ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ

ਸੀਐਕਸ ਬਨਾਮ ਯੂ ਐਕਸ: ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਤਰ

CX / UX - ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਅੱਖਰ ਵੱਖਰਾ ਹੈ? ਖੈਰ, ਇਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚਿੱਠੀਆਂ, ਪਰ ਵਿਚਕਾਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮਾਨਤਾਵਾਂ ਹਨ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕੰਮ. ਜਾਂ ਤਾਂ ਫੋਕਸ ਵਾਲੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਖੋਜ ਕਰ ਕੇ ਲੋਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ!

ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੀਆਂ ਸਮਾਨਤਾਵਾਂ

ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਟੀਚੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਕਸਰ ਇਕੋ ਜਿਹੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਦੋਵਾਂ ਕੋਲ ਹੈ:

  • ਇਹ ਭਾਵਨਾ ਕਿ ਵਪਾਰ ਸਿਰਫ ਵੇਚਣ ਅਤੇ ਖਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਬਲਕਿ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪੈਸਾ ਬਣਾਉਣ ਵੇਲੇ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ.
  • ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਜੋ ਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਚੰਗੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਲਈ ਆਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ.
  • ਮੌਜੂਦਾ ਜਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ.
  • ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਆਦਰ ਕਰੋ ਜਿਹੜੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਹਨ.
  • ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੈ ਕਿ ਆਮ ਲੋਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਗਾਹਕ ਤਜ਼ਰਬੇ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਅੰਤਰ

  • ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਖੋਜ - ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਫਰਕ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਪਦੇ ਹਨ, ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਡਾਟਾ ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਖੋਜ ਸੰਭਾਵਤ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ, ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਰਾਏ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਖਾਸ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਇਕੱਤਰ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਨਿੱਜੀ ਰਾਇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੱਚ ਮੰਨਦੇ ਹਨ. ਸੀਐਕਸ ਖੋਜ ਅਕਸਰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ:
    • ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਉਤਪਾਦ ਪਸੰਦ ਹੈ.
    • ਮੈਨੂੰ ਉਸ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ.
    • ਜੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਮੈਂ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਾਂਗਾ.
    • ਮੈਂ ਇਸ ਨੂੰ ਵਰਤਣ ਵਿਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋਣ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿਚ 3 ਵਿਚੋਂ 5 ਦੇਵਾਂਗਾ.
    • ਮੈਂ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਾਂਗਾ.

    ਇਹ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ!

  • ਉਪਭੋਗਤਾ ਤਜਰਬਾ ਖੋਜ - ਯੂਐਕਸ ਖੋਜ ਥੋੜ੍ਹੇ ਜਿਹੇ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ ਜੋ ਇਸ ਤਰਾਂ ਦੇ ਹਨ ਅਸਲੀ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ. ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਖੋਜ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਸਮੂਹਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛਣਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੀ ਖੋਜ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅੰਤਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਉਚਿਤ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ. ਧਿਆਨ ਸਿਰਫ ਵਿਵਹਾਰ 'ਤੇ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ ਰਾਏ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
    • ਕਈ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਲੌਗਇਨ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਈ
    • ਵੇਖੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਲੋੜੀਂਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਸਨ.
    • ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਗਲਤੀਆਂ ਦੇ ਬਗੈਰ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਸੀ.
    • ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਸਨ ਜੋ ਮੌਜੂਦਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਖੋਜ ਕਾਰਜ.

ਇਹ ਅੰਤਰ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ?

At ਗਰੈਵਿਟੀਡਰਾਈਵ ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਵਿਵਹਾਰ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਰਨਗੇ. ਸਾਡਾ ਤਜਰਬਾ ਜਦੋਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਵੇਖਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਅਕਸਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਸਫਲ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੰਮ ਜਾਂ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਹੀ .ੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ. ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਜਾਂ ਵਰਤਣ ਵਿੱਚ ਅਸਾਨ ਲੱਗਦੇ ਹਨ, ਉਦੋਂ ਵੀ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਿਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਈ ਹੋਵੇ. ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਕਸਰ ਉਲਝਣ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਜ਼ਾਹਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਦੋਸ਼ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਿਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਉਸ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ ਜੋ ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਇਸ ਲਈ ਮੈਂ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਮੰਨਦਾ ਹਾਂ!

ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੈਸਲੇ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਫ਼ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ ਪੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਹਰ ਰੋਜ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਬਣਦੇ ਹੋ.

ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਇਕ ਦੂਜੇ ਤੋਂ ਸਿੱਖਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ, ਮੈਨੂੰ ਸ਼ੱਕ ਹੈ ਕਿ ਸੀਐਕਸ ਅਤੇ ਯੂਐਕਸ ਵਿਧੀ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਦੇ methodsੰਗ ਅਭੇਦ / ਓਵਰਲੈਪ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣਗੇ. ਟੀਚੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿੱਚ ਇਕੋ ਜਿਹੇ ਹਨ - ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜੋ ਉਪਯੋਗੀ, ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਅਤੇ ਆਕਰਸ਼ਕ ਹਨ
ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ.

ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਜਾਰੀ ਹੈ!

ਸੂਜੀ ਸ਼ਾਪਿਰੋ

ਸੂਜੀ ਸ਼ਾਪੀਰੋ ਨੇ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਭਰ ਇਹ ਸਿੱਖਣ ਵਿਚ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਸੂਜੀ ਕੋਲ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੇ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ ਅਤੇ ਇਨਫੋਰਮੈਟਿਕਸ ਪ੍ਰੋਫੈਸਰ ਵਜੋਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਖੋਜਕਰਤਾ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਲਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਤੋਂ ਵਿੱਤੀ ਤੋਂ ਮੈਡੀਕਲ ਤੱਕ ਦੇ ਵਿਦਿਅਕ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ. ਸੂਜੀ ਇਸ ਸਮੇਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤਜਰਬਾ ਸਲਾਹਕਾਰ ਹੈ ਗਰੈਵਿਟੀਡ੍ਰਾਈਵ. ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਭਿਆਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਸੰਬੰਧਿਤ ਲੇਖ

ਸਿਖਰ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ
ਬੰਦ ਕਰੋ

ਐਡਬਲਾਕ ਖੋਜਿਆ ਗਿਆ

Martech Zone ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮੱਗਰੀ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਵਿਗਿਆਪਨ ਆਮਦਨ, ਐਫੀਲੀਏਟ ਲਿੰਕਾਂ, ਅਤੇ ਸਪਾਂਸਰਸ਼ਿਪਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦਾ ਮੁਦਰੀਕਰਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਾਂਗੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਬਲੌਕਰ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।