ਗਾਹਕ ਰਿਕਵਰੀ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਰਣਨੀਤੀ ਕੀ ਹੈ?

ਰਿਕਵਰੀ

ਵੈਬਟ੍ਰਾਂਡ-ਨੰਬਰਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਪੋਸਟਾਂ ਵਿੱਚ ਮੈਂ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਹੈ “ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ, ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਵਧੋ” ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ, ਪਰ ਇਕ ਪਹਿਲੂ ਮੈਨੂੰ ਨਹੀਂ ਲਗਦਾ ਕਿ ਮੈਂ ਕਦੇ ਲਿਖਿਆ ਹੈ ਠੀਕ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਗਾਹਕ. ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਹਾਂ, ਮੈਂ ਸ਼ਾਇਦ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਕਰਦੇ ਵੇਖਿਆ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸ ਜਿੱਤਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ. ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ, ਹਾਲਾਂਕਿ.

ਮੈਂ ਵੈਬਟ੍ਰਾਂਡਸ ਐਂਜੈਜ ਕਾਨਫਰੰਸ ਵਿਚ ਹਾਂ ਅਤੇ ਸੀਈਓ ਅਲੈਕਸ ਯੋਡਰ ਨੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰਾ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਚੌਥੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਜੋਂ ਰਿਕਵਰੀ ਕੀਤੀ. ਵੈਬਟ੍ਰਾਂਡਸ ਦੀ ਰੈਡੀਅਨ 6 ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਰਿਕਵਰੀ ਦੀ ਇੱਕ ਠੋਸ ਰਣਨੀਤੀ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਸਿਰਫ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਪ੍ਰੋਹੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਰੋਤ (ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੁਆਰਾ) ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦੇਣ ਲਈ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਵਰਕਫਲੋ.

ਅਸੀਂ ਇਕ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਵਿਚ, ਉੱਚ ਵਾਲੀਅਮ ਵਾਲੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜੋ ਅਣਗਿਣਤ ਮਾਧਿਅਮ ਵਿਚ ਫੈਲਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ. ਇਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ communੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ, ਤੁਹਾਡੀ ਵੱਕਾਰ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਲੱਭਣ ਦਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਾਧਨ ਹਨ.

ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ, ਜੋੜ ਕੇ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਗੱਲਬਾਤ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਵੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇਕ ਜਿੱਤ ਹੈ ... ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੇ ਨੈਟਵਰਕ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਤਾਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਸੁਣ ਸਕਣ, ਨਾ ਸਿਰਫ ਇਕ ਗੁੱਸੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਭੁੱਲਣ ਦੇ ਰਸਤੇ ਵਿਚ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਬੇਅੰਤ ਸੰਕੇਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ 1-800 ਨੰਬਰ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਲੁਕੋ.

ਕਾਰਜਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ, ਆਈ ਟਵੀਟ ਕੀਤਾ ਪ੍ਰਸਤੁਤੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਵੈਬਟ੍ਰਾਂਡਜ਼ ਅਤੇ ਵੈਬਟ੍ਰਾਂਡਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਜੱਸਾ ਕਾਕਾਸ-ਵੌਲਫ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਸਿਰਫ ਮੁੱਖ ਭਾਸ਼ਣ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਉਸਦੇ ਆਈਫੋਨ ਤੇ ਟਵਿੱਟਰ ਤੇ ਜ਼ਿਕਰ ਦਰਸਾਇਆ. ਵਧੀਆ ਚੀਜ਼ਾਂ! ਵੈਬਟ੍ਰਾਂਡਜ ਨੇ ਓਪਨ ਐਕਸਚੇਂਜ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਵੀ ਕੀਤੀ - ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਖੁੱਲਾ ਡਾਟਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਏਪੀਆਈ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਮੁਫਤ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਪਾਇਆ, “ਇਹ ਤੁਹਾਡਾ ਡੇਟਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦਾ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ!” (ਆਮੀਨ!). ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਵਿਕਾਸ ਨੈਟਵਰਕ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵੀ ਕੀਤੀ.

ਕੁਝ ਸ਼ਾਇਦ ਇਸ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਇਕੱਤਰ ਕਰ ਰਹੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ. ਐਲੈਕਸ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਜਿਸ ਤੋਂ ਉਹ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਉਸਦੇ ਕੋਲ ਉਸ ਦੇ ਕੋਲ 2,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਡਾਟਾ ਤੱਤ ਹਨ. ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਮੇਰੇ ਬਾਰੇ ਕਿੰਨੀ ਜਾਣਦੀਆਂ ਹਨ ... ਮੈਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮੇਰੇ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ!

ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਰਹਿ ਗਏ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਰਿਕਵਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ? ਅਜਿਹਾ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ, ਆਦਿ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੈ ਸ਼ਾਇਦ ਵਾਪਸ ਜਿੱਤਣਾ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ... ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਜੇ ਵੀ ਘੱਟ ਖਰਚਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਕ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਰੈਡਿਅਨ 6 ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਏਕੀਕਰਣ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ.

2 Comments

  1. 1

    ਹਾਇ ਡਗਲਸ,

    ਮੈਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਂ ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਚ ਹੁੰਦਾ, ਇਸ ਲਈ ਮੁੱਖ ਭਾਸ਼ਣ ਦੇ ਸੰਖੇਪ ਲਈ ਅਤੇ ਵੈਬਟ੍ਰੈਂਡਜ਼ / ਰੈਡਿਅਨ 6 ਭਾਈਵਾਲੀ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਬਾਰੇ ਲਿਖਣ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ.

    ਮੈਨੂੰ ਇਸ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਨਜ਼ਰੀਆ ਬਹੁਤ ਪਸੰਦ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸੁਣਨ ਦਾ ਇਕ ਵੱਡਾ ਮੌਕਾ ਦੇਵੇ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ, "ਸਿਰਫ 1-800 ਨੰਬਰ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਨਹੀਂ ਲੁਕੋ".

    ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਵਧੇਰੇ ਸੁਣਨ, ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣਨ ਅਤੇ listeningਨਲਾਈਨ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੁਆਰਾ ਪੂਰੇ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਇਕਵਿਟੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

    ਚੀਅਰਜ਼,
    Marcel
    ਰੇਡਿਅਨ.

  2. 2

    ਡਗਲਸ,

    ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਬਹੁਤ ਧੰਨਵਾਦ. ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਟਵੀਟ ਕੀਤਾ ਇਹ ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਸੀ, ਮੈਨੂੰ ਨਹੀਂ ਲਗਦਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਪੋਸਟ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ.

    ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਕੈਰੀਅਰ ਦਾ ਬਹੁਤਾ ਹਿੱਸਾ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ / ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਂ ਕਹਾਂਗਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਰਿਕਵਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਨਾਜ਼ੁਕ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਵੇਚੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਇਕ ਮੋਹਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਸਹੀ ਨਿਸ਼ਾਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਹ ਕੁਝ ਵਿਗੜ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਵਿਚ ਵੀ ਸਾਡੇ ਲਈ ਸੱਚ ਹੈ.

    ਤੁਹਾਡੀ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਭ ਲਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਟਵੀਟ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਈਫੋਨ ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ. ਇਹ ਉੱਚਾ ਸੀ, ਇਸ ਲਈ ਮੈਨੂੰ ਸਾਰੀ ਕਹਾਣੀ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ. ਜੋ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਤ ਕੀਤਾ ਸੀ ਉਹ ਇੱਕ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਸੀ ਜੋ ਮੇਰੇ ਦੁਆਰਾ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜੀ ਗਈ ਸੀ ਰੈਡਿਅਨ 6 ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਵੈਬਟ੍ਰੇਂਡਸ ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਪ. ਅਸੀਂ ਅੱਜ ਆਪਣੀ ਟੀਮ 'ਤੇ ਟੂਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ; ਰੈਡੀਅਨ 6 ਟੀਮ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿਚ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ.

    ਮੈਨੂੰ ਹੁਣੇ ਹੀ ਇਸ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆ ਅਤੇ ਸਤਹ ਨੂੰ ਕਹਿਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਲਈ ਯੋਗ ਹੋਇਆ :)

    ਜੱਸਾ
    ਵੈਬਟ੍ਰੇਂਡਸ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.