ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ: ਅੰਕੜੇ, ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਿਣਤੀਆਂ (ਸੀਆਰਆਰ ਬਨਾਮ ਡੀਆਰਆਰ)

ਗ੍ਰਾਹਕ ਧਾਰਣਾ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਲਈ ਗਾਈਡ

ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਬਾਰੇ ਕਾਫ਼ੀ ਕੁਝ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਪਰ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ. ਵਧੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੀਡਾਂ ਚਲਾਉਣ ਜਿੰਨੀਆਂ ਸਰਲ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇਹ ਸਹੀ ਲੀਡਾਂ ਚਲਾਉਣ ਬਾਰੇ ਵੀ ਹਨ. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਇਕ ਹਿੱਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਭੁੱਖ ਮਾਰੀ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੰਨੀ ਹਮਲਾਵਰ ਨਹੀਂ ਸਨ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਕਰੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਨਫਰੰਸਾਂ ਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਗ੍ਰਹਿਣ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੋਕਿਆ. ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਵਰਚੁਅਲ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵੱਲ ਮੁੜੇ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਨਵੀਂ ਵਿਕਰੀ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਠੋਸ ਸੀ. ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਸੰਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਨਾ ਮਾਲੀਆ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸੀ.

ਉੱਚ-ਵਿਕਾਸ ਵਾਲੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਜੇ ਗ੍ਰਹਿਣ ਦੇ ਅਵਸਰ ਘੱਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਰੁਕਾਵਟ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਸੀ. ਮੈਂ ਇਹ ਕਹਿਣ ਤੋਂ ਝਿਜਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ ਹੈ ... ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਇਕ ਦਰਦਨਾਕ ਸਪਸ਼ਟ ਸਬਕ ਬਣ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਧਾਰਣ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਕੰ shੇ ਤਕੜਾਉਣਾ ਅਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨਾ ਪਿਆ.

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਅੰਕੜੇ

ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਅਦਿੱਖ ਖਰਚੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮਾੜੇ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ. ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸਟੈਂਡ ਆਉਟ ਅੰਕੜੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਰੁਕਾਵਟ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਧਿਆਨ ਵਧਾਉਣਗੇ:

  • ਦੇ 67% ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਆਪਣੇ ਪਹਿਲੇ ਛੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਤੀਜੇ ਸਾਲ ਵਿਚ.
  • ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰੇਟ ਨੂੰ 5% ਵਧਾ ਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਲਾਭ ਵਧਾਓ 25 ਤੋਂ 95% ਤਕ.
  • 82% ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹਨ ਗ੍ਰਾਹਕ ਗ੍ਰਹਿਣ ਗ੍ਰਾਹਕ ਗ੍ਰਹਿਣ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਖਰਚਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ.
  • 68% ਗਾਹਕ ਇਕ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਉਣਗੇ ਮਾੜਾ ਤਜਰਬਾ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ.
  • 62% ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ ਉਹ ਕਰ ਨਹੀਂ ਰਹੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਇਨਾਮ.
  • ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ 62% ਗਾਹਕ ਏ ਦੇ ਕਾਰਨ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਗਏ ਹਨ ਮਾੜਾ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ.

ਧਾਰਣਾ ਰੇਟ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ (ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਡਾਲਰ)

ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਰਕਮ ਖਰਚ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਇਸ ਲਈ ਧਾਰਨ ਰੇਟਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦੇ ਦੋ ਸਾਧਨ ਹਨ:

  • ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ (ਸੀ.ਆਰ.ਆਰ.) - ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੀਰੀਅਡ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵੇਲੇ ਹੋਈ ਸੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹੋ (ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨਹੀਂ).
  • ਡਾਲਰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੇਟ (ਡੀਆਰਆਰ) - ਇਸ ਅਰਸੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵੇਲੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੋਏ ਮਾਲੀਏ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਮਾਲੀਆ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ (ਨਵੇਂ ਮਾਲੀਆ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨਹੀਂ). ਇਸ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਹੈ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਾਲੀਏ ਦੀ ਰੇਂਜ ਦੁਆਰਾ ਵੰਡਣਾ, ਫਿਰ ਹਰ ਰੇਂਜ ਲਈ ਸੀਆਰਆਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨਾ.

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਹੜੀਆਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਾਭਕਾਰੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਘੱਟ ਗ੍ਰਾਹਕ ਧਾਰਨ ਪਰ ਉੱਚ ਡਾਲਰ ਧਾਰਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਛੋਟੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਠੇਕਿਆਂ ਤੇ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਕੁਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਕੰਪਨੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਛੋਟੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਹੈ.

ਗਾਹਕ ਰੁਕਾਵਟ ਲਈ ਆਖਰੀ ਗਾਈਡ

ਇਹ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਤੋਂ ਐਮ 2 ਹੋਲਡ ਤੇ ਗਾਹਕ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਗੁਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰੇਟ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ (ਸੀ ਆਰ ਆਰ), ਡਾਲਰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੇਟ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ (DRR) ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦੇ ਨਾਲ:

  • ਹੈਰਾਨੀ - ਅਚਾਨਕ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਹੱਥ ਲਿਖਤ ਨੋਟ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰੋ.
  • ਉਮੀਦਾਂ - ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਗੈਰ-ਜ਼ਰੂਰੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ.
  • ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ - ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਸੰਕੇਤਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ.
  • ਸੁਝਾਅ - ਇਸ ਬਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ.
  • ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ - ਲਗਾਤਾਰ ਆਪਣੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਅਤੇ ਉਸ ਮੁੱਲ ਬਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ ਸਮੇਂ ਤੇ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹੋ.

ਸਿਰਫ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗ੍ਰਾਹਕ ਆਪਣੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ. ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਓ ਦੇ ਦੁਹਰਾਓ ਦੇ ਅਨੌਖੇ ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਕਾਰਕ ਨੂੰ ਸਮਝੋ ਜੋ ਇਸ ਗ੍ਰਾਹਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ.

ਰਿਕ ਟੇਟ, ਦੇ ਲੇਖਕ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋ: ਬਿਹਤਰ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵੱਖਰੇ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਣਾ

ਗ੍ਰਾਹਕ ਧਾਰਣਾ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ

ਖੁਲਾਸਾ: ਮੈਂ ਰਿਕ ਟੇਟ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਲਈ ਮੇਰਾ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਐਫੀਲੀਏਟ ਲਿੰਕ ਵਰਤ ਰਿਹਾ ਹਾਂ.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    ਕਰਿਸਪ ਸਾਫ! ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਪਸੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਵਿਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ.

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.