ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਰਓਆਈ ਨੂੰ ਦੁਖੀ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ

ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ

ਜਿਤਬਿਟ, ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਨੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨਾਲ ਇਹ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਗਰੀਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਸਾਫ ਤੌਰ' ਤੇ ਚਿੱਤਰਕਾਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਕੰਪਨੀਆਂ ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਸਲੂਕ ਕਰਦੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਾਲਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀਤਾ ਸੀ ... ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਦੋਸਤਾਂ ਦੇ ਛੋਟੇ ਜਿਹੇ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਸਨ. ਪਰ ਇਹ ਦੁਨੀਆਂ ਦੀ ਅਸਲੀਅਤ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਜਿਉਂਦੇ ਹਾਂ.

ਨਾਰਾਜ਼ ਗਾਹਕ ਚੁੱਪ ਕਾਤਲ ਹਨ

ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ onlineਨਲਾਈਨ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਕ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨਾ gotਨਲਾਈਨ ਹੈ ਜੋ ਇਸ ਦੇ ਅਧੀਨ ਮਾੜੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੰਭਾਵਿਤ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਦੂਰ ਚਲੇ ਜਾਣਗੇ. ਦਰਅਸਲ, 86% ਸੈਲਾਨੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਣਗੇ.

ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ, ਜੀਟਬਿਟ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸੇਵਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ, ਅਯੋਗ ਸਟਾਫ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰ ਤਜਰਬਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ - ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਫੋਨ, ਈਮੇਲ, ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਫੋਰਮ ਦੋਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. , ਕਲਿਕ-ਟੂ-ਕਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ. ਉਹ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ 11 ਤਰੀਕੇ ਗਲਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੀ ਹੇਠਲੀ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਸਾੜ ਰਹੀ ਹੈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪੋਸਟ ਵਿਚ:

  1. ਅਪਾਹਜਤਾ - ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿਚ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.
  2. ਸਪੀਡ - ਕੁਝ ਵੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਜਿਵੇਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ.
  3. ਗਿਆਨ - ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਜੋ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹਨ.
  4. ਆਰਗੂਮਿੰਟ - ਲੜਾਈ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਯੁੱਧ ਹਾਰਨ ਵੱਲ ਧੱਕਦੀ ਹੈ.
  5. ਵਾਅਦੇ - ਵਾਅਦਾ ਤੋੜਣਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਤੋੜਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਅੱਧੇ ਵਾਅਦੇ ਤੋੜਦੇ ਹਨ.
  6. ਰਿਕਾਰਡ - ਵਾਰ ਵਾਰ ਕਾਲਾਂ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸਮਝਾਉਣਾ ਹਰ ਵਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਿਰੀਦਾਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
  7. ਵਿਅਕਤੀਗਤ - ਇਹ ਨਹੀਂ ਪਛਾਣਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੁੱਲ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਹਾਰਤ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਪਿੱਛੇ ਛੱਡਦੀਆਂ ਹਨ.
  8. ਸੁਣਨ - ਮੁਸ਼ਕਲ ਨੂੰ ਬਾਰ ਬਾਰ ਦੁਹਰਾਉਣਾ ਬੇਲੋੜੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਰ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ.
  9. ਫਾਲੋ ਅਪ ਅਪ - ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਫਾਲੋ ਅਪ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਫਾਲੋ ਅਪ ਕਰੋ.
  10. ਕਠੋਰ ਸਟਾਫ - ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ ਦਾ ਦਿਨ ਕਿੰਨਾ ਮਾੜਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਗਲੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਲੈਣ ਦਾ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ.
  11. ਦੁਆਲੇ ਚਲਾਓ - ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਮਤਾ ਦੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਹੋਣਾ ਅਤੇ ਦੇਰੀ ਹੋਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜੀ ਗੱਲ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਇਸ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਦੀ ਹੇਠਲੀ ਲਾਈਨ? 2020 ਤੱਕ, ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਦੀ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਪਛਾੜ ਦੇਵੇਗਾ ਕੁੰਜੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵੱਖ ਕਰਨ ਵਾਲਾ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮੇਰੇ ਵਿਚਾਰ ਵਿੱਚ ਹਨ. ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਿੱਖ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਘੱਟ ਹੀ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਬਹੁਗਿਣਤੀ ਕਦੇ ਵੀ ਦੁਬਾਰਾ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ. ਇਹ ਤੱਥ ਮਿਲਾਓ ਕਿ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ onlineਨਲਾਈਨ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮੁਸੀਬਤ ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਰਹੇ ਅਤੇ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਰਹੇ ਹੋ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਇਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬੁਰਾਈ ਮੰਨਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਿਤਕਰੇ ਵਜੋਂ ਇਸ ਵਿਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਮਾੜੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਅੰਕੜੇ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.