ਗੋਰਗਿਅਸ: ਤੁਹਾਡੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਾਲੀਆ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਮਾਪੋ

ਜਦੋਂ ਮੇਰੀ ਫਰਮ ਨੇ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਡਰੈਸ ਸਟੋਰ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿਕਸਿਤ ਕੀਤਾ, ਅਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਿੱਸਾ ਬਣਨ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਾਈਟ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਵਿੱਚ ਇੰਨੀਆਂ ਫਸ ਗਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇਹ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਭਾਗ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਿਉਂ ਹੈ

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਤੇ ਸਾਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਐਕਸਲ. ਤੁਸੀਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ... ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਹੈ

ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਇੱਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਹੈ. ਜਿਵੇਂ ਜਿਵੇਂ ਇਹ ਵਿਕਸਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਅਪਡੇਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਗਾਹਕ-ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਰਿਸ਼ਤਾ ਵਧਦਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸਦਾ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਚੱਕਰ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ. ਸੌਫਟਵੇਅਰ-ਏ-ਏ-ਸਰਵਿਸ (ਸਾਸ) ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਕਸਰ ਬਚਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਉੱਤਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਹਵਾਲਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਦਿੰਦੀ ਹੈ

ਸੱਚਮੁੱਚ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ 3 ਸਬਕ

ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਅਨੁਕੂਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ. ਪਰ ਇਹ ਸਿਰਫ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ. ਕੁਝ ਵੀ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਫੀਡਬੈਕ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੀ ਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਨਹੀਂ. ਬਹੁਤ ਵਾਰ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਵਾਂ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦਿਆਂ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿੱਤਾ ਸੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਨਪੁਟ ਨਾਲ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੀਤਾ ਹੈ

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ: ਅੰਕੜੇ, ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਿਣਤੀਆਂ (ਸੀਆਰਆਰ ਬਨਾਮ ਡੀਆਰਆਰ)

ਅਸੀਂ ਗ੍ਰਹਿਣ ਬਾਰੇ ਕਾਫ਼ੀ ਕੁਝ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ ਬਾਰੇ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ. ਵਧੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੀਡਾਂ ਚਲਾਉਣ ਜਿੰਨੀਆਂ ਸਰਲ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇਹ ਸਹੀ ਲੀਡਾਂ ਚਲਾਉਣ ਬਾਰੇ ਵੀ ਹਨ. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਇਕ ਹਿੱਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਭੁੱਖ ਮਾਰੀ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੰਨੀ ਹਮਲਾਵਰ ਨਹੀਂ ਸਨ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਕਰੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਨਫਰੰਸਾਂ ਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਗ੍ਰਹਿਣ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੋਕਿਆ.