ਅੰਕੜੇ: ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਵਾਧਾ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ

ਤੁਸੀਂ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਮੇਰੀ ਪੜ੍ਹ ਲਈ ਹੋਵੇਗੀ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਵੇਜ਼ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਬੱਗ ਬਾਰੇ ਦੱਸਿਆ ਮੈਂ ਇਸ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸੀ. ਖੈਰ, ਮੈਂ ਇਕੱਲਾ ਨਹੀਂ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗਾਹਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵੱਲ ਮੁੜ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਹੱਲ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ. ਮੇਰੇ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਸਨ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਕਿੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੁੰਗਾਰਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਇਕ ਜਨਤਕ ਮੰਚ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਚਮਕਦਾਰ ਹੋਣ ਦਾ ਇਕ ਅਸਧਾਰਨ ਮੌਕਾ ਹੈ.

ਕੁਆਲਟੀ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ socialੁਕਵੀਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਣਨੀਤੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਮਸਤ ਹਨ. ਇਹ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਦਰਅਸਲ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ 1 ਵਿੱਚੋਂ 4 ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 63% ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਲੋਕ ਚੈਟ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਫੋਨ ਨਾਲੋਂ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਦਾ ਉਭਾਰ, ਉਹਨਾਂ ਉਮੀਦਾਂ, ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.

ਮੈਂ ਸਾਡੀ ਸੁਣਨ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਾਂਗਾ ਡੈਲ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨਾਲ ਪੋਡਕਾਸਟ ਇਸ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਟੀਮ. ਡੈਲ ਦੀ ਇਕ ਟੀਮ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੁਆਰਾ ਸਿੱਧੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈ. ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਅੰਦਰ ਆਉਣਗੇ. ਸਿਰਫ ਇੰਨਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਨਿਯੁਕਤ ਟੀਮ ਕੋਲ ਹਰ ਪੱਧਰ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਹੈ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕੇ.

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿਚ ਇਕ ਮਾੜੇ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬੇ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਜੋਖਮ ਕੀ ਹੈ?

  • ਮਾੜਾ ਹੁੰਗਾਰਾ ਭਰਨ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਚੂਰ ਵਿਚ 15% ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ
  • ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਤਾਂ 30% ਲੋਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਲਈ ਜਾਣਗੇ
  • ਕਿਸੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦੇਣਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਨੂੰ 50% ਤੱਕ ਘੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ
  • 31% ਲੋਕ customerਨਲਾਈਨ ਪੋਸਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਖਰਾਬ ਦੇਖਭਾਲ ਦਾ ਮਾੜਾ ਤਜਰਬਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ

ਬੈਸਟ-ਇਨ-ਕਲਾਸ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਗਾਹਕ ਰੈਫ਼ਰਲਜ਼ ਤੋਂ ਆਮਦਨੀ ਵਿਚ 81% ਵਧੇਰੇ ਸਲਾਨਾ ਵਾਧਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ 30.7% ਹੈ!

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਆਰਓਆਈ ਕੀ ਹੈ?

  • ਵਧੀਆ ਸੋਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ Companies re% ਗ੍ਰਾਹਕ ਰੁਕਾਵਟ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
  • ਟਵੀਟ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਇਕ ਏਅਰ ਲਾਈਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਪ੍ਰਤੀ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਵਿਚ 8.98 3 (ਜਾਂ XNUMX%) ਦੀ ਆਮਦਨੀ ਹੈ
  • ਟਵੀਟ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਟੇਲਕੋ ਪ੍ਰਤੀ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਮਾਲੀਏ ਵਿੱਚ .8.35 10 (ਜਾਂ XNUMX%) ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੈ
  • ਟਵੀਟ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਪੀਜ਼ਾ ਚੇਨ ਪ੍ਰਤੀ ਟ੍ਰਾਂਸੈਕਸ਼ਨ ਤੇ in 2.84 (ਜਾਂ 20%) ਦੀ ਆਮਦਨੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੀ ਹੈ

ਇਥੋਂ ਪੂਰਾ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਹੈ ਵੈਬਸਾਈਟ ਬਿਲਡਰ:

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ

ਇਕ ਟਿੱਪਣੀ

  1. 1

    ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਰਤੋਂ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਘਨ ਪਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਦੂਰ ਕਰਨ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਬ੍ਰੈਕਟ ਹਾ Houseਸ ਦਾ ਕੇਸ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਦੁਆਰਾ ਲਓ. ਉਹ ਤਬਦੀਲੀ ਦੌਰਾਨ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਰਹੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕੀਤੀ ਗਈ.

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.