5 ਵਿੱਚ 30 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਇੱਕ-ਤੋਂ-ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ 2021 ਸਬਕ ਸਿੱਖੇ ਗਏ

ਚੈਟਬੋਟਸ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ

2015 ਵਿੱਚ, ਮੇਰੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਮੈਂ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ। ਕਿਉਂ? ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿਚਕਾਰ ਸਬੰਧ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਦਲ ਗਏ ਸਨ, ਪਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਸ ਨਾਲ ਵਿਕਸਤ ਨਹੀਂ ਹੋਈ ਸੀ।

ਮੈਂ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸਿਗਨਲ-ਟੂ-ਆਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹਾਈਪਰ-ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਿਗਨਲ ਨੂੰ ਸਥਿਰ 'ਤੇ ਸੁਣਨ ਲਈ ਇੰਨਾ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​​​ਨਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ। ਮੈਂ ਇਹ ਵੀ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਡਾਰਕ ਸੋਸ਼ਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਜਿੱਥੇ ਡਿਜੀਟਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਚਾਨਕ ਟ੍ਰੈਫਿਕ-ਡ੍ਰਾਈਵਿੰਗ ਰੁਝੇਵੇਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਰਹੇ ਸਨ, ਪਰ ਇਸਦੇ ਸਰੋਤ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ। 

ਸਥਿਰ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਦੀ ਸਤਹ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਲਈ ਕੀ ਕੀਤਾ? ਮੈਸੇਜਿੰਗ। ਹਰ ਕੋਈ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਸੰਦੇਸ਼ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਸ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ - ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ। ਅਸੀਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਖਿੱਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸੀ, ਇਸਲਈ ਅਸੀਂ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਸਪੈਕਟਰਮ ਐਪਸ 'ਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ-ਤੋਂ-ਇੱਕ ਸਮੱਗਰੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਜੋਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ, ਨਾ at ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ। ਸਾਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੀ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਣਵਰਤਿਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲ ਸੀ ਜਿਸਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ।

ਪੰਜ ਸਾਲ ਬਾਅਦ, ਅਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਕੱਲੇ 2021 ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ 30 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਇੱਕ-ਤੋਂ-ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਚੈਟ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਕੇਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਕੀ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੁੜਨਾ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੰਜ ਸਬਕ ਸਿੱਖੇ ਗਏ

ਅਸੀਂ Fortune 100 ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਸਕੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਬਲਕਿ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਫਲ ਸਵੈਚਲਿਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ।

ਪਾਠ 1: ਇੱਕ ਹੁੱਕ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ

ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਮਾਰਕਿਟ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਸਵਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਕਿਵੇਂ ਹਾਸਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਜੁੜ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ? ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਕ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੁੱਕ ਬਣਾਓ ਜੋ ਦਰਦ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਬਿੰਦੂਆਂ 'ਤੇ ਮਾਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਹੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਕਿਉਂ ਜੁੜਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਕੀ ਮੁੱਲ ਮਿਲੇਗਾ? ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਕੀ ਮਿਲੇਗਾ। ਫਿਰ, ਸਿੱਧੀ ਜਵਾਬ ਕਾਪੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਐਕਸਚੇਂਜ ਟੂ ਐਕਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਕਿਉਂ ਪੈਂਦਾ ਹੈ? ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕ ਡਿਜੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਨਾਲ ਥੱਕ ਗਏ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਵੱਖਰਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਗੇ ਜੋ ਮਦਦਗਾਰ ਅਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸਾਡਾ ਡੇਟਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਫ਼ਰ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਰੁਝੇਵੇਂ ਅਤੇ ਰੂਪਾਂਤਰਨ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਪਾਠ 2: ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਦਿਓ

ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਬੋਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਮਾੜੀ ਤਕਨੀਕ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ "ਆਫ਼ ਸਕ੍ਰਿਪਟ" ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਬੋਟ ਨੂੰ ਦਿਲਚਸਪ ਬਣਾਉਣਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚੁਸਤ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਡੇਟਾ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਬੋਟ ਨੂੰ ਅਜਿਹੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਦਿਓ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਅਵਾਜ਼ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੋਵੇ, ਇਸਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਇਮੋਜੀ, ਚਿੱਤਰ ਜਾਂ gif ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕਰੋ।

ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਕਿਉਂ ਪੈਂਦਾ ਹੈ? ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਖਪਤਕਾਰ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਦੋਸਤਾਂ ਨਾਲ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਦੇ ਹਨ, ਹਾਸੇ-ਮਜ਼ਾਕ, ਚਿੱਤਰ, .gifs, ਅਤੇ ਇਮੋਜੀ ਸਭ ਉਸ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸਾਡਾ ਡੇਟਾ ਇਹ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਬੋਟ ਸ਼ਖਸੀਅਤਾਂ ਅਤੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਚੈਟ ਰਚਨਾਤਮਕ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਪਾਠ 3: ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ

ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਡਾਟਾ ਕੈਪਚਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਰਿਵਰਤਨ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ, ਪਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਓ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨਵੇਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਮਾਪ ਰਹੇ ਹੋ।

ਨਤੀਜਾ? 

  • Telekom ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 9x ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ ਸੀ। 
  • ਪਰਪਲ ਵਿਗਿਆਪਨ ਖਰਚ 'ਤੇ 4 ਗੁਣਾ ਵਾਪਸੀ ਮਿਲੀ।
  • ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਫੋਰਡ ਵਿਚਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ 54% ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰ ਲਿਫਟ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਇਰਾਦੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ 38% ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰ ਲਿਫਟ ਸੀ - ਦੋਵੇਂ ਆਟੋਮੋਟਿਵ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਤੋਂ ਵੱਧ। 

ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਕਿਉਂ ਪੈਂਦਾ ਹੈ? ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਕੂਕੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕਿਟਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਗਿਆਪਨ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੈਨਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੋਸ਼ਿਤ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਇੱਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮੁੱਚੇ ROI ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਟ੍ਰੈਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਡਾ ਅਨੁਭਵ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਫਨਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਚੈਟ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਅਤੇ ਆਨ-ਸਾਈਟ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਏ ਹਨ।

ਪਾਠ 4: ਹਮੇਸ਼ਾ ਚਾਲੂ ਰਹੋ

ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਦਿਨ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੁਝਾਉਣ ਲਈ ਸਵੈਚਲਿਤ ਇੱਕ-ਤੋਂ-ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਪਲਬਧ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗੋਦ ਲੈਣਾ ਹਮੇਸ਼ਾ-'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋ। 

ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਾਡੀ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਗੂੰਜਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਸਮਾਜਿਕ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ. ਅਸੀਂ ਪਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਇੱਕ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਦੋ ਕਾਰਨ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਚੁਣਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਦੋਂ ਰੁਝਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਤੇਜ਼ ਹੈ।

ਪਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਚਾਲੂ ਰਹਿਣਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਸੋਚਣ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੈਨਲ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਹਮੇਸ਼ਾ-ਚਾਲੂ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।

ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਕਿਉਂ ਪੈਂਦਾ ਹੈ? ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਲਈ, ਮੁਹਿੰਮ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਕੁਝ ਵਾਪਸੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਆਖਰਕਾਰ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਤੋਂ ਹਾਰ ਜਾਣਗੇ ਜੋ ਹਮੇਸ਼ਾ-ਚਾਲੂ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਹਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਕੈਪਚਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਡੇਟਾ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਹਮੇਸ਼ਾਂ-ਚਾਲੂ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਣ ਨਾਲ ਜੋ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਸਕੇਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁੱਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕਿਉਂ? ਤੁਸੀਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਦਰਸ਼ਕ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਦੁਬਾਰਾ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਡੇਟਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ AI ਨੂੰ ਵੀ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। 

ਪਾਠ 5: ਬਿਹਤਰ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਲਈ ਘੋਸ਼ਿਤ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ

ਵਿਗਿਆਪਨ ਮੁਹਿੰਮ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਵੈਬਸਾਈਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੋਂ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਘੋਸ਼ਿਤ ਡੇਟਾ, ਤੁਹਾਡੇ ਸਮੁੱਚੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵੰਡਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋ। 

ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਕਿਉਂ ਪੈਂਦਾ ਹੈ? ਸਾਡਾ ਡੇਟਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਘੋਸ਼ਿਤ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਮੁੜ-ਰੁਝੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਉੱਚ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਹਿੱਸੇ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਵੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬਹੁਤ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਪਰਿਵਰਤਨ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਮੈਸੇਂਜਰ ਵਰਗੀਆਂ ਐਪਾਂ 'ਤੇ ਹਾਈਪਰ ਪਰਸਨਲਾਈਜ਼ਡ ਰੀ-ਐਂਗੇਜਮੈਂਟ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ 80% ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਦਰਾਂ ਅਤੇ 35% ਕਲਿਕਥਰੂ ਦਰਾਂ ਔਸਤ 'ਤੇ. ਇਹ ਈਮੇਲ ਵਰਗੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਹੈ, ਜਿਸਨੂੰ ਰਵਾਇਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਰੀਟੇਨਸ਼ਨ ਚੈਨਲ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ 78% ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਰੁਚੀਆਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਿਟੇਲਰ ਤੋਂ ਇੱਕ ਹੋਰ ਖਰੀਦ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੋਵੇਗੀ।

ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਹੈ

ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਪਹੁੰਚ ਐਪਾਂ 'ਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਇੱਕ-ਤੋਂ-ਇੱਕ ਸੰਦੇਸ਼ ਰਾਹੀਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਸੰਗੀਤ ਬਣਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਬੈਕਗ੍ਰਾਉਂਡ ਵਿੱਚ ਦੂਜੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਸਥਿਰਤਾ ਦਾ ਹਿੱਸਾ।

Spectrm's ਸਟੇਟ ਆਫ਼ ਸੋਸ਼ਲ ਕੰਵਰਸੇਸ਼ਨਲ ਕਾਮਰਸ ਰਿਪੋਰਟ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.