ਚੋਟੀ ਦੀਆਂ 5 ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੁਣੌਤੀਆਂ (ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਹੀ ਕਰੀਏ)

ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ

ਅਜੇ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵੱਖਰੇ ਕਾਰਜ ਹਨ. ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਦੋਨੋ ਵਿਭਾਗ ਇਕ ਸੰਸਥਾ ਵਿਚ ਅਕਸਰ ਇਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਮਤਭੇਦ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਹੁਣ ਇੱਕ ਜਨਤਕ ਤੱਤ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਇੱਥੋ ਤੱਕ ਕਿ ਨਸ਼ਟ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਮਾਰਕੀਟ ਕਰ ਰਹੇ ਤਰੱਕੀ ਨੂੰ ਲੀਹੋਂ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ.

ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਤਬਦੀਲੀ ਲੈਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਵੱਖਰੇ ਵੱਖਰੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਵਪਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ. ਇਹ ਅੱਜ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਡੈੱਲ, ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ, ਇਸ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ,ੰਗ ਨਾਲ ਕਰੋ, ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਕੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾਏ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਸਿੱਧੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਰੋਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਜੋ ਉਹ ਜਨਤਕ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਵਿਧੀ ਵਿਧੀ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ledੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਚਾਹੇ ਉਹ ਕਿਸ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਗੱਲਬਾਤ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ.

ਸਪਾਰਕਲ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਨੇ ਇਸ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ, ਡੀ 5 ਦੀਆਂ ਚੋਟੀ ਦੀਆਂ 2010 ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ.

  1. ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਨਿੱਜੀਕਰਨ - ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉੱਚ ਮੰਥਨ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਹੇਠਲੇ ਪੱਧਰ ਅਤੇ ਘੱਟ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ.
  2. ਗਾਹਕ ਦਾ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਨਜ਼ਰੀਆ - ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਕੋਲ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਬਾਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਤੁਰੰਤ ਪਹੁੰਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸੌਦਾ ਬੰਦ ਕਰਨ ਜਾਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਯਾਦਗਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਛੱਡਣ ਦਾ ਵਧੀਆ ਮੌਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
  3. ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ - ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪਹੁੰਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ. ਇਸ ਲਈ ਹਰ ਇਕ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿਚ ਸੁਚਾਰੂ ਅਤੇ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.
  4. ਵੱਖ ਵੱਖ ਗਾਹਕ ਟੱਚ ਪੁਆਇੰਟਸ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣਾ - ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਹੁਣ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਈਮੇਲ, ਟੈਕਸਟ, ਕਾਲ, ਚੈਟ, ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੁਆਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਹੈ. ਯਕੀਨਨ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ.
  5. ਇੱਕ ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ - ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਗੰਭੀਰ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਕੋਲ ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮਰੱਥਾ, ਗਤੀ ਅਤੇ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਹੈ.

ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਪੰਜ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਸਧਾਰਣ ਲੱਗਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਛੂਹਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਈਂ ਸਾਲ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੁਣੌਤੀਆਂ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.