ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕਸਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ: ਅੰਕੜੇ, ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਿਣਤੀਆਂ (ਸੀਆਰਆਰ ਬਨਾਮ ਡੀਆਰਆਰ)

ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਬਾਰੇ ਕਾਫ਼ੀ ਕੁਝ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਪਰ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ. ਵਧੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੀਡਾਂ ਚਲਾਉਣ ਜਿੰਨੀਆਂ ਸਰਲ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇਹ ਸਹੀ ਲੀਡਾਂ ਚਲਾਉਣ ਬਾਰੇ ਵੀ ਹਨ. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਇਕ ਹਿੱਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੋ ਗਈਆਂ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹਮਲਾਵਰ ਨਹੀਂ ਸਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਕਰੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਨਫਰੰਸਾਂ ਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੁਕਾਵਟ ਦਿੱਤੀ। ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਵਰਚੁਅਲ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਇਵੈਂਟਾਂ ਵੱਲ ਮੁੜਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਨਵੀਂ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਠੋਸ ਸੀ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣਾ ਵੀ ਮਾਲੀਏ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਚਲਦਾ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੀ।

ਉੱਚ-ਵਿਕਾਸ ਵਾਲੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਜੇ ਗ੍ਰਹਿਣ ਦੇ ਅਵਸਰ ਘੱਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਰੁਕਾਵਟ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਸੀ. ਮੈਂ ਇਹ ਕਹਿਣ ਤੋਂ ਝਿਜਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ ਹੈ ... ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਇਕ ਦਰਦਨਾਕ ਸਪਸ਼ਟ ਸਬਕ ਬਣ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਧਾਰਣ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਕੰ shੇ ਤਕੜਾਉਣਾ ਅਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨਾ ਪਿਆ.

ਕਈ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਵਪਾਰਕ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ:

  • ਲਾਗਤ ਪ੍ਰਭਾਵ: ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਵਧੇਰੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ ਪੰਜ ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਖਰਚਾ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।
  • ਮਾਲੀਆ ਵਾਧਾ: ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮਾਲੀਆ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
  • ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਭੇਜਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
  • ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ: ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੇ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
  • ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ: ਉੱਚ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਆਮਦਨ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਧਾਰਾ ਹੈ।

ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ?

ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੁੱਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ:

  • ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ: ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹੌਲੀ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ, ਰੁੱਖੇ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਸਹਾਇਕ ਸਟਾਫ, ਜਾਂ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਦੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਨ।
  • ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ: ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ। ਜੇਕਰ ਉਤਪਾਦ ਘੱਟ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਉਮੀਦਾਂ 'ਤੇ ਖਰੇ ਨਹੀਂ ਉਤਰਦੀਆਂ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।
  • ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੀ ਘਾਟ: ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੰਚਾਰ। ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
  • ਕੀਮਤ: ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਕੀਮਤ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਪੈਸੇ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਮੁੱਲ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨਗੇ। ਜੇਕਰ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਘੱਟ ਕੀਮਤਾਂ ਜਾਂ ਬਿਹਤਰ ਮੁੱਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਵੱਖਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
  • ਮੁਕਾਬਲਾ: ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਮਿਹਨਤ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਕੋਈ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
  • ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਜਾਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ: ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਦਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
  • ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ: ਅੱਜ-ਕੱਲ੍ਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਟਰਨਓਵਰ ਆਮ ਗੱਲ ਹੈ, ਅਤੇ ਅੱਜ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਵਾਲੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਸ਼ਾਇਦ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਉੱਥੇ ਨਾ ਹੋਣ। ਜਦੋਂ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਅਕਸਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਸੇਵਾਵਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਜੰਸੀਆਂ) ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ।
  • ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ: ਆਰਥਿਕ ਜਾਂ ਵਿੱਤੀ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਨਵੀਨੀਕਰਣਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੁਝ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਉਸ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕੱਟਣ ਵਾਲੇ ਬਲੌਗ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਨਾ ਹੋਵੋ।

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਅੰਕੜੇ

ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਅਦਿੱਖ ਖਰਚੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮਾੜੇ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ. ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸਟੈਂਡ ਆਉਟ ਅੰਕੜੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਰੁਕਾਵਟ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਧਿਆਨ ਵਧਾਉਣਗੇ:

  • ਦੇ 67% ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਆਪਣੇ ਪਹਿਲੇ ਛੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਤੀਜੇ ਸਾਲ ਵਿਚ.
  • ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰੇਟ ਨੂੰ 5% ਵਧਾ ਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਲਾਭ ਵਧਾਓ 25 ਤੋਂ 95% ਤਕ.
  • 82% ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹਨ ਗ੍ਰਾਹਕ ਗ੍ਰਹਿਣ ਗ੍ਰਾਹਕ ਗ੍ਰਹਿਣ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਖਰਚਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ.
  • 68% ਗਾਹਕ ਇਕ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਉਣਗੇ ਮਾੜਾ ਤਜਰਬਾ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ.
  • 62% ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ ਉਹ ਕਰ ਨਹੀਂ ਰਹੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਇਨਾਮ.
  • ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ 62% ਗਾਹਕ ਏ ਦੇ ਕਾਰਨ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਗਏ ਹਨ ਮਾੜਾ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ.

ਧਾਰਣਾ ਰੇਟ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ (ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਡਾਲਰ)

ਧਾਰਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਬਿਲਕੁਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ KPI ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਜੋ ਨਵਿਆਉਣ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਰਕਮ ਨਹੀਂ ਖਰਚਦੇ ਹਨ। ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦੇ ਦੋ ਸਾਧਨ ਹਨ:

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ (ਸੀ ਆਰ ਆਰ)

CRR ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਤੁਸੀਂ ਮਿਆਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੌਜੂਦ ਸੰਖਿਆ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹੋ (ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ)। ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

ਗਾਹਕ\ ਧਾਰਨ\ ਦਰ = \frac{(CE-CN)}{CS} \times 100

ਕਿੱਥੇ:

  • CE = ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ
  • CN = ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਹਾਸਲ ਕੀਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ
  • CS = ਉਸ ਮਿਆਦ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਕਦਮ ਹਨ:

  1. ਉਹ ਮਿਆਦ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਇੱਕ ਮਹੀਨਾ, ਇੱਕ ਚੌਥਾਈ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਸਾਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
  2. ਮਿਆਦ (CS) ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ।
  3. ਮਿਆਦ (CN) ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਹਾਸਲ ਕੀਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ।
  4. ਮਿਆਦ (CE) ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ।
  5. ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਾਲ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ 500 ਗਾਹਕ ਸਨ (CS), ਸਾਲ ਦੌਰਾਨ 100 ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ (CN), ਅਤੇ ਸਾਲ (CE) ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ 450 ਗਾਹਕ ਸਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਇਹ ਹੋਵੇਗੀ:

((450-100)/500) x 100 = 70%

ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਸਾਲ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ 70% ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਨ।

ਡਾਲਰ ਧਾਰਨ ਦਰ (DRR)

DRR ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਹੈ ਮਾਲੀਆ ਤੁਸੀਂ ਪੀਰੀਅਡ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਆਮਦਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹੋ (ਨਵੇਂ ਮਾਲੀਏ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ)।

ਡਾਲਰ\ ਧਾਰਨ\ ਦਰ = \frac{ED-NC}{SB} \ ਵਾਰ 100

ਕਿੱਥੇ:

  • ED = ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ
  • NC = ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਹਾਸਲ ਕੀਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਮਦਨ
  • SB = ਉਸ ਅਵਧੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਮਾਲੀਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ

ਇਸਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਹੈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਮਦਨ ਰੇਂਜ ਦੁਆਰਾ ਵੰਡਣਾ, ਫਿਰ ਹਰੇਕ ਰੇਂਜ ਲਈ CRR ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨਾ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਬਹੁਤ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹਨ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਘੱਟ ਗ੍ਰਾਹਕ ਧਾਰਨ ਪਰ ਉੱਚ ਡਾਲਰ ਧਾਰਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਛੋਟੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਠੇਕਿਆਂ ਤੇ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਕੁਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਕੰਪਨੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਛੋਟੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਹੈ.

ਗਾਹਕ ਰੁਕਾਵਟ ਲਈ ਆਖਰੀ ਗਾਈਡ

ਇਹ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਤੋਂ ਐਮ 2 ਹੋਲਡ ਤੇ ਗਾਹਕ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਗੁਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰੇਟ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ (ਸੀ ਆਰ ਆਰ), ਡਾਲਰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੇਟ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ (DRR) ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦੇ ਨਾਲ:

  • ਹੈਰਾਨੀ - ਅਚਾਨਕ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਹੱਥ ਲਿਖਤ ਨੋਟ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰੋ.
  • ਉਮੀਦਾਂ - ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਗੈਰ-ਜ਼ਰੂਰੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ.
  • ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ - ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਸੰਕੇਤਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ.
  • ਸੁਝਾਅ - ਇਸ ਬਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ।
  • ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ - ਲਗਾਤਾਰ ਆਪਣੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਅਤੇ ਉਸ ਮੁੱਲ ਬਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ ਸਮੇਂ ਤੇ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹੋ.

ਸਿਰਫ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗ੍ਰਾਹਕ ਆਪਣੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ. ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਓ ਦੇ ਦੁਹਰਾਓ ਦੇ ਅਨੌਖੇ ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਕਾਰਕ ਨੂੰ ਸਮਝੋ ਜੋ ਇਸ ਗ੍ਰਾਹਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ.

ਰਿਕ ਟੇਟ, ਦੇ ਲੇਖਕ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋ: ਬਿਹਤਰ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵੱਖਰੇ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਣਾ
ਗ੍ਰਾਹਕ ਧਾਰਣਾ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ

ਖੁਲਾਸਾ: ਮੈਂ ਰਿਕ ਟੇਟ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਲਈ ਮੇਰਾ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਐਫੀਲੀਏਟ ਲਿੰਕ ਵਰਤ ਰਿਹਾ ਹਾਂ.

Douglas Karr

Douglas Karr ਦਾ CMO ਹੈ ਓਪਨ ਇਨਸਾਈਟਸ ਅਤੇ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ Martech Zone. ਡਗਲਸ ਨੇ ਦਰਜਨਾਂ ਸਫਲ MarTech ਸਟਾਰਟਅੱਪਸ ਦੀ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਮਾਰਟੇਕ ਐਕਵਾਇਰਿੰਗ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ $5 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਉਚਿਤ ਮਿਹਨਤ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ ਹੈ। ਡਗਲਸ ਇੱਕ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਅਤੇ ਮਾਰਟੈਕ ਮਾਹਰ ਅਤੇ ਸਪੀਕਰ ਹੈ। ਡਗਲਸ ਇੱਕ ਡਮੀ ਦੀ ਗਾਈਡ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਕਿਤਾਬ ਦਾ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਲੇਖਕ ਵੀ ਹੈ।

ਸੰਬੰਧਿਤ ਲੇਖ

ਸਿਖਰ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ
ਬੰਦ ਕਰੋ

ਐਡਬਲਾਕ ਖੋਜਿਆ ਗਿਆ

Martech Zone ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮੱਗਰੀ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਵਿਗਿਆਪਨ ਆਮਦਨ, ਐਫੀਲੀਏਟ ਲਿੰਕਾਂ, ਅਤੇ ਸਪਾਂਸਰਸ਼ਿਪਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦਾ ਮੁਦਰੀਕਰਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਾਂਗੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਬਲੌਕਰ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।