ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ 10 ਕਦਮ

ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਦੇ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਸੰਕਟ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਪਿਆ ਹੈ? ਖੈਰ, ਤੁਸੀਂ ਇਕੱਲੇ ਨਹੀਂ ਹੋ. ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੇ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿਕਰਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਅਸਲ ਸੰਕਟ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ. ਪਰ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ, ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਕਰਨਾ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਅਸੀਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਇਸ ਭਿਆਨਕ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੈਲਟ ਵਾਟਰ' ਤੇ ਸਪਾਂਸਰ ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ 10 ਕਦਮ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਨੇ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸਮਾਜਿਕ ਜਾਂ ਪੀ ਆਰ ਸੰਕਟ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਵਧੀਆ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਹੈ. ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੁਝ ਵੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਹ ਲੈਣਾ, ਸਾਹ ਲੈਣਾ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਸ਼ਾਂਤ ਹੋਵੋ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰੋ.

1. ਸਾਹ, ਸਾਹ, ਦੁਹਰਾਓ - ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਜਾਂ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ ਤੇ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦਿਓ. ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਤਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਡੂੰਘੇ ਮੋਰੀ ਖੋਦਦੀਆਂ ਹਨ.
2. ਵੈਗਨਾਂ ਦਾ ਚੱਕਰ ਲਗਾਓ ਅਤੇ ਅਲਾਰਮ ਵੱਜੋ - ਟੀਮ ਨੂੰ ਇਕੱਤਰ ਕਰੋ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਹੋਇਆ ਉਸ ਬਾਰੇ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਦੱਸੋ, ਅਤੇ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ.
3. ਪੜਤਾਲ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ - ਕੀ ਹੋਇਆ? ਜਨਤਾ ਕੀ ਸੋਚਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ? ਜਨਤਾ ਨੇ ਕੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦਿੱਤੀ ਹੈ? ਕਿਹੜੇ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ?
4. ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਸਮਝੋ - ਤੁਹਾਡੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਆਮਦਨੀ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ 'ਤੇ ਕੀ ਅਸਰ ਪਏਗਾ?
5. ਸੁਣੋ - ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦੀ ਨਬਜ਼ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਪੀਆਰ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇ ਸੰਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ.
6. ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ - ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਕੀ ਅਸਰ ਪਏਗਾ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਲੈਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਸਪਸ਼ਟ ਵਿਚਾਰ ਹੋਏਗਾ.
7. ਵੰਡ ਦੇ ਚੈਨਲਾਂ ਤੇ ਫੈਸਲੇ ਲਓ - ਪੋਜੀਸ਼ਨਿੰਗ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਕਿ ਵਧੀਆ ਡਿਲਿਵਰੀ ਚੈਨਲ, ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
8. ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕੱ .ੋ - ਆਪਣਾ ਸੁਨੇਹਾ ਬਾਹਰ ਕੱ .ੋ.
9. ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ - ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ. ਹੁਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਅੱਗੇ ਕੀ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.
10. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਸਿੱਖੋ - ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਨਵਾਂ ਸਿੱਖੋਗੇ, ਚਾਹੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿਵੇਂ ਵੀ ਜਾਣ.

ਕੰਪਨੀਆਂ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਪ੍ਰਤਿਕ੍ਰਿਆ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਮੁ tਲੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰਥ ਜਾਪਦੀਆਂ ਹਨ: ਕਹਾਣੀ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਨਿਕਲਣਾ, ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣਾ, ਵਾਰ ਵਾਰ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਅਪਡੇਟ ਦੇਣਾ, ਅਤੇ ਦੂਜੀਆਂ ਧਿਰਾਂ' ਤੇ ਦੋਸ਼ ਨਹੀਂ ਦੇਣਾ.

ਮੈਰੀਵਿਲੇ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ, ਪੀ ਆਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਲਈ ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ ਸੁਝਾਅ

ਲਈ ਇਕ ਮਹਾਨ ਗੇਮ ਯੋਜਨਾ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਨੂੰ ਵੇਖੋ ਸੰਕਟ ਸੰਚਾਰ, ਅਤੇ ਹੇਠਾਂ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਤੰਤਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ!