ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿਚ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰ ਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ

ਡਿਪਾਜ਼ਿਟਫੋਟੋਜ਼ 56060159 ਮੀ 2015

XNUMX ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ, ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਜੀਉਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀਆਂ ਸਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਚਿੱਠੀ ਮਿਲਦੀ ਸੀ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਚਿੱਠੀ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਹਾਣੀ ਦਾ ਅੰਤ ਹੋਵੇਗਾ.

ਗਾਹਕ ਕੁਝ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹਿੱਸੇ ਲਈ, ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਮਾੜੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਭੱਜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਜੋਂ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਥੋੜੀ ਤਾਕਤ ਸੀ.

ਪਰ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ, ਚਰਚਾ ਬੋਰਡ, ਟਵਿੱਟਰ ਅਤੇ ਯੂਟਿubeਬ ਦੇ ਆਉਣ ਨਾਲ ਟੇਬਲ ਬਦਲ ਗਏ ਹਨ. ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਵੀਡੀਓ ਮੇਰੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਕ ਪਸੰਦੀਦਾ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ. ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਏਅਰਲਾਇੰਸ ਨੇ ਸੰਗੀਤਕਾਰ ਡੇਵ ਕੈਰਲ ਦੇ ਗਿਟਾਰ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਇਆ. ਨੌਂ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੇ ਹਾਰ ਮੰਨ ਲਈ। ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਗਾਣਾ ਲਿਖਿਆ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵੀਡੀਓ ਬਣਾਇਆ ਜੋ 73 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰ ਵੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ. 41,000 ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ 25,000 ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨਾਲ ਉਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਕਤੀ ਦੇ ਸੰਤੁਲਨ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕੁਝ ਦੋਸਤਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਇਆ ਹੈ.

ਇਹ ਏਅਰ ਲਾਈਨ ਲਈ ਇਕ ਜਨਤਕ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦਾ ਸੁਪਨਾ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਵੀਡੀਓ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮੈਨੂੰ ਬਲੌਗ ਪੋਸਟਾਂ ਅਤੇ ਖ਼ਬਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸਾਈਟਾਂ ਸਮੇਤ 70,000 ਲੇਖਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਅਤੇ ਲਿੰਕ ਮਿਲੇ ਹਨ ਹਫਿੰਗਟਨ ਪੋਸਟ ਨੂੰ NY ਟਾਈਮਜ਼,
‘ਤਾਂ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਏਅਰਲਾਇੰਸ ਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਇਕ ਵੱਡੀ ਕੰਪਨੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੀ ਹੈ? ਇਕ ਵਾਰ ਵੀਡੀਓ ਨੂੰ $ 1,200 ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਜਿਸ ਨਾਲ ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦੂਰ ਹੋ ਗਈ ਸੀ, ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀ ਸੀ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸ੍ਰੀ ਕੈਰਲ ਦੱਸਦੇ ਹਨ: ਮੈਂ ਕਾਫ਼ੀ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਅਤੇ, ਜੇ ਕੁਝ ਵੀ ਹੈ, ਮੈਨੂੰ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਇਕ ਰਚਨਾਤਮਕ ਆਉਟਲੈਟ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਹੈ.

ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਸੰਗੀਤਕਾਰ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਸਿਰਫ ਥੋੜੀ ਜਿਹੀ ਸਫਲਤਾ ਨਾਲ, ਗਾਣੇ ਨੇ ਸ਼੍ਰੀ ਕੈਰਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਾਤ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਵਾਅਦਾਪੂਰਨ ਕੈਰੀਅਰ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸਮੂਹਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ.

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.