ਕਾਲਸੇਂਟਰ ਖੁਦਕੁਸ਼ੀ

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ

ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਨੂੰ, ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਇੱਕ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕੀਤਾ. ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਉਹ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸੀ, ਅੰਤੜੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਕਿ ਇਹ ਵਧੀਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਰਿਹਾ ਸੀ. ਮੇਰਾ ਅੰਤੜਾ ਸਹੀ ਸੀ.

ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਸਾਡੀ ਅਰਜ਼ੀ ਪੂਰੀ ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵਿਹਲੇ ਰਹਿੰਦੇ ਸਨ, ਕਾਲਸੈਂਟਰ ਨੇ ਕੁਝ ਵੀ ਛੂਹਿਆ ਨਹੀਂ. ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਡੈਮੋ ਸੀ ਅਤੇ ਸਿਰਫ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸਕਰਤਾ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ. ਕਲਾਇੰਟ ਨੇ ਕਾਲਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ ਅਤੇ ਪੁੱਛਿਆ ਕਿ ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਲਈ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਸੀਂ ਕਾਲਸੇਂਟਰ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ ਕਿ ਇਹ ਵੇਖਣ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਤਿਆਰ ਹਨ. ਹਰ ਵਾਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਟਾਫ ਨੇ ਸਾਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਕੁਝ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.

ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲਓ.

ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਤੋਂ ਕੁਝ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਉਤਪਾਦਨ ਵਿਚ ਸਲੈਮ ਕਰਨਾ ਪਿਆ. ਇਕ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਡੇ ਲਾਈਵ ਹੋਣਾ ਸੀ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਦੇ ਨਾਲ ਮੁੱਦੇ ਲੱਭੇ ਸਲਾਮੀ. ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ.

ਸਾਡੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀਆਂ ਅੱਖਾਂ ਵਿੱਚ, ਬੇਸ਼ਕ, ਦੋਵੇਂ ਪਾਸਿਓ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਸਨ. ਪਹਿਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ + ਸਾਡਾ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਸੀ. ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਕੁਝ ਦਿਨ ਦੇਰ ਨਾਲ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ - ਇਹ ਉਹ ਸੀ ਜਦੋਂ ਅਸਲ ਮਜ਼ੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੋਈ. ਕੇਂਦਰ ਬਾਰੇ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਕਠੋਰ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਅਤੇ ਹੌਲੀ ਸੀ - ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ, ਨਾ ਕਿ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ.

ਅਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਕੁਝ ਟਰਾਇਜ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਬੁਲਾ ਲਈਆਂ ਅਤੇ ਗੰਦਗੀ ਉੱਡਣ ਲੱਗੀ. ਅਪਡੇਟਸ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਬਾਅਦ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਬਾਅਦ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰ ਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਤੋਂ ਫੋਕਸ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਮਾਲ ਮਾੱਡਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ. ਉਹ $ x / ਕਾਲ ਚਾਰਜ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ - ਪਰ ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਲਾਂ ਨੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲਾਇਆ, ਉਹ ਪੈਸਾ ਗੁਆਉਣ ਜਾ ਰਹੇ ਸਨ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਖੰਡ 'ਤੇ ਅਣਦੇਖੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ, ਕਾਲ ਦੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰਤਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਅਣਉਚਿਤ ਮੰਗਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ.

ਫਿਰ ਵੀ, ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹੋਏ, ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋਏ ਅਤੇ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋਏ.

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾ ਕਰੋ ਦੇ ਬਾਅਦ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ!

ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਭ ਨੂੰ ਬੱਸ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਸੁੱਟਣ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਅਯੋਗਤਾ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ. ਇਹ ਫੋਨ ਕਾਲ ਦੁਆਰਾ ਬੈਠੇ ਗੁੱਸੇ ਨਾਲ ਭੜਕ ਰਿਹਾ ਸੀ ਜਿੱਥੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸੂਰਜ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਸਭ ਕੁਝ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ. ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੀ ਬੇਈਮਾਨੀ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ (ਸਾਹਮਣੇ ਵਾਲੇ ਕੰਮ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਅਮਲੇ ਨੂੰ ਸਹੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਨਾ ਕਰਨਾ) ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਘੱਟ ਸੜਕ ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ. ਸਭ ਤੋਂ ਭਿਆਨਕ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਸਾਰਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਦੇ ਬਾਅਦ ਅਸਫਲਤਾ, ਬਜਾਏ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਅੰਤਮ ਰੱਖਿਆ ਸੌਖਾ ਸੀ, ਅਰਥ ਸ਼ਾਸਤਰ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵਾਧਾ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ. ਉਹ ਹਰ ਕਾਲ ਤੋਂ ਮੁਨਾਫਾ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਸਨ ਕਰ ਰਹੇ.

ਕਾਲਸੈਂਟਰ ਲੱਗਦਾ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਭੁੱਲ ਗਿਆ ਹੈ ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲ ਪ੍ਰਤੀ ਲਾਗਤ ਗਾਹਕ ਦਾ ਟੀਚਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲ ਮਾਲੀਆ ਹੈ.

ਇਹ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਹੱਲ ਹੈ, ਹੈ ਨਾ? ਜਿੰਨਾ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰੋਗੇ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਕਾਬਲ ਉਹ ਕਾਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਨਗੇ. ਉਹ ਕਾਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਜਿੰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹਨ, ਉੱਨੀ ਬਿਹਤਰ ਉਹ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣਗੇ, ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸਦੀ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਨਾ ਤੋਂ ਵੀ ਕਿ ਉਹ ਜਲਦੀ ਕਾਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਆਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ. ਜੇ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਇਦ ਇਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇ ਸੰਬੰਧਤ ਆਮਦਨੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਲਾਗਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਇਲਾਜ਼ ਵਧੇਰੇ ਆਮਦਨੀ ਹੈ.

ਅਸੀਂ ਪੁੱਛਿਆ ਕਿ ਅਸੀਂ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ. ਇਕ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿਚ ਕੁਝ ਵਧੇਰੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸੀ. ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਸਮਾਂ ਲੰਘਦਾ ਗਿਆ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਰਜ ਵਿਹਲੇ ਹੋਏ ਸਨ.

ਅੱਜ, ਅਸੀਂ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਵਾਧੂ ਸਮਾਂ ਦੇਣ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ. ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲ ਵਧੇਰੇ ਪੈਸੇ ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨੌਕਰੀ ਪਹਿਲਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜਾ ਮੌਕਾ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਮੈਂ ਆਸ਼ਾਵਾਦੀ ਨਹੀਂ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਦੀ ਚੰਗੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਗੇ.

ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਿਕਲਪਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ.

2 Comments

  1. 1

    ਉਹ ਪਿਆਰ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਕਿ ਮੇਰੇ ਨਾਲ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਅਜਿਹੀ ਹੀ ਸਥਿਤੀ ਆਈ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ, ਪਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਉਹ ਸਹਾਇਤਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਅਤੇ ਲੰਘੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਕਾਰਨ.

  2. 2

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.