ਨੈੱਟ ਪ੍ਰੋਮੋਟਰ ਸਕੋਰ
Martech Zone ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਲੇਖ ਸ਼ੁੱਧ ਪ੍ਰੋਮੋਟਰ ਸਕੋਰ:
-
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਭ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਇਨਸਾਈਟਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਡੇਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਤੋਂ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਲ ਵਾਲੀਅਮ, ਕਾਲ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ, ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ, ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ। ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਚਿੰਤਾ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ,…
-
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (ਐਨਪੀਐਸ) ਸਿਸਟਮ ਕੀ ਹੈ?
ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ, ਮੈਂ ਫਲੋਰੀਡਾ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਕੀਤੀ (ਮੈਂ ਹਰ ਤਿਮਾਹੀ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਜਿਹਾ ਕਰਦਾ ਹਾਂ) ਅਤੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਮੈਂ ਹੇਠਾਂ ਆਉਂਦਿਆਂ ਔਡੀਬਲ 'ਤੇ ਇੱਕ ਕਿਤਾਬ ਸੁਣੀ। ਮੈਂ ਅੰਤਮ ਪ੍ਰਸ਼ਨ 2.0 ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ: ਆਨਲਾਈਨ ਕੁਝ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਗਾਹਕ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਫੁੱਲਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS) ਸਿਸਟਮ ਅਧਾਰਿਤ ਹੈ...
-
ਸੀਆਰਐਮ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ
ਫੀਲਡਬੋਮ: ਸਮਾਰਟ ਫਾਰਮ, ਸਰਵੇਖਣ ਅਤੇ ਕਵਿਜ਼
ਫਾਰਮ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਕਾਫ਼ੀ ਵਿਅਸਤ ਹੈ। ਵੈੱਬ 'ਤੇ ਇੱਕ ਦਹਾਕੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਫਾਰਮ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਨਵੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਤਰਕ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਏਕੀਕਰਣ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਅੱਗੇ ਵਧਦਾ ਦੇਖ ਕੇ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ। ਉੱਥੇ ਇੱਕ ਲੀਡਰ ਫੀਲਡਬੂਮ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ: ਜਵਾਬ...
-
ਸਮੱਗਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ 6 ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ
ਕਈ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ, ਮੈਂ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਸੀ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਵਾਲੀਅਮ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦੀ ਸੀ। ਜੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਧ ਗਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲ ਸਮਾਂ ਘਟਾਇਆ ਗਿਆ, ਤਾਂ ਉਹ ਆਪਣੀ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਜਸ਼ਨ ਮਨਾਉਣਗੇ। ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਸਫਲ ਨਹੀਂ ਸਨ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਨੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਪਿੱਠ ਤੋਂ ਦੂਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਹਰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕੀਤਾ. ਨਤੀਜਾ ਕੁਝ ਬਹੁਤ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਸੀ ...