ਆਪਣੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮੰਗ ਪੀੜ੍ਹੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਦਿੱਖ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਸਮਝ ਸਕਣ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕੀ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਰ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਸੂਝ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਸੈਲਾਨੀਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਦੇ ਅੰਤਮ ਬਿੰਦੂ ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ.
ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਲੀਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਆਓ ਪਤਾ ਕਰੀਏ.
ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀ ਹੈ?
ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਇੱਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਹੈ ਜੋ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ - ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸਿੱਧਾ ਛੂਹਦੇ ਹਨ.
ਇਨ੍ਹਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਮਨੁੱਖੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਾਲੇ ਚੈਨਲ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ
- ਦੋ-ਤਰਫਾ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆ ਚੈਨਲ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਿਸਪਲੇ ਵਿਗਿਆਪਨ
- ਚੈਨਲ ਜੋ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੋਬਾਈਲ ਉਪਕਰਣ ਜਾਂ ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ
- ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਚੈਨਲ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੁਤੰਤਰ ਪ੍ਰਚੂਨ ਸਟੋਰ
- ਚੈਨਲ ਜੋ ਲਾਈਵ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੰਯੁਕਤ ਸਾਈਟ ਨੇਵੀਗੇਸ਼ਨ ਜਾਂ ਲਾਈਵ ਚੈਟ
ਮੈਨੂੰ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਕਿਉਂ ਲੋੜ ਹੈ?
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਅੱਜ ਦੇ ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਪਰਕ - ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ - ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਅਤੇ ਗੂਗਲ ਵਰਗੇ ਸੀਐਕਸ ਨੇਤਾਵਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੋਣਗੇ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਹਰ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਨਿਰਵਿਘਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ, ਤਾਂ ਉਹ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਣਗੇ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵੱਲ ਵਧਣਗੇ. ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਅਧਿਐਨ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਆਮਦਨੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ.
ਅਧਿਐਨ ਇਹ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਸੀਐਕਸ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਇਸ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਇਸ ਤੱਥ ਨੂੰ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਾਲ -ਨਾਲ ਬਿੰਦੂਆਂ' ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸਿਰਫ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਹੀ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋਏ.
ਇਹ ਅਧੂਰਾ ਡੇਟਾ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਤਸਵੀਰ ਅਤੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਛੱਡਦਾ ਹੈ ਠੋਸ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ.
ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਪੁਲ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਈ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ, ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣਾ ਮੰਗ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਉੱਤਰ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
- ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਕਾਰਨ ਕੀ ਹੈ?
- ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਪਿਛਲੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਉਹ ਇੱਥੇ ਆਏ ਹਨ?
- ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਰਸਤੇ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ?
- ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਜਾਂ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸੰਭਾਵਤ ਨਤੀਜੇ ਕੀ ਹਨ?
- ਇਹ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਸਾਡੇ ਵਪਾਰਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨਗੇ?
- ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਟੀਚੇ ਕੀ ਹਨ?
- ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਟੀਚੇ ਸਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ?
- ਅਸੀਂ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਲਈ ਮੁੱਲ ਕਿਵੇਂ ਜੋੜਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਾਂ?
ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਕੀ ਲਾਭ ਹਨ?
ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਤੱਤ ਹੈ. ਇਹ ਉਹ ਟੁਕੜਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਆਪਕ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਸੂਝ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੂਝ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਹੈ. ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਹੈ.
- ਅਨੁਕੂਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (CX) - ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੂਝ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿਰਵਿਘਨ ਸਮੁੱਚੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਲਈ ਹਰ ਕਦਮ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ.
- ਨਿਰੰਤਰ ਮਾਪਣਯੋਗ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੇ ਨਤੀਜੇ - ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਚੱਲ ਰਹੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮੰਗ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਨਿਰੰਤਰ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਉਚਿਤ ਕੇਪੀਆਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ.
- ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਅਤੇ ਸਮਾਂ -ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ - ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਅਤੇ ਸਮਾਂ -ਸੀਮਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਇਨ੍ਹਾਂ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
- ਮੈਂ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? - ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੀਐਕਸ ਦੇ ਨੇਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਨੇਤਾ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਮਾਪਣ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ.
ਇਹ ਟੀਮਾਂ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਇਸ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ:
- ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ
- ਮਲਟੀ-ਚੈਨਲ ਗਾਹਕ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ
- ਅਣਗਿਣਤ ਅੰਤਰ-ਚੈਨਲ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦੌਰਾਨ ਅਣਗਿਣਤ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ
- ਸੀਐਕਸ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ
- ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕਰੋ
- ਸੀਐਕਸ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਆਰਓਆਈ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਰੋ
ਗਾਹਕ ਜਰਨੀ ਮੈਪਿੰਗ ਬਨਾਮ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ
ਡਿਮਾਂਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਮਾਰਕੇਟਰ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਅਤੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਉਹੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ. ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਇਹ ਕੇਸ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਗੁਣਾਤਮਕ ਸੂਝਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਧੇਰੇ ਮਾਤਰਾਤਮਕ ਹੈ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਖੇਤਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ.
- ਸਥਿਰ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਬਨਾਮ ਨਿਰੰਤਰ ਵੇਰਵਾ - ਜਰਨੀ ਮੈਪਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦੇ ਸਿਰਫ ਸਥਿਰ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਭੀੜ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਲੱਖਣ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਵੇਰਵੇ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ.
- ਸਥਿਰ ਬਨਾਮ ਸਮਾਂ-ਅਧਾਰਤ ਡੇਟਾ -ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸਮਾਂ-ਅਧਾਰਤ ਡੇਟਾ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ. ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮਲਟੀ-ਚੈਨਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਾਲ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਨੂੰ ਨਿਰੰਤਰ ਮਾਪਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀਆਂ ਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੀ ਹੈ.
- ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਅਤੇ ਗਲਤੀ ਬਨਾਮ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਟੈਸਟਿੰਗ -ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਹਰੇਕ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆ ਤੇ ਨਵੀਨਤਮ ਡੇਟਾ ਦੀ ਦਿੱਖ ਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਨ ਲਈ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ ਤੇ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਬਰਬਾਦੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿ ਮਾਰਕਿਟਰ ਸਮੁੱਚੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੱਸਦੇ ਕਿ ਮੁੱਦੇ ਕਿੱਥੇ ਹਨ.
ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦੀ ਦਿੱਖ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਈ ਟਚਪੁਆਇੰਟ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦਾ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ.
ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਅਤੇ ਏਆਈ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਾਲ ਦਰਦ ਦੇ ਸਥਾਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੀਐਕਸ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਸੂਝ ਡਾਟਾ-ਅਧਾਰਤ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਆਮਦਨੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ.
