮੇਰੇ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਸਨ ਜਦੋਂ ਮੈਂ…
-
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕਸ
Douglas Karrਅਗਸਤ ਨੂੰ 3, 2015
ਸਮਾਜਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਘਾਟ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਠੇਸ ਪਹੁੰਚਾ ਰਹੀ ਹੈ
ਅਸੀਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮਾਪਿਆ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ 7 ਵਿੱਚੋਂ 8 ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਦੇਸ਼ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ? ਮਿਸ਼ਰਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ 21% ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ (ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਵਿੱਚ 18%) ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਮਿਲਿਆ ਹੈ...