ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਚਾਰ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੈ?

ਮੈਂ ਇੱਕ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਸਥਾਨਕ ਨੇਤਾ ਨਾਲ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕੀਤੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਹਿਲਾਂ ਨਹੀਂ. ਉਸ ਦੇ ਉਦਯੋਗ ਪ੍ਰਤੀ ਅਤੇ ਉਸ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੌਕਿਆਂ ਲਈ ਉਸ ਦਾ ਜਨੂੰਨ ਛੂਤ ਵਾਲਾ ਸੀ. ਅਸੀਂ ਸੇਵਾ ਉਦਯੋਗ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਜਿਥੇ ਉਸ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ.

ਇਹ ਇਕ ਸਖ਼ਤ ਉਦਯੋਗ ਹੈ. ਬਜਟ ਤੰਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਈ ਵਾਰ ਅਟੱਲ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਹੱਲਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਕੀਤੇ, ਮੈਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਹ 4 ਮੁੱਖ ਰਣਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਆ ਗਿਆ ਹੈ.

ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਿਆਂ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਬਦਲ ਜਾਣਗੀਆਂ. ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹਰੇਕ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ. ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮਾਪ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ!

1. ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ

ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਦੋ ਗੁਣਾ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਾਡੇ 'ਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਾਇਦ ਅਸੀਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੇ' ਵੇ 'ਸੁਣਿਆ ਹੈ. ਪਰ ਜੋ ਅਸੀਂ ਅਕਸਰ ਅਣਗੌਲਿਆ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਇਹ ਤੱਥ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਅੱਧੀ ਦਰਜਨ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕਿੰਨੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਨ. ਇਸ ਲਈ ... ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਗੁਆਇਆ, ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵੀ ਗੁਆ ਦਿੱਤੀਆਂ. ਕਦੇ ਨਾ ਭੁੱਲੋ ਕਿ ਗ੍ਰਾਹਕ (ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ) ਜੋ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਕਰਕੇ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ!

ਕਿਉਂਕਿ ਜਿਹੜੀ ਕੰਪਨੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਉਹ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦੀ, ਉਹ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਦੱਸਣਗੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ. ਮੂੰਹ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਸ਼ਬਦ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਕਾਫ਼ੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਸਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ. ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਵਰਗੇ ਸੰਦ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ.

ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਾਪਮਾਨ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹ (ਵੱਧ) ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ. ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਈਮੇਲ, ਫੋਨ ਕਾਲ, ਸਰਵੇਖਣ, ਆਦਿ ਫਰਕ ਦਾ ਪਹਾੜ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਜੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਉਹ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ!

ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕ ਲੱਭਦੇ ਹਨ.

2. ਧਾਰਣਾ

ਰੱਖਣਾਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਵਿਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ.

ਕਿਸੇ ਵੈਬਸਾਈਟ ਲਈ, ਧਾਰਣਾ ਕੁੱਲ ਵਿਲੱਖਣ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਹੈ ਜੋ ਵਾਪਸ ਆ ਰਹੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਅਖਬਾਰ ਲਈ, ਰੁਕਾਵਟ ਉਹਨਾਂ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕੀ ਦਾ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਲਈ, ਧਾਰਨ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ.

3. ਪ੍ਰਾਪਤੀ

ਗ੍ਰਹਿਣਗ੍ਰਹਿਣ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਲਈ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਨਵੇਂ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿ .ਸ਼ਨ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ. ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਰੈਫਰਲ ਅਤੇ ਮੂੰਹ ਦਾ ਸ਼ਬਦ ਉਹ ਸਾਰੀਆਂ ਉਪ-ਨੀਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਾਭ, ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਫਲ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ.

ਨਾ ਭੁੱਲੋ ... ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ. ਜਿਹੜਾ ਨਵਾਂ ਛੱਡਿਆ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਲੱਭਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਵਧਾਉਂਦਾ! ਇਹ ਸਿਰਫ ਇਸਨੂੰ ਬਰਾਬਰੀ ਤੇ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ. ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ?

4. ਮੁਨਾਫਾ

ਲਾਭਮੁਨਾਫਾ, ਬੇਸ਼ਕ, ਤੁਹਾਡੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਕਿੰਨਾ ਪੈਸਾ ਬਚਿਆ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਲਾਭਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚ ਨਹੀਂ ਹੋਵੋਗੇ. ਇੱਕ ਮੁਨਾਫਾ ਅੰਤਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਲਾਭ ਦਾ ਅਨੁਪਾਤ ਕਿੰਨਾ ਵੱਡਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ... ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਇਸ ਵੱਲ ਬਹੁਤ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਕਈ ਵਾਰ ਕਿਸੇ ਨੁਕਸ ਵੱਲ. ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਵਾਲਮਾਰਟ ਦਾ ਮੁਨਾਫਾ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੈ ਪਰ ਉਹ ਦੇਸ਼ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭਕਾਰੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹਨ (ਆਕਾਰ ਵਿੱਚ).

ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਦਾ ਅਪਵਾਦ, ਬੇਸ਼ਕ, ਸਰਕਾਰ ਹੈ.

4 Comments

  1. 1

    ਕਮਾਲ ਦੀ ਪੋਸਟ! ਤੁਹਾਡੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕੀਤਾ, ਖ਼ਾਸਕਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ. ਧੰਨਵਾਦ.

    Ed

  2. 2

    ਕੇਵਲ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਦੁਕਾਨ, ਸਟੋਰ, ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਕੇ ਸੈੱਟ ਕਰਦੀ ਹੈ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਹੈ. ਅਫ਼ਸੋਸ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਵੀ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਕੱਲੇ ਰਹਿਣ ਦਿਓ. ਮਹਾਨ ਪੋਸਟ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣ ਵਾਲੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦਾ ਹੈ.

  3. 3
  4. 4

    LOL! ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਪੋਸਟ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਸਰਕਾਰੀ ਹਵਾਲਾ ਪਸੰਦ ਹੈ! ਇਹ ਬਹੁਤ ਸੱਚ ਹੈ. ਇਹ ਮਾਇਨੇ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਪਾਰਟੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਚਲਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਲੋਕ ਕਾਂਗਰਸ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ, ਰਾਸ਼ਟਰਪਤੀ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਸਥਾਨਕ ਅਤੇ ਕਾyਂਟੀ ਸਰਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਵੀ।

    ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕੀ ??? ਸਰਕਾਰ ਹਰੇਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਲ ਵਿਚੋਂ ਸਿਰਫ 6 ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਦੀ ਹੈ - ਦੁਬਾਰਾ ਚੋਣ ਦੌਰਾਨ!

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.