ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣ ਰਹੇ ਹੋ?

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ onlineਨਲਾਈਨ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱ ?ਿਆ ਹੈ?

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਗਏ ਹੋ ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ? ਬੇਨਤੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਰ ਲੈ ਲਿਆ?

ਆਓ ਇਸਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰੀਏ - ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਵਿਅਸਤ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਰਾਹ ਪੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਪਰ ਇਹ ਸਾਡੇ ਨੌਕਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਸਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੈਟਵਰਕਸ ਤੇ ਹਰੇਕ (ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਅਸਲ) ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ. ਮੇਰੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੋਸਤਾਂ ਲਈ, ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤੀ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਰੋਤ ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਮਾਂ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ. ਵਧੇਰੇ ਮਾਰਕਿਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿਚ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਲੈਣ ਲਈ ਇਹ ਇਕ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਜੋਖਮ ਹੈ.

ਫਿਰ, ਸਿੱਕੇ ਦਾ ਦੂਸਰਾ ਪਾਸਾ ਵੀ ਹੈ: ਕੁਝ ਲੋਕ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦਾ onlineਨਲਾਈਨ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਟੈਗ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਤਾਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ. ਇਹ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦੇਣ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਨਾਸ਼ਕਾਰੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗੁੰਮ ਜਾਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਲਰਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਉਸ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ.

ਉਹ ਤਰੀਕੇ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹੋ

  • ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੀਵਰਡਸ ਲਈ ਅਲਰਟਸ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰੋ - ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਣ ਲਈ ਸਿਰਫ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੈਟਵਰਕਸ ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਨਾ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੇ ਤੁਹਾਡਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਹੈ; ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇੱਕ ਗੂਗਲ ਚੇਤਾਵਨੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸ਼ਰਤਾਂ (ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਨਾਮ, ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਉਪਨਾਮ, ਕੰਪਨੀ ਉਤਪਾਦ, ਆਦਿ) ਜਾਂ ਟਰੈਕ ਕੀਵਰਡਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇHootsuite .
  • ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੋਗੇ - ਕਈ ਵਾਰ, ਲੋਕ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ. ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਸਮਾਂ, ਲੋਕ ਸੋਚ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਸੱਚ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ. @ ਵਿਸਟਾ ਪ੍ਰਿੰਟਹੈਲਪ ਇਹ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਉਹ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਦਿਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਗੇ:ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੇ ਸੁਝਾਅ
  • ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਬੀ - ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ 24 ਘੰਟੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਹਾਇਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਲਿੰਕ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲੋਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਮੈਂ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਾਂਗਾ ਕਿ ਇੱਕ ਈਮੇਲ (ਜਾਂ ਫਾਰਮ), ਫੋਨ, ਜਾਂ ਚੈਟ ਸਿਸਟਮ ਹੋਵੇ.
  • ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ offlineਫਲਾਈਨ ਲਵੋ - ਸੁਣਦੇ ਸਮੇਂ, ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਗੁੱਸਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ offlineਫਲਾਈਨ ਲੈਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਇਕ ਈਮੇਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਜਿਸ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਫਿਰ ਮਦਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ. ਇਕ ਵਾਰ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ. ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਜੋ ਕਿਹਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਉਸ ਤੋਂ ਸੁਚੇਤ ਹੋਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ. ਇਹ ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਗਾਹਕਾਂ (ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਾਖੁਸ਼ ਹਨ) ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਮਾਲੀਆ.

 

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.