ਸੱਚਮੁੱਚ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ 3 ਸਬਕ

ਗਾਹਕ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਸਬਕ

ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਅਨੁਕੂਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ. ਪਰ ਇਹ ਸਿਰਫ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ. ਕੁਝ ਵੀ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਫੀਡਬੈਕ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਬਹੁਤ ਵਾਰ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਆਖਰਕਾਰ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦਿਆਂ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.

ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿੱਤਾ ਸੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਨਪੁਟ ਨਾਲ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਕੋਲ ਚਲੇ ਗਏ ਹਨ. ਸੱਚਮੁੱਚ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਮੰਨਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮੁੱਚੇ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵੇਖਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਨਹੀਂ. ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ, ਇਹ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫੋਰਬਸ ਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਸੂਚੀ ਦੁਆਰਾ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਕੰਪਨੀਆਂ. ਕੰਪਨੀਆਂ. 

ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਲੇਜ਼ਰ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਨ. ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ ਜਾਂ ਮਾਲੀਏ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਏ ਜਾਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹਰ ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ. ਉਹ ਉਤਪਾਦ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੋਣ 'ਤੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਨ. ਇਹ ਕੇਂਦ੍ਰਤਾ ਮਹਾਨ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੁਮੇਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ.

ਬਲੇਕ ਮੌਰਗਨ, ਫੋਰਬਸ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਸਹਿਯੋਗੀ

ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਇੰਨੀਆਂ ਸਫਲ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਕੁਝ ਪੈਟਰਨ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਇਨ੍ਹਾਂ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਣਾ ਦੂਜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਪਾਠ 1: ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜਹਾਜ਼ ਤੇ ਬਿਠਾਓ

ਫਾਈਨੈਂਸ਼ੀਅਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਕੰਪਨੀ ਯੂਐਸਏਏ, ਜੋ ਕਿ 2 ਲਈ ਫੋਰਬਸ ਦੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ #2019 ਹੈ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਉੱਤਮ ਸੰਭਵ ਸਲਾਹ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇ ਸਕਣ. ਇਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਯੂਐਸਏਏ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰੋਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (ਐਨ.ਪੀ.ਐਸ.) bankingਸਤ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸਕੋਰ ਦਾ ਚਾਰ ਗੁਣਾ ਹੈ. ਲੇਖ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਯੂਐਸਏਏ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਯੂਐਸਏਏ ਕਿਵੇਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਸਭਿਆਚਾਰ ਵਿੱਚ ਨਵੀਨਤਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਮਦਦ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

  • ਇੱਕ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਲੈਬ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼, ਜਿੱਥੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅਪਾਹਜ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਾਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਚੈਕ ਸਕੈਨਿੰਗ ਲਓ. ਐਕਸੈਸਿਬਿਲਟੀ ਲੈਬ ਵਿੱਚ, ਯੂਐਸਏਏ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਅਵਾਜ਼-ਸਮਰਥਿਤ ਰਿਮੋਟ ਕੈਪਚਰ ਟੈਕਨਾਲੌਜੀ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤੀ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਲੋਕ ਜੋ ਨੇਤਰਹੀਣ ਹਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੋਨ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਚੈਕ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ ਇਹ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ.
  • ਫੌਜੀ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਦੌਰਾਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣੀ ਕਿਉਂਕਿ ਯੂਐਸਏਏ ਦੇ ਗਾਹਕ ਫੌਜੀ ਮੈਂਬਰ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰ ਹਨ. ਇਸ ਸਿਖਲਾਈ ਵਿੱਚ ਐਮਆਰਈ (ਖਾਣਾ, ਖਾਣ ਲਈ ਤਿਆਰ) ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਖਾਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਰਿਟਾਇਰਡ ਡਰਿੱਲ ਸਾਰਜੈਂਟ ਦੇ ਨਾਲ ਹਲਕੀ ਡ੍ਰਿਲਿੰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਿ newsletਜ਼ਲੈਟਰ ਫੌਜੀ ਜੀਵਨ ਬਾਰੇ ਅਪਡੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਹਰ ਸਾਲ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਗਭਗ 10,000 ਵਿਚਾਰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਯੂਐਸਏਏ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਭਿਆਚਾਰ ਦੇ ਲੇਖ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 897 ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਯੂਐਸ ਪੇਟੈਂਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਏ ਹਨ. 2017 ਵਿੱਚ ਤੂਫਾਨ ਹਾਰਵੇ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹਵਾਈ ਫੋਟੋਆਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇੱਕ onlineਨਲਾਈਨ ਪੋਰਟਲ ਵਿਕਸਤ ਹੋਇਆ ਤਾਂ ਜੋ ਯੂਐਸਏਏ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਆਪਣੇ ਘਰਾਂ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵੇਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵੇਖ ਸਕਣ.

ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦਰਿਤਤਾ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਅਪਣਾਉਣ ਲਈ, ਸੀਈਓ, ਸੀਨੀਅਰ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਮੁੱਖ ਮਾਰਕੇਟਿੰਗ ਅਫਸਰ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੀਨੀਅਰ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਗਾਹਕ ਕੇਂਦਰਿਤਤਾ ਨੂੰ ਆਦਰਸ਼ ਵਜੋਂ ਸਥਾਪਤ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਸਮਰਥਨ ਲਈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਕੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮੈਂ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਚੈਂਪੀਅਨ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕੇ. ਇਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਸੀਨੀਅਰ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਹੋਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਉਹ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਵਾਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਕੇਂਦਰਿਤਤਾ ਦੇ ਚੈਂਪੀਅਨ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. 

ਪਾਠ 2: ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਨਿਜੀ ਬਣਾਉ

2019 ਵਿੱਚ, ਹਿਲਟਨ ਨੇ ਇੱਕ ਕਮਾਈ ਕੀਤੀ ਅਮਰੀਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕ (ਏਸੀਐਸਆਈ) ਸਕੋਰ 80, ਜੋ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚਾ ਸਕੋਰ ਸੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਹੋਰ ਹੋਟਲ ਮਾਲਕ ਦੁਆਰਾ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ. ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅੰਕ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਹਿਲਟਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸੰਖਿਆ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੰਨਣਾ ਚੁਣਦਾ ਹੈ. 

ਇਸਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਹਿਲਟਨ ਕਨੈਕਟਿਡ ਰੂਮ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਹਿਲਟਨ ਆਨਰਜ਼ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮਨਪਸੰਦ ਮਨੋਰੰਜਨ ਨੂੰ ਸਟ੍ਰੀਮ ਕਰਨ, ਟੀਵੀ ਚੈਨਲਾਂ ਅਤੇ ਕਮਰੇ ਦੇ ਤਾਪਮਾਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਪਸੰਦ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਟੀਵੀ, ਲਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਥਰਮੋਸਟੇਟ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਉਪਕਰਣ ਤੇ ਡਾਉਨਲੋਡ ਕੀਤੇ ਐਪ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਹਿਲਟਨ ਕਨੈਕਟਿਡ ਰੂਮ ਦੇ ਇੱਕ ਬਰੋਸ਼ਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ. 

ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦਾ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਘਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਨਿਰਵਿਘਨ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਸਾਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਨਾਲੋਂ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਲਾਭ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.

ਹਿਲਟਨ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਕੈਨੋਪੀ ਦਾ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਨਿਜੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਠੋਸ ਸਮਝ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸੋਚ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਏਜੰਡੇ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:

  • ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਹੋਈ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਜੋ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ ਉਸਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ
  • ਕਿਸੇ ਨੇ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਜੋ ਕੁਝ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ
  • ਨਵੇਂ ਵਿਚਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਇਹ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਉਧਾਰ ਲੈਣਾ: ਇਸ ਵਿਚਾਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹਨ? ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਿਉਂ ਕਰੇਗਾ? ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਨਵੇਂ ਜਾਂ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਨਪੀਐਸ 

ਪਾਠ 3: ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ

ਵਰਕ ਡੇ, ਇੱਕ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਪੂੰਜੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਰੇਤਾ, ਕੋਲ 98% ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਕਾਰਨ ਇਸਦਾ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ 'averageਸਤ' ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਸੈਟਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਵਰਕਡੇ ਬਲੌਗ ਪੋਸਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ verageਸਤ ਕਦੇ ਵੀ ਚੰਗੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ. ਕੰਪਨੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਅਪਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬਣਨ ਜਾਂ ਨਵੇਂ ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ. 

ਸਾਡਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਯੋਗਦਾਨ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਨਵੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਫਿਕਸ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦੇ ਹਾਂ.

ਮੁੱਖ ਗਾਹਕ ਅਧਿਕਾਰੀ ਐਮਿਲੀ ਮੈਕਵਿਲੀ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਨਵੀਨਤਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਫੀਡਬੈਕ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਵਿਸ਼ਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਜਦੋਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ. ਸਹੀ ਆਦੇਸ਼ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਂਪ ਕੇ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ - ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਤਾਂ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ - ਅਤੇ ਫਿਰ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਹਰੇਕ ਨਾਲ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ. ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ ਅਤੇ ਬੁਰੀ ਖ਼ਬਰ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਆਇਆ ਅਤੇ ਇਹ ਵਿਚਾਰੋ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਸਮਾਨ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਵਾਪਰਨ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾਵੇ. ਇਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਸਮਝ ਆਵੇਗੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਹੋਵੇਗਾ.

ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦਰਿਤਤਾ ਵੱਲ ਕਦਮ ਚੁੱਕੋ

ਇੱਕ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੰਸਥਾ ਹੋਣ ਦੇ ਲਈ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਉੱਪਰ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਵੱਲ ਲਿਆਉਣਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਉਦਾਹਰਣ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੇ ਨੇੜੇ ਆਉਣਗੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਏਗਾ. 

ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਅਲਕੇਮਰ ਤੇ ਜਾਓ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.