ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਉੱਦਮ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਜੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਔਨਲਾਈਨ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਮਾਧਿਅਮ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਗਿਆ ਹੈ - ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਥਾਨ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਉਹ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੋਣ 'ਤੇ ਮਦਦ ਮੰਗੋ।