ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ
Martech Zone ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਲੇਖ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ:
- ਸਮੱਗਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ 6 ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ
ਕਈ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ, ਮੈਂ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਸੀ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਵਾਲੀਅਮ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦੀ ਸੀ। ਜੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਧ ਗਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲ ਸਮਾਂ ਘਟਾਇਆ ਗਿਆ, ਤਾਂ ਉਹ ਆਪਣੀ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਜਸ਼ਨ ਮਨਾਉਣਗੇ। ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਸਫਲ ਨਹੀਂ ਸਨ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਨੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਪਿੱਠ ਤੋਂ ਦੂਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਹਰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕੀਤਾ. ਨਤੀਜਾ ਕੁਝ ਬਹੁਤ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਸੀ ...