ਸੌਦੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਣਾ ਹੈ

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਰਣਨੀਤੀ

ਤੁਸੀਂ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਨ ਵਿਕਰੀ 

ਅਤੇ ਬੱਸ ਇਹ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਅਗਲੇ ਕੰਮ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹੋ। ਕੁਝ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਵੇਚਣਾ ਕਦੋਂ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਵਿਕਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਦੋਂ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਸੱਚਾਈ ਇਹ ਹੈ ਕਿ, ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਗਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤੇ ਪ੍ਰੀ-ਸੈਲ ਸਬੰਧਾਂ ਵਾਂਗ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਕਈ ਅਭਿਆਸ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। 

ਇਕੱਠੇ, ਇਹਨਾਂ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੋਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।

  • ਨਿਵੇਸ਼ ਤੇ ਵਾਪਸੀ (ROI): ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਘੱਟ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਮਾਲੀਆ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
  • ਬਿਹਤਰ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ: ਵਰਗੀਆਂ ਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਖੁਸ਼ਖਬਰੀ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਕਪਟਰਰਾ ਅਤੇ G2 ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕ ਲਿਆਓ।
  • ਹੋਰ ਫੀਡਬੈਕ: ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ ਨਾ ਹੋਣ ਲਈ, ਫੀਡਬੈਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਚੰਗਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?

ਜੇ ਛੋਟਾ ਜਵਾਬ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚਲਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਸਭ-ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਲੰਬਾ ਜਵਾਬ ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਹੈ। 

ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਚਾਰ ਥੰਮ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਰੱਖਣਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਕੀ ਹੈ?

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਪਹੁੰਚ ਹੈ।

ਗ੍ਰਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਜਾਣ ਕੇ ਅਤੇ ਸਮਝ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ, ਨਿਰੰਤਰ, ਮਲਟੀ-ਚੈਨਲ ਸੰਚਾਰ, ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੀਮ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਦੀ ਆਪਸੀ ਸਿੱਖਿਆ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਹੈਰਾਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਫਿੱਟ ਹੈ. 

ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਟੀਮਾਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਹਰ ਕੋਈ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਹੀਂ ਕਹਿ ਸਕਦਾ... ਫਿਰ ਵੀ। 

ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਟੀਮ ਵਜੋਂ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਗਾਹਕ ਸਿੱਖਿਆ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ ਦੁਆਰਾ ਹੈਂਡ-ਆਨ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਇੱਕ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, ਸਹਾਇਤਾ ਕੇਂਦਰ ਲੇਖ, ਵੀਡੀਓ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ, ਨਿਯਮਤ ਵੈਬਿਨਾਰ, ਅਤੇ ਪੁੱਛੋ-ਮੈਨੂੰ-ਕੁਝ ਵੀ ਸੈਸ਼ਨ।

ਇਹ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਲਤਾ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਮੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

B2B SaaS ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਫਲ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਇਸਦੀ ਗਾਹਕੀ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੇ? ਨਿਰੰਤਰ ਸਹਿਯੋਗ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਟਿੱਲਾਂ ਨੂੰ ਗੂੰਜਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਵਧਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। 

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਫਲਤਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਥੰਮ੍ਹ 1: ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ

ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਅਧਾਰ ਹੈ। 

ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਰਗਰਮੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ. ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਉਡੀਕ ਨਾ ਕਰੋ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰੋ, ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਸੁਣੋ, ਅਤੇ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। 

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਰੇਂਜ ਵਿੱਚ ਨਵੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਦੱਸੋ। 

ਵਧੇਰੇ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਜੋ ਨਵੇਂ ਜੋੜਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਡੈਮੋ ਕਾਲ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿਓ ਜਾਂ ਲਾਈਵ ਆਸਕ-ਮੀ-ਐਨੀਥਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦਿਖਾਓ।

ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਇੰਨੀ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਗਾਹਕ ਬਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.

ਆਨਬੋਰਡ ਵਿਕਰੀ-ਯੋਗ ਲੀਡ

ਵਿਕਰੀ-ਯੋਗ ਲੀਡਜ਼ (SQL) ਉਹ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।

ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਈ ਹੋਵੇ, ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਲਈ ਸਿੱਧੇ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਗਰਮ ਲੀਡਾਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੀਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਹੱਥੀਂ ਜੁੜਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਮੁਕਾਬਲਿਆਂ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

  • ਡੈਮੋ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਓ। ਜੇਕਰ ਲੀਡ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਿਸਟਮ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਟੈਸਟ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਆਪਣੀ ਡੈਮੋ ਕਾਲ ਬਣਾਓ।
  • ਆਪਣੀ ਪਹਿਲੀ ਕਾਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੀਡ ਨੂੰ ਜਾਣੋ। ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭੋ ਜਿੰਨੀ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਆਕਾਰ, ਵਿਭਾਗੀ ਬਣਤਰ, ਉਦਯੋਗ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਹਾਲੀਆ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸੰਘਰਸ਼। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਖਾਸ ਸਥਿਤੀ ਨਾਲ ਗੂੰਜਣ ਲਈ ਇੱਕ ਡੈਮੋ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ।
  • ਆਪਣੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਟੀਚਿਆਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਆਪਣਾ ਸੰਚਾਰ ਬਣਾਓ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹਨਾਂ ਟੀਚਿਆਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਛੋਟਾ ਰਸਤਾ ਦਿਖਾਓ।
  • ਆਉਣ-ਜਾਣ ਤੋਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਦਿਖਾਓ; ਇਹ ਲੀਡ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹੋਰ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੋ।

ਨਿਯਮਤ ਗਾਹਕ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਾਲਾਂ

ਰੋਜਾਨਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਾਲਾਂ, ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ do ਗਾਹਕ ਬਣੋ, ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਵੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। 

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਹੋਮਵਰਕ ਕਰੋ, ਗਾਹਕ ਖਾਤਿਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਹੋਰ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਨਿਯਮਤ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ। ਨਿਯਮਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਆਮ ਬਣਤਰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ...

  1. ਵਿਕਰੀ-ਯੋਗ ਲੀਡਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਾਲ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉੱਪਰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
  2. ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਲਾਗੂਕਰਨ ਦੀ ਜਾਂਚ, ਨਿਰਵਿਘਨ ਅਮਲ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ।
  3. ਹੋਰ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਲਈ ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਦਾ ਅਪਡੇਟ।
  4. ਮੁੜ ਗਾਹਕੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ।

ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ-ਕਿਸਮ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਮਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਇਸ ਨੂੰ ਰਵਾਇਤੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮਾਡਲ ਤੋਂ ਬਾਈਨਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਲਟ ਕਰਦੀ ਹੈ। 

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾ ਕੇ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਕਦੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਛੱਡਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਬਣ ਸਕਦੇ।

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਥੰਮ੍ਹ 2: ਸਿੱਖਿਆ

ਜੇਕਰ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਨੀਂਹ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿੱਖਿਆ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਅੰਦਰ ਰੱਖਣ ਵਾਲੀ ਚਾਰ ਦੀਵਾਰ ਹੈ।

ਪ੍ਰੋਐਕਟੀਵਿਟੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਉਦਯੋਗ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ। 

ਸਿੱਖਿਆ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਠੋਸ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ, ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੀ ਲੰਬੀ-ਅਵਧੀ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਮਾਪ ਸਕਣ। ਇਸ ਲਈ, ਸਮੱਗਰੀ ਰਾਜਾ ਹੈ.

ਸਮੱਗਰੀ ਰਾਜਾ ਹੈ

ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇੱਕ ਮਸ਼ੀਨ ਹੈ, ਜੋ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੀਂ, ਕੀਮਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਮੰਥਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। 

ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅੱਪਡੇਟਾਂ ਅਤੇ ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰਾਂ ਅਤੇ ਇਨ-ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਲਾਈਵ ਵੈਬਿਨਾਰ ਚਲਾਓ ਅਤੇ ਵਾਕਥਰੂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜੋ ਜੋੜੀਆਂ ਜਾਂ ਸੁਧਾਰੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਿਦਿਅਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰੀ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਨਿਰੰਤਰ ਪ੍ਰਵਾਹ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਈਡਾਂ, ਈ-ਕਿਤਾਬਾਂ, ਚੀਟ ਸ਼ੀਟਾਂ, ਅਤੇ ਚੈਕਲਿਸਟਾਂ। ਹੋਰ ਵੀ ਅੱਗੇ ਜਾਉ... 

  • ਇੱਕ FAQ ਪੰਨਾ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
  • ਆਡੀਓ ਸਮੱਗਰੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੋਡਕਾਸਟ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਚੈਨਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ.
  • ਕਾਨਫਰੰਸਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵਰਕਸ਼ਾਪਾਂ।
  • ਇੱਕ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ (ਐਲ.ਐਮ.ਐੱਸ) ਵਿਦਿਅਕ ਵੀਡੀਓ ਅਤੇ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ ਦੇ ਨਾਲ।
  • ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਅਕੈਡਮੀਆਂ ਅਤੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਜੋ ਭਾਗੀਦਾਰ ਜਾਂ ਮੁੜ ਵਿਕਰੇਤਾ ਬਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। 

ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਇਹ ਨਾ ਜਾਣਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੰਥਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਿਆਪਕ ਕਾਰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਇਸ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਿਆ ਦੇਣ ਲਈ ਸਹੀ ਸਮੱਗਰੀ।

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਥੰਮ੍ਹ 3: ਸੰਚਾਰ

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (ਸੀ.ਸੀ.ਈ.) ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰੰਤਰ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ। CCE ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿਚਕਾਰ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਸੁਧਾਰਾਂ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਭਰੋਸਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

  • ਜੇਕਰ ਉਹ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨਾਲੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੈ ਕੇ ਦੋਸਤੀ ਕਰੋ।
  • ਤਕਨੀਕੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਬੰਦ ਕਰੋ, ਉਸ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਬੋਲੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸਮਝਦੇ ਹਨ।
  • ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਵਿੱਚ ਸੰਕੋਚ ਨਾ ਕਰੋ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਿੱਖਿਅਤ ਕਰੋ।
  • ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਤੋਂ ਦੂਰ ਰਹੋ; ਅਨੁਭਵ ਦੁਆਰਾ ਸੇਧਿਤ ਇੱਕ ਅਸਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰੋ. ਇੱਕ ਉਦਯੋਗ ਮਾਹਰ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ. 
  • ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲੋ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਹਨ. ਕੇਂਦਰੀਕਰਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਰਗੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ (CRM) ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਆਇਆ ਹੋਵੇ।

ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਚਾਰਾ

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਇੱਕ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕਰਨਾ.

ਇੱਕ ਠੋਸ ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਚਾਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਉਦੇਸ਼ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੈ। 

ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਭਾਈਚਾਰਕ ਸਮੂਹ - ਜਾਂ ਤਾਂ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ - ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵਾਲਾਂ, ਜਵਾਬਾਂ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਕੁਝ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਲਈ ਹੱਲ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਸਫ਼ਰ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੋ-ਮੁੱਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਿਲਣ ਦਾ ਮੌਕਾ।

ਇੱਕ ਠੋਸ ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਚਾਰੇ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਇੱਕ ਭਾਈਚਾਰਕ ਲੋਕਾਚਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਹਨ...

  • ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਚਾਰਕ ਨੇਤਾਵਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ।
  • ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਖੁਸ਼ਖਬਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅੰਬੈਸਡਰ ਜਾਂ ਸਹਿਭਾਗੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਚਲਾਓ।
  • ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਇਵੈਂਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨੈਟਵਰਕ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਚੰਗਾ ਸੰਚਾਰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੈ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਚਾਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਦੇ ਦੋ-ਲਾਭ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਾਰਨ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਥੰਮ੍ਹ 4: ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ

ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਟੀਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਪੈਂਥੀਓਨ ਦਾ ਅੰਤਮ ਥੰਮ ਹੈ। ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਉਤਪਾਦ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। 

ਹਾਲਾਂਕਿ ਹਰੇਕ ਵਿਭਾਗ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਵਪਾਰਕ ਟੀਚੇ ਵਿੱਚ ਜੋੜਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਸਾਂਝੇ ਟੀਚਿਆਂ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਸਹਿਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਂਝੀ ਸਮਝ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ। 

ਜੇ ਉਹ ਟੀਚੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਨਤੀਜੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਉਹ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਗੇ।

ਸਾਂਝੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਟੀਮ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਦੀ ਰੀੜ੍ਹ ਦੀ ਹੱਡੀ ਹੈ

ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕਰਮਚਾਰੀ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੱਦਾਂ ਤੱਕ ਸਾਂਝਾ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। 

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਂ ਕਹਿੰਦਾ ਹਾਂ, ਸਾਸ ਮਾਰਕੀਟ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ. ਕਿਉਂਕਿ 2020 ਵਿੱਚ ਦੁਨੀਆ ਦੂਰ-ਦੂਰ ਤੱਕ ਚਲੀ ਗਈ ਹੈ, ਇਹ ਟੂਲ ਵਧੇਰੇ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋ ਗਏ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਜੋ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਉਸ ਵਿੱਚ ਵਿਆਪਕ ਹੋ ਗਏ ਹਨ। 

CRM ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇੱਕੋ CRM ਛਤਰੀ ਹੇਠ ਲਿਆ ਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਕਸਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕਾਰਜ, ਖਾਸ ਡੇਟਾ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕਾਰਜ ਸੈੱਟ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਸੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਟੀਚਿਆਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ, ਗੇਮਫਾਈ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ।

ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪਸ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਟੀਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਧਾਰਣ, ਨਿਯਮਤ ਸੰਚਾਰ

ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰ ਮਿਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਾਂਝੇ ਟੀਚਿਆਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਬਣਾਓ ਜੋ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ ਅਤੇ ਜੋ ਅਗਲੇ ਵਿੱਚ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪੁਨਰ-ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ ਖਾਤਿਆਂ 'ਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰੋ ਅਤੇ ਮਹਾਰਤ ਸਾਂਝੀ ਕਰੋ।

ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਉਤਪਾਦ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਡੈਮੋ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।

ਅੰਦਰੂਨੀ ਫੀਡਬੈਕ ਚੈਟ ਰੂਮ ਬਣਾਓ ਜਿੱਥੇ ਸਫਲਤਾ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਬੱਗ ਜਾਂ ਸਿਫਾਰਿਸ਼ਾਂ ਪੋਸਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਤੁਰੰਤ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਰੋਡਮੈਪ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਬੰਦ ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪਸ ਅਨਮੋਲ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸੁਭਾਅ ਹਰ ਟੀਮ ਤੋਂ ਹੱਥ ਮੰਗਦਾ ਹੈ।

  • ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਫੀਡਬੈਕ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।
  • ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫੀਡਬੈਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸਿੱਖਿਆ ਦੇਣ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਕੋਈ ਵੱਡੀ ਚੀਜ਼ ਕਾਫ਼ੀ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦੀ ਆਪਣੀ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
  • ਉਤਪਾਦ ਟੀਮ ਉਹਨਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪਸ ਨੂੰ ਸਰੀਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੰਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਟੀਮ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਬੰਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਮਤਲਬ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਹੀ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਹਨ।


ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਮੋਟੀ ਔਰਤ ਨਹੀਂ ਗਾਉਂਦੀ।

ਖੈਰ, ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ ਆਪਣੀ ਆਵਾਜ਼ ਗੁਆ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਅਸਫਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ।

(ਗਾਹਕ) ਸਫਲਤਾ ਅਸਫਲਤਾ ਦੇ ਉਲਟ ਹੈ.