CX ਬਨਾਮ UX: ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (CX) ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ (UX) ਅਕਸਰ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਦੋਵੇਂ ਇਹ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਲੋਕ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, CX ਅਤੇ UX ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ, ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਵੀ, ਜ਼ਰੂਰੀ ਭੇਦ ਇਹ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ — ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ।
CX
ਗ੍ਰਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਹਰ ਇੱਕ ਟਚਪੁਆਇੰਟ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਵਿਅਕਤੀ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹਨ - ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ ਤੋਂ ਜੋ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
CX ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੈਟਰਨ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਜਵਾਬ, ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫਨਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। CX ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ, ਮਾਤਰਾਤਮਕ ਡੇਟਾ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਰਵੇਖਣ, ਐਨ.ਪੀ.ਐਸ., ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗਾਂ) ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਇਰਾਦਿਆਂ ਦੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਈਮੇਲ ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਭਾਵਨਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੂਝ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਮੁੱਲਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਦੀਆਂ ਹਨ, ਦਰਦ ਦੇ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਵਿਭਿੰਨਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, CX ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਮੈਕਰੋ-ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
UX
ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿਚਕਾਰ ਸਿੱਧੀ ਗੱਲਬਾਤ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਵੈਬਸਾਈਟ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਕਿੰਨਾ ਅਨੁਭਵੀ, ਕੁਸ਼ਲ, ਅਤੇ ਅਨੰਦਦਾਇਕ ਹੈ।
UX ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਛੋਟੇ, ਵਧੇਰੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਭਾਗੀਦਾਰ ਸਮੂਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇੱਛਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਨਾਲ ਮਿਲਦੇ-ਜੁਲਦੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸਿਰਫ਼ ਵਿਚਾਰਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਯੂਐਕਸ ਵਿਧੀਆਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਿਰੀਖਣ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ - ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਕਿ ਲੋਕ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਰ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ UX ਇਨਸਾਈਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਘੱਟ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਅਤੇ ਨਿਰਵਿਘਨ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ CX ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਦਰਜਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, UX ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਭਰਨ ਦੇ ਅੱਧੇ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਕਿਉਂ ਫਸ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਕੋਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸੂਖਮ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੰਟਰਫੇਸ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਮਾਰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਰੂਪ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
CX ਬਨਾਮ UX: ਸਕੋਪ ਅਤੇ ਫੋਕਸ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ
| CX | UX | |
|---|---|---|
| ਸਕੋਪ | ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜਾਗਰੂਕਤਾ, ਵਿਚਾਰ, ਖਰੀਦ, ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਵਕਾਲਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। | ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੀ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਦੀ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ। |
| ਡਾਟਾ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨਾ | ਬਜ਼ਾਰ-ਵਿਆਪਕ ਰਾਏ, ਰਵੱਈਏ, ਅਤੇ ਇਰਾਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਡੇ ਨਮੂਨਿਆਂ-ਸਰਵੇਖਣਾਂ, ਪੋਲਾਂ ਅਤੇ ਆਮ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਵਿਆਪਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। | ਖਾਸ ਉਪਯੋਗਤਾ ਮੁੱਦਿਆਂ, ਕਾਰਜ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ, ਅਤੇ ਸੂਖਮ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਛੋਟੇ, ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਸਮੂਹਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਇੱਕ-ਨਾਲ-ਨਾਲ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। |
| ਇਨਸਾਈਟ ਦੀ ਕਿਸਮ | ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਧਾਰਨਾਵਾਂ, ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਂਝ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। | ਇਹ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਲੋਕ ਔਨ-ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੱਤਾਂ, ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨਲ ਮੀਨੂ, ਉਤਪਾਦ ਫਿਲਟਰਾਂ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕੰਪੋਨੈਂਟਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਸਾਨੀ ਜਾਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਨੂੰ ਸਮਝਿਆ ਜਾ ਸਕੇ। |
CX ਅਤੇ UX ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਉਦਾਹਰਨਾਂ
ਹੇਠਾਂ ਦਸ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ ਜੋ ਮੁੱਖ CX ਅਤੇ UX ਵਿਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੋਵੇਂ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ—ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਉਹ ਇਕੱਠੇ ਮਿਲ ਕੇ ਬਿਹਤਰ ਸਬੰਧਾਂ, ਉੱਚ ਰੂਪਾਂਤਰਨ, ਅਤੇ ਡੂੰਘੀ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
CX
- ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ: ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਯਾਤਰਾ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਧੰਨਵਾਦ ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜਣਾ।
- ਬ੍ਰਾਂਡ ਭਾਵਨਾ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ: ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾ ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ, ਫੋਰਮਾਂ, ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਸਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾਵਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ।
- ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਵਿੱਚ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਦਰਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਕੀ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਚੱਲ ਰਹੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਫਲਦਾਇਕ ਸਮਝਦੇ ਹਨ।
- ਕ੍ਰਾਸ-ਚੈਨਲ ਇਕਸਾਰਤਾ ਜਾਂਚ: ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ (ਈਮੇਲ, ਚੈਟ, ਫ਼ੋਨ) ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕਿਵੇਂ ਵੀ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਉਹੀ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ: ਮੁੱਖ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂਆਂ, ਡ੍ਰੌਪ-ਆਫ, ਜਾਂ ਖੁਸ਼ੀ ਦੇ ਪਲਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਤੋਂ ਪੂਰੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਕਿ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਸੁਧਾਰ ਕਿੱਥੇ ਧਾਰਨਾ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
UX
- ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਉਪਯੋਗਤਾ ਟੈਸਟ: ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣਾ, ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਾਜ਼ੁਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਲਝਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਕਲਿੱਕ-ਥਰੂ: ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਮੂਨੇ ਲਈ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਦੇਖੋ ਕਿ ਉਹ ਇੰਟਰਫੇਸ ਤੱਤਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਮੀਨੂ, ਬਟਨਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਜਾਂ ਖੋਜਯੋਗਤਾ ਲਈ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
- ਜਾਣਕਾਰੀ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਆਡਿਟ: ਸਾਈਟ ਜਾਂ ਐਪ ਦੀਆਂ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰਡ-ਛਾਂਟਣ ਦੀਆਂ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਨਾ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਸਮੂਹ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ: ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਾਇਕ ਤਕਨੀਕਾਂ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਕ੍ਰੀਨ ਰੀਡਰ ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਕਮਾਂਡਾਂ) ਨਾਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਕਿ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਪਰਿਵਰਤਨ ਓਪਟੀਮਾਈਜੇਸ਼ਨ ਟੈਸਟ:
ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ A / B ਜਾਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਫਲੋਅ ਜਾਂ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਮਲਟੀਵੈਰੀਏਟ ਟੈਸਟ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਰਗੜ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਘੱਟ ਤਿਆਗ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ, ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਉੱਚ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹਨਾਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਨਾਲ, ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ CX ਅਤੇ UX ਅਰਥਪੂਰਨ ਗਾਹਕ ਕਨੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਅਟੁੱਟ-ਅਤੇ ਪੂਰਕ-ਕੰਪਨੈਂਟ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੰਪੂਰਨ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਅਤੇ ਦਾਣੇਦਾਰ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਅਜਿਹੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬਿਹਤਰ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਤੀਜਿਆਂ ਲਈ CX ਅਤੇ UX ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਲਿਆਉਣਾ
CX ਅਤੇ UX ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿਆਪਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ-ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੂਖਮ ਰਗੜਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਦੋ ਖੇਤਰ ਇਕੱਠੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਮਾਰਕਿਟ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਖੜ੍ਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ:
- CX: ਇਹ ਸਮਝੋ ਕਿ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਕੀ ਗੂੰਜਦਾ ਹੈ, ਕਿਹੜਾ ਸੰਦੇਸ਼ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ।
- UX: ਉਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਲੀਡਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿਗਿਆਪਨ, ਇੱਕ ਬਲੌਗ ਲੇਖ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਰੈਫਰਲ ਤੋਂ - ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਿਜ, ਅਨੁਭਵੀ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਮੀਲਪੱਥਰ ਵੱਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ CX ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਹੂਲਤ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ UX ਟੀਮ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾ ਕੇ ਜਾਂ ਇੱਕ ਰਗੜ-ਰਹਿਤ ਚੈਕਆਉਟ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਕੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਮਾਰਕਿਟ ਫਿਰ ਇਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸਪੌਟਲਾਈਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਸੁਧਾਰਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਜਦੋਂ ਕਿ CX ਅਤੇ UX ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੇ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, CX ਬ੍ਰਾਂਡ ਧਾਰਨਾ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਸੰਦਰਭ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। UX ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵੱਡੇ ਵਾਅਦਿਆਂ 'ਤੇ ਖਰੀ ਉਤਰਦੀ ਹੈ।
ਅਜਿਹੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇੰਜਣ ਲਈ ਕੇਂਦਰੀ ਹਨ, CX ਅਤੇ UX ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਵਿੱਚ ਫੀਡ ਕਰਨ ਲਈ ਇਕਸਾਰ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਜੇਤੂ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ। ਸੰਯੁਕਤ ਪਹੁੰਚ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਲੱਭਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕਲਿੱਕ, ਟੈਪ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਆਨੰਦ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।
ਕਿਵੇਂ AI CX ਅਤੇ UX ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ
ਐਡਵਾਂਸਡ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ AI CX ਅਤੇ UX ਖੋਜ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਹਾਰ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਰਥਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਟੂਲ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ (ਐਨ ਐਲ ਪੀ) ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ-ਆਧਾਰਿਤ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦਸਤੀ ਮੁਲਾਂਕਣਾਂ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਹਨ। ਫਿਰ ਵੀ, ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਡਿਜੀਟਲ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਡੂੰਘੀ ਸੂਝ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਗੈਰ-ਸੰਗਠਿਤ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਿਸ਼ਾਲ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਕੇ - ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਲੌਗਸ ਅਤੇ ਕਲਿੱਕਸਟ੍ਰੀਮ ਡੇਟਾ ਤੱਕ - ਇਹ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਤਕਨੀਕਾਂ ਇੱਕ ਦਾਣੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਨਮੂਨੇ, ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਰੌਸ਼ਨ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
AI ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ, ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਟੈਸਟਿੰਗ ਮਾਡਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਚਲਾਉਣ ਜਾਂ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਕੁਝ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਟਵੀਕਸ ਜਾਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਪਡੇਟਾਂ ਦੇ ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨਗੀਆਂ। ਇਹ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ, ਡੇਟਾ-ਅਮੀਰ ਪਹੁੰਚ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਡਿਜ਼ਾਈਨਰਾਂ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ, ਰਗੜ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਟੋਨੋਮਸ ਟੈਸਟਿੰਗ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਹਰ ਘੰਟੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਪਰਿਵਰਤਨ ਫਨਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਸਮੱਗਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਗੱਲ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਦੋਵੇਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਕੇ, CX ਅਤੇ UX ਲਈ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਵਿਧੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਚੁਸਤ, ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉੱਭਰਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਸੰਬੰਧਿਤ Martech Zone ਸਮੱਗਰੀ
