ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਸਰਬੋਤਮ ਚੈਨਲ ਕਿਵੇਂ ਚੁਣੋ

ਗਾਹਕ ਸਪੋਰਟ

ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰੇਟਿੰਗਾਂ, reviewsਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਯਤਨ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵੱਕਾਰ ਅਤੇ customerਨਲਾਈਨ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਅਟੁੱਟ ਹਨ. ਬਿਲਕੁਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ, ਇਹ ਮਾਇਨੇ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਕਿੰਨੀਆਂ ਵਧੀਆ ਹਨ ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮਰਥਨ ਅਤੇ ਤਜਰਬੇ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ.

ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਸਾਖ ਵਾਂਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਸਖਤ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ toੰਗ ਨਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਕੇ ਨਾਮਣਾ ਖੱਟਦੇ ਹੋ.

Jeff Bezos

ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹਰ ਸਮੇਂ ਇਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਨਾਲ ਲਾਗਰਹੈੱਡਾਂ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ?

  • ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਦੰਦ ਡੁੱਬਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ.
  • ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੇ ਹੋ. 
  • ਉਹ ਸਾਰੇ ਮੁਫਤ (ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗੇ) ਦੇਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਸਮੇਂ ਬਾਹਰ ਕੱ .ਦੇ ਹੋ. 

ਜੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਦੇ ਜਵਾਬ "ਹਾਂ" ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡਰਾਇੰਗ ਬੋਰਡ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣਾ ਪਵੇਗਾ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਲਈ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਖਣਾ ਪਏਗਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ. ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਮਾਰਗ ਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਆਓ "ਕਿਵੇਂ" ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ "ਕਿਉਂ" ਸਮਝੀਏ ਅਤੇ ਵੇਖੀਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ "ਹਨੇਰੇ" ਵਾਲੇ ਪਾਸੇ ਧੁੱਪ ਮਾਰਨ ਦਾ ਕੀ ਕਾਰਨ ਹੈ. ਇੱਥੇ ਦੋ ਮਨਘੜਤ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹਨ:

ਸਥਿਤੀ 1: ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ

ਜਿੰਨਾ ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ-ਅਨੁਭਵੀ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ. ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ 'ਵਿਹਾਰਕ' ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਹਰ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਹੋਣਾ ਇਕ ਅਰਥ ਵਿਚ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਮਨੁੱਖੀ ਪੂੰਜੀ ਦੀ ਘਾਟ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚਾ ਅਕਸਰ ਇਸਦੇ ਮੁ reasonsਲੇ ਕਾਰਨਾਂ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ, ਤਰਕ ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਚੈਨਲ ਚੁਣਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੇ ਹਨ. 

ਇਸ ਲਈ, ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਰੋਲ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ. ਪਰ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ, ਇਸ ਨੂੰ ਬੜੇ ਪਿਆਰ ਨਾਲ ਕਰੋ. ਸੰਚਾਲਨ ਦਾ ਸ਼ਬਦ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੌਖਾ ਸੂਚੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਗੁੱਸੇ ਅਤੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਮਹਿਸੂਸ ਨਾ ਕਰਨ (ਅਚਾਨਕ ਅਤੇ ਅਟੱਲ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰਾਹ ਆਉਣਗੇ):

  • ਵਿੱਚ ਜਾਓ ਗਾਹਕ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਚੁਣੌਤੀਆਂ / ਨਿਰਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਵਧੇਰੇ ਹਮਦਰਦੀ ਵਾਲੇ ਰਸਤੇ ਨੂੰ ਅਪਣਾ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ theirੰਗ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
  • ਲਾਗੂ ਕਰੋ ਪੜਾਅ ਦੁਆਰਾ ਤਬਦੀਲ ਸਹਾਇਤਾ ਟੂਲ ਨੂੰ ਇਕੋ ਸਮੇਂ ਹਟਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ. ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਬਦਲਵੇਂ ਸਮਰਥਨ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਉਭਾਰਨਾ.
  • ਹੋਰ ਲਈ ਚੋਣ ਕਰੋ ਰਚਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿਕਲਪ ਇੱਕ ਵਾਰ ਚੈਨਲ ਬੰਦ ਹੋ ਗਏ ਹਨ. ਵਿਦਿਅਕ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਕ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫੜੇ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ.
  • ਹੋਰ ਅਪਣਾਓ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਸਿੱਧੀ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਸ਼ੈਲੀ ਜਦੋਂ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਇੱਥੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਿਨਸਟਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੀ ਸੰਬੰਧ ਰੱਖਦਾ ਹੈ:

ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿਚ ਅਕਸਰ ਸਾਵਧਾਨ, ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੋਚ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਸਿਰਫ supportਨਲਾਈਨ ਸਹਾਇਤਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਸਾਡੀ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ troubleੰਗ ਨਾਲ ਨਿਪਟਣ ਵਿਚ ਬਿਹਤਰ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਡੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਸਰੋਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਿਘਨ ਅਤੇ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ. ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਆਖਰਕਾਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ.

Kinsta

ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਖ ਟੱਚ ਪੁਆਇੰਟਸ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਉਦਾਹਰਣ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਪੁਰਾਣੇ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਕਮਿ communityਨਿਟੀ ਫੋਰਮ ਵਿੱਚ ਭੇਜਣਾ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਵਿਕਾਸ - ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਜਾਂ ਹੋਰ ਕੋਈ ਨਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਕ ਸਮੱਗਰੀ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਕੁੰਜੀ ਲਵੋ: ਕਹਾਵਤ, "ਵਧੇਰੇ ਬਿਹਤਰ ਹੈ" ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਤਰਜੀਹ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਤਜ਼ੁਰਬਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ. ਕਈ ਵਾਰ, ਘੱਟ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਵਿਕਲਪ ਕੰਮ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਨਾਲ ਹੀ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤਬਦੀਲੀਆਂ' ਦੌਰਾਨ ਮਾਰਗ ਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਝਦਾਰੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਦੁਆਰਾ ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿਕਲਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ.

ਸਥਿਤੀ 2: ਤੁਸੀਂ “ਬੀ.ਏ.ਡੀ.” ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਉੱਤੇ “ਕਾਫ਼ੀ” ਨਹੀਂ ਫੋਕਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸ ਦੀਆਂ ਅਨੌਖੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ, ਸਹੂਲਤਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ, ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੀ ਇੱਕ "ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ" ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਏ ਨੂੰ ਓਵਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬੀ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. 

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਦਿਲਚਸਪ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਕਸਰ ਮੁ theਲੇ ਕਾਰਨਾਂ ਵਿਚੋਂ ਇਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਕਿਉਂ ਬੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਜੋ ਮਨ ਵਿਚ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ: 

  • ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਫੋਨ ਤੇ ਕਦੇ ਨਾ ਖਤਮ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਲੰਮੀਆਂ ਕਤਾਰਾਂ.
  • ਉਹ ਬੈਗ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣੇ ਆਪਣੇ ਹਨੀਮੂਨ ਦੇ ਰਸਤੇ ਵਿਚ ਗੁੰਮ ਗਏ.
  • ਉਹ ਗੜਬੜ ਵਾਲਾ ਹੋਟਲ ਕਮਰਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ 'ਤੇ ਬੰਬ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੋਇਆ.

ਸੂਚੀ ਜਾਰੀ ਹੈ ... ਇਹ ਬਿਨਾਂ ਇਹ ਕਹੇ ਕਿ ਇਹ ਸਾਰੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਇੱਕ ਭਿਆਨਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਬਣੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦਖਲ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.

ਦਰਅਸਲ, ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਪ੍ਰੀਸ਼ਦ ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਦੋ ਦਿਲਚਸਪ ਵੇਰਵੇ ਮਿਲੇ ਜੋ ਹਰ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਗਾਹਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹਨ: ਇਹ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ:

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦਾ; ਆਪਣੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ - ਉਹ ਕੰਮ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਪ੍ਰੀਸ਼ਦ

ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵੈਲਯੂ ਐਡ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ, ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੱਟ ਲਾਭਦਾਇਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਘੇਰ ਲਵੇ.

ਪਹਿਲੀ ਖੋਜ ਨੂੰ ਜੋੜਦਿਆਂ, ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ:

ਇਸ ਸਮਝਦਾਰੀ 'ਤੇ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੰਥਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਪ੍ਰੀਸ਼ਦ

ਕੁੰਜੀ ਲਵੋ: ਗਾਹਕ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਲਈ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲੋਂ ਮਾੜੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਸਹੀ ਬਦਲਾ ਲੈਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਪੈਰਾਂ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਸੋਚਦਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਧਦੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਪਿਛਲੇ ਲਾਗ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਖਰਗੋਸ਼ ਦੇ ਮੋਰੀ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਡਿੱਗ ਜਾਵੇਗਾ - ਮੁੜ ਕਦੇ ਜੀਵਣ ਲਈ ਨਹੀਂ.

"ਗਾਹਕ-ਪਹਿਲੇ" ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿਚਾਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪ੍ਰਸ਼ਨ

ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਹੱਥ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਭਰੇ ਕੰਨ ਦੇਣ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੁਝ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਪੜਤਾਲ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ:

ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਧਾਰਣ ਰੂਪ:

  • ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹਨ?
  • ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ / ਇੱਛਾਵਾਂ ਕੀ ਹਨ?
  • ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਵੱਖ ਵੱਖ ਜਨਸੰਖਿਆ ਦੇ ਵਿਭਿੰਨ ਪਸੰਦ ਨੂੰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?

ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰੂਪ:

  • ਗਾਹਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਜਦੋਂ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ "ਜ਼ਰੂਰੀ" ਕਿਵੇਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ? ਕੀ ਇਹ 10 ਸਕਿੰਟ, 5 ਮਿੰਟ, ਇਕ ਘੰਟਾ, ਜਾਂ ਇਕ ਦਿਨ ਹੈ?
  • ਪ੍ਰਸ਼ਨ / ਚਿੰਤਾ ਦੀ ਕਿਸਮ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਮਾਧਿਅਮ ਵਰਤਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਨਿਸ਼ਾਨਦੇਹੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਫੋਨ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ dealਨਲਾਈਨ ਸੌਦਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਵਿੱਤੀ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਲਈ ਫੋਨ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.

ਇੱਕ ਸੌਖਾ ਸੁਝਾਅ: ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਅੰਗੂਠੇ ਦੇ ਨਿਯਮ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲਓ:

ਸੁਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ - ਪਰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਨਹੀਂ.

ਉਲਝਣ ਵਿਚ? ਆਓ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ. ਸਾਡਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਫੋਨ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਹੈ. ਇਸ ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਇਹ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਵੇ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੂਲਜ਼ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇ ਅਤੇ ਵਿੱਤ: ਇੱਕ ਤਤਕਾਲ ਗਾਈਡ

ਇਸ ਵਿਚ ਕੋਈ ਸ਼ੱਕ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ - ਇਸਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ, ਬਜਟ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅੱਜ ਉਪਲਬਧ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਬਹੁਤਾਤ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਹਿਣਾ ਭੰਬਲਭੂਸੇ ਵਾਲਾ ਅਤੇ ਭਾਰੀ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਅੱਜ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਚਾਰ ਮੁੱਖ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਚੋਟੀ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇ ਅਤੇ ਵਿੱਤ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਅਰਥਾਤ:

ਫੋਨ ਸਹਾਇਤਾ:

ਕੀ ਇਹ ਇੱਕ ਰੌਚਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ "ਸੱਜੀ ਕਾਲ" ਹੈ?

ਫੋਨ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇ:

  • ਇਹ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਸ਼ਹੂਰ ਅਤੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਿਚੋਂ ਇਕ ਹੈ.
  • ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਪ੍ਰਕਾਰ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੁੱਟੀਆਂ ਜਾਂ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਦੀ ਕੋਈ ਜਗ੍ਹਾ ਨਹੀਂ ਛੱਡਦਾ.
  • ਇਹ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਵਿਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਫੋਨ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ:

  • ਇਹ ਸ਼ਾਇਦ "ਪੁਰਾਣੀ ਸ਼ੈਲੀ" ਜਾਂ ਪੁਰਾਣੀ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ ਖ਼ਾਸਕਰ ਨੌਜਵਾਨ ਪੀੜ੍ਹੀ ਲਈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲੋਂ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ.
  • ਜੇ ਗਾਹਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਖਤਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਠੋਰਤਾ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੇ ਏਜੰਟ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਹਨ ਜਾਂ ਜੇ ਕੰਪਨੀ ਘੱਟ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੈ.
  • ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੱਦੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਾੜਾ ਨੈੱਟਵਰਕ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਰੋਕ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਚੈਟ ਸਹਾਇਤਾ:

ਕੀ "ਚੱਟੀ" ਬਣਨਾ ਚੰਗੇ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਨੁਕਸਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਚੈਟ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇ:

  • ਇਹ ਤਤਕਾਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਰੈਜ਼ੋਲਿ offersਸ਼ਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਕਦੇ ਕਦੇ ਵੱਧ 92% ਗਾਹਕ ਆਪਸ ਵਿੱਚ!
  • ਇਹ ਫੋਨ ਸਮਰਥਨ ਨਾਲੋਂ ਇੱਕ ਸਸਤਾ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਹਾਨ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਏਜੰਟਾਂ / ਬੋਟਾਂ ਨੂੰ ਇਕੋ ਸਮੇਂ ਕਈ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਤਾਕਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਦਰਅਸਲ, ਕਾਲਸੇਂਟਰਹੈਲਪਰ ਦੁਆਰਾ ਅੰਕੜੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ "70% ਏਜੰਟ ਇਕੋ ਸਮੇਂ 2-3 ਵਾਰਤਾਲਾਪਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 22% ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟ ਇਕ ਵਾਰ ਵਿਚ 4-5 ਵਾਰਤਾਲਾਪਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ. ”
  • ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕ੍ਰਮਵਾਰ ਚੈਟਬੋਟ ਅਤੇ ਸਹਿ-ਬ੍ਰਾingਜ਼ਿੰਗ ਵਰਗੀਆਂ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ ਵਧੇਰੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਕ ਤਜ਼ੁਰਬੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਅਕਸਰ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ) ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਲਈ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਸੌਖਾ ਸੰਦਰਭ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝਾਂ (ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਕੱractedੇ ਗਏ) ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਖਰੀਦਣ ਵਾਲਾ ਵਿਵਹਾਰ, ਪਿਛਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰੇਰਣਾਾਂ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਆਦਿ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾਵਾਂ / ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਗੱਲਬਾਤ ਸਮਰਥਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ:

  • ਕਿਆਕੋ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸਕ੍ਰਿਪਟਡ ਜਵਾਬ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਲਈ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹਨ. 29% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਕ੍ਰਿਪਟਡ ਹੁੰਗਾਰੇ ਬਹੁਤ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਲੱਗਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 38% ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਹਿਮਤ ਹਨ.
  • ਇਹ ਮਸਲਿਆਂ ਦੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੱਲ ਲਈ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇ ਚੈਟਬੋਟ ਗਾਹਕ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੈ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਵੱਲ ਭੇਜਣਾ ਹੈ. ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ ਤੇ, ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਗ੍ਰਾਹਕ ਵੱਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸੱਦਿਆਂ ਦੀ ਦੁਰਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਵਾਰ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋਣ ਅਤੇ ਤੰਗ ਕਰਨ ਵਿਚ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਣ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਕੀ ਤੁਸੀ ਜਾਣਦੇ ਹੋ? ਮਾਰਕੀਟਿੰਗਡਾਈਵ ਦੁਆਰਾ ਡੇਟਾ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ 55 ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮਰ ਦੇ ਲੋਕ ਦੂਜੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨਾਲੋਂ ਟੈਲੀਫੋਨਿਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ.

ਈਮੇਲ ਸਹਾਇਤਾ:

ਮੇਲ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਨਵਾਂ ਮਾਧਿਅਮ ਹੈ - ਜਾਂ ਕੀ ਇਹ ਹੈ?

ਈਮੇਲ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇ:

  • ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ ਤੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਰੂਪਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ. ਦਰਅਸਲ, ਡੇਟਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਭੇਜਦੇ ਹਨ 269 ਅਰਬ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਈਮੇਲ.
  • ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਭੇਜਦਾ ਹੈ - ਰਾਤ ਜਾਂ ਦਿਨ, ਸਾਲ ਵਿੱਚ 365 ਦਿਨ.
  • ਇਹ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਲਈ ਸਵੈਇੱਛਤ, ਲਿਖਤ ਪ੍ਰਮਾਣ (ਬਿਹਤਰ ਮਿਆਦ ਦੀ ਘਾਟ ਲਈ) ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਹਰ ਕੋਈ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਕੋ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਰਹੇ.
  • ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਬੋਟ ਸਹੂਲਤਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਅਜਿਹੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਇੱਕ ਅਵਸਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੁਗਣਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਅਤੇ ਗੈਰ ਰਸਮੀ communicateੰਗ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਪਿਛਲੀ ਵਾਰਤਾਲਾਪਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਈਮੇਲ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ:

  • ਇਹ ਅਸਫਲ ਹੋਈਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਇਹ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਈਮੇਲ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਗਈ ਸੀ ਜੋ ਬੱਚੇ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ ਅਤੇ ਕਈਆਂ ਵਿੱਚ ਜਣਨ-ਸ਼ਕਤੀ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਵੀ ਸਨ! ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਲਪਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਨਤਕ ਰੋਹ ਆਪਣੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਸੀ. ਸਵੈਚਾਲਤ ਈਮੇਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸੂਚੀਆਂ ਤੇ ਹਰ ਵਾਰ ਚੈੱਕ-ਅਪ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰਾਂ ਦੀਆਂ ਦੁਰਘਟਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.
  • ਫੋਨ ਸਮਰਥਨ ਦੇ ਵਿਰੋਧ ਵਿੱਚ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ-ਖਰਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਤਤਕਾਲ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਰੈਜ਼ੋਲਿ offerਸ਼ਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਕਿਉਂਕਿ ਈਮੇਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਫੋਰਸਟਰ ਰਿਸਰਚ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ "41% ਉਪਭੋਗਤਾ ਛੇ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ."
  • ਇਸਦੇ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੁਨਰਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਮਨ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਅਤੇ ਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਪੜ੍ਹਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ. ਸੰਚਾਰ ਵਧੇਰੇ ਅਸਿੱਧੇ ਹੈ ਅਤੇ ਦੋਸ਼ੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਕੁਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਪ੍ਰਸੰਗ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈਮੇਲ ਐਕਸਚੇਂਜ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਅਸਾਨੀ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਹਾਇਤਾ:

ਕੀ ਇੱਕ Socialਨਲਾਈਨ ਸਮਾਜਿਕ ਮੌਜੂਦਗੀ ਇੱਕ ਵਰਦਾਨ ਜਾਂ ਗਮਗੀਨ ਹੈ?

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇ:

  • ਇਹ ਕਈ .ੰਗਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਪੋਸਟ ਟਿੱਪਣੀਆਂ, ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ / ਸਿੱਧੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਅਤੇ ਸਮੂਹ ਸੰਦੇਸ਼. ਇਹ ਮਾਰਕੀਟ ਰਿਸਰਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  • ਸੁਭਾਅ ਦੁਆਰਾ ਜਨਤਕ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਪੋਸਟ ਕੀਤਾ ਹੋਇਆ ਹੈ. ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ ਕਮਿ communityਨਿਟੀ ਫੋਰਮ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਮਾਨ ਸੋਚ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਿਆਂ ਬੰਨ੍ਹਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ / ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਰੂਪ ਤੋਂ ਮੁਫਤ ਹੈ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਵਿਸ਼ਾਲ ਅਵਸਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤਜ਼ਰਬੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਜਿੱਤਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਵਸਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਬ੍ਰਾਂਡ ਹਾਸੋਹੀਣੀ ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਿਰਜਣਾਤਮਕ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ! ਸਕਾਈਸਕੈਨਰ ਉਪਰੋਕਤ ਉਦਾਹਰਣ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੂੰ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਅਤੇ aptਾਲਣ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅੱਜ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਰਹਿਣਾ ਇਕ ਲੋੜ ਹੈ. ਮਾਰਕੀਟਿੰਗਡਾਈਵ ਦੁਆਰਾ ਖੋਜ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਪਲੱਸ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ "25 ਸਾਲ ਦੇ ਬੱਚੇ ਅਤੇ ਅਧੀਨ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਚੁਣਿਆ ਹੈ. ”
  • ਇਹ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਵੱਡੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਵੀ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਸਚਮੁੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸੰਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ

  • ਇਹ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਅਕਸ ਨੂੰ ਵਿਗਾੜ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪੋਸਟਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਨਤਕ ਡੋਮੇਨਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫੇਸਬੁੱਕ, ਟਵਿੱਟਰ, ਆਦਿ ਤੇ ਵੇਖੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਇਮਾਨਦਾਰ ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਹੋਣਾ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੱਦ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.
  • ਇਹ ਅਣਚਾਹੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਜ਼ੋਖਮ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ / ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ) ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਖਤਰੇ ਵੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੀਕ ਜਾਂ ਹੈਕਿੰਗ.
  • ਇਸ ਦੇ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਸਥਾਨ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.

ਸਮਾਪਤੀ ਵਿਚਾਰ

ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੱਸਣਾ ਉਲਝਣ, ਬਰਬਾਦ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮਿਹਨਤ ਅਤੇ ਮਹਿੰਗਾ ਮੁੱਲ ਦੇਣ ਲਈ ptੁਕਵਾਂ ਹੈ.

ਜਦੋਂ ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਥੇ ਕੋਈ ਇੱਕ ਅਕਾਰ-ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ - ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੁੱਖ ਬਿੰਦੂਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਪਲਬਧ ਸਰੋਤਾਂ, ਬਜਟ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ, ਆਦਿ ਨੂੰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਲਿਆਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਾਰੇ ਖਾਤਿਆਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ:

  • ਇਕਸਾਰ, ਮੁਸ਼ਕਲ-ਮੁਕਤ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਲਈ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ.
  • ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਕੇ ਕਿ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ - ਵਿੱਤੀ ਜਾਂ ਹੋਰ.
  • ਸ਼ਾਮਲ ਸਾਰੇ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਲਈ ਅਰਥਪੂਰਨ ਮੁੱਲ-ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ - ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਆਮ ਸਮੂਹ ਦੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ ਤੇ.

ਇਸ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਲੈਸ ਹੋ ਕੇ, ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਆ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਕ ਮੂਰਖਤਾਪੂਰਵਕ ਤਜਰਬਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ - ਉਹ ਜੋ ਇਕੋ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਮਨੋਰੰਜਨ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਅੰਦਰ ਹੋ? ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਸੋਚਿਆ.

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.