ਇਨਮੋਮੈਂਟ ਸਟੱਡੀ ਨੇ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਦੀਆਂ 6 ਅਚਾਨਕ ਕੁੰਜੀਆਂ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ

ਨਿੱਜੀਕਰਨ

ਮਾਰਕਿਟ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਏ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਏ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (ਸੀਐਕਸ) ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਖਰੀਦਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹਨ. ਦਰਅਸਲ, 45% ਉਪਭੋਗਤਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਜਾਂ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਿਜੀਕਰਣ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਦੇ ਆਪਸੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਲਈ ਨਿੱਜੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ.

ਪਾੜੇ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ InMoment ਤੋਂ ਇਕ ਨਵੇਂ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਅਧਿਐਨ ਵਿਚ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਤੌਰ 'ਤੇ. ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਦੀ ਤਾਕਤ: ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਿਵੇਂ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਹਰ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਦੋਂ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਤਾਂ ਉਹ ਇਕਸਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ. ਖੋਜ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਣ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿਚ ਸਮੱਸਿਆ ਅਤੇ ਅਵਸਰ ਦੋਵਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ.

ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੇਸ਼ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਦੇਸ਼ ਵਿਚ ਭਿੰਨਤਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਲੋਬਲ ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਵਾਅਦੇ ਪੂਰੇ ਕਰੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਜੋ ਉਹ ਪੂਰੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਜੇਮਜ਼ ਬੋਲੇ, ਵੀਪੀ, ਕਲਾਇੰਟ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਦੇ ਮੁਖੀ, ਇਨਮੋਮੈਂਟ ਵਿਖੇ ਈਐਮਈਏ

ਇਹ ਇੱਕ ਮੁੱਦੇ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਾਫ਼ੀ ਬਾਰੇ ਚੀਕਾਂ ਨਹੀਂ ਮਾਰਦੇ - ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਉਮੀਦ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਅਸਧਾਰਨ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਜੇ ਜਾਂ ਤਾਂ ਘਾਟ ਹੈ, ਇਸ ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਇਸਦਾ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਯਤਨਾਂ ਉੱਤੇ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਵੇਗਾ.

ਨਿੱਜੀਕਰਨ

ਲਈ ਖੋਜ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਸਪਸ਼ਟ ਕੁੰਜੀਆਂ ਵੱਲ ਹੈ, ਪਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਹੋਰ ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਅਚਾਨਕ ਹੋਣਗੇ. ਗਾਹਕ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ:

  1. ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤਜਰਬਾ - ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰੋਗੇ.
  2. ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ - ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਜਾਂ ਬਦਲਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
  3. ਟਰੰਪ ਫੰਕਸ਼ਨ ਮਹਿਸੂਸ - ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਭਿੰਨਤਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਚੋਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੰਬੰਧਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਵਧੇਰੇ ਨਤੀਜਾ ਹੋਵੇਗਾ.
  4. ਛੋਟੇ ਸਰਵੇਖਣ, ਹੋਰ ਸੁਣਨਾ - ਟਿੱਪਣੀ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਛੋਟੇ ਫੀਡਬੈਕ ਸਰਵੇਖਣ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ ਕਹਾਣੀਆਂ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਸਮਾਜਿਕ, ਆਵਾਜ਼, ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਚੈਨਲ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੀ ਵਧੀ ਵਰਤੋਂ.
  5. ਮੋਬਾਈਲ ਪਹਿਲਾਂ - ਵਧ ਰਹੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਮੋਬਾਈਲ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ 24/7 ਮੋਬਾਈਲ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ.
  6. ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ Onlineਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ - ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ reviewsਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਕੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਬਿਹਤਰ ਪੀਅਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ 20,000 ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ 10,000 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ 12 ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਆਸਟਰੇਲੀਆ, ਕਨਾਡਾ, ਡੈਨਮਾਰਕ, ਫਿਨਲੈਂਡ, ਫਰਾਂਸ, ਜਰਮਨੀ, ਨਿ Zealandਜ਼ੀਲੈਂਡ, ਨਾਰਵੇ, ਸਪੇਨ, ਸਵੀਡਨ, ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਅਤੇ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਛੇ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ-ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਦੀ ਪੜਤਾਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ.

ਪੂਰੀ InMoment ਰਿਪੋਰਟ ਨੂੰ ਡਾਉਨਲੋਡ ਕਰੋ

InMoment ਬਾਰੇ

InMoment a ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (ਸੀ ਐਕਸ) optimਪਟੀਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸੂਝ-ਬੂਝ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ, ਅਤੇ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਸੰਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.