ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਿਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ 6 ਕੁੰਜੀਆਂ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ
ਪੜ੍ਹਨ ਦਾ ਸਮਾਂ: 2 ਮਿੰਟ

ਅਸੀਂ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਾਧੇ ਦੇ ਅੰਕੜੇ, ਅਤੇ ਇਹ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਇਸ ਨੂੰ ਥੋੜਾ ਹੋਰ ਅੱਗੇ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ 6 ਵੱਖਰੀਆਂ ਕੁੰਜੀਆਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਕਮਜ਼ੋਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਪਟੜੀ ਤੋਂ ਉਤਾਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੁਆਰਾ ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਸਮੇਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.

23,000 ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ consumersਨਲਾਈਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਜੇਡੀ ਪਾਵਰ ਦੇ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ, 67% ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਕੱਲੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿਚ ਮੌਜੂਦ ਹੋਣਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ izeੰਗ ਨਾਲ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਸੁਣਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਗਲੋਬਲ ਆutsਟਸੋਰਸਿੰਗ

ਇੱਥੇ 6 ਕੁੰਜੀਆਂ ਹਨ, ਪ੍ਰਤੀ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਚੋਟੀ ਦੇ ਸੁਝਾਅ, ਗਲੋਬਲ ਆਉਟਸੋਰਸਿੰਗ ਤੋਂ:

  1. ਸਰਬੋਤਮ ਚੁਣੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਵਪਾਰਕ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਰਾਜਦੂਤ ਹਾਂ ਅਗੋਰਾਪੁਲਸ ਜਿਸ ਦੀ ਮੈਂ ਵੱਡੇ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਿਫਾਰਸ ਕਰਾਂਗਾ. ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੁਹਾਡੇ ਇੰਟਰੈਕਟਸ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਇਨਬਾਕਸ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ issuesੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਜਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  2. ਸਮਾਜਕ ਜ਼ਿਕਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ - ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਗੱਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨਗੇ. ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰਹਿਣ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦੇ ਹੋ. ਇਹ ਇਕ ਹੋਰ ਮਹਾਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ ਅਗੋਰਾਪੁਲਸ, ਉਂਜ.
  3. ਵਰਤੋ ਇਕਸਾਰ ਆਵਾਜ਼ ਦਾ ਸੱਜਾ ਟੋਨ - ਸਸੀ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਵਧੀਆ translatedਨਲਾਈਨ ਅਨੁਵਾਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ, ਇਸ ਲਈ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਕਰਨਾ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕਰੋ. ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ... ਅਤੇ ਆਵਾਜ਼ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ... ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕ ਤੋਂ ਅਤਿਰਿਕਤ ਪੜਤਾਲ ਜਾਂ ਅਲੋਚਨਾ ਦੇ ਘੇਰੇ ਵਿੱਚ ਨਾ ਆਓ.
  4. ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨਾ ਕਰੋ - ਅਣਦੇਖੀ ਨਾ ਕਰੋ, ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰੋ ਜਾਂ ਲੁਕਾਓ ਨਾ, ਬਚਾਓ ਕਰੋ, ਟਰਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਰੁੱਝੋ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਵੀ ਨਾ ਕਰੋ. ਮਸਲੇ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਲਿਆਉਣ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁਸੀਬਤ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰੋ. ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਮਤਾ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  5. ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਨੌਲੇਜ ਬੇਸ - 91% consumersਨਲਾਈਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਓਨਲਿੰਗ ਨੋਲਡਜ ਬੇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਗੇ ਜੇ ਇਹ ਉਪਲਬਧ ਹੁੰਦਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜਰੂਰਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇੱਕ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਬੇਸ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਟੌਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਨਤੀਜੇ ਜਲਦੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ.
  6. ਜਾਣੋ ਕਿ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ lineਫਲਾਈਨ ਕਦੋਂ ਲੈਣਾ ਹੈ - ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਰਗਾ ਪਬਲਿਕ ਫੋਰਮ ਵਧੀਆ ਜਗ੍ਹਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ. ਇਹ ਅਸਧਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਅਨੁਸਰਣ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਿੱਧੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੁਆਰਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੋ, ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ offlineਫਲਾਈਨ ਜਾਂ ਫੇਸ-ਟੂ-ਫੇਸ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜੋ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

 

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ 6 ਕੁੰਜੀਆਂ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.