ਲੈਂਡਬੋਟ: ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਈਡ
ਚੈਟਬੋਟਸ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧੀਆ ਬਣਦੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਾਈਟ ਵਿਜ਼ਿਟਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਹਰ ਸਫਲ ਚੈਟਬੋਟ ਤਾਇਨਾਤੀ ਦੇ ਦਿਲ ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ... ਅਤੇ ਹਰ ਅਸਫਲਤਾ.
ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਅਤੇ ਯੋਗਤਾ, ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ (ਸਵਾਲ), ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ, ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਭਰਤੀ, ਸਰਵੇਖਣ ਅਤੇ ਕਵਿਜ਼, ਬੁਕਿੰਗ, ਅਤੇ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ।
ਸਾਈਟ ਵਿਜ਼ਿਟਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਵਧੀਆਂ ਹਨ. ਉਹ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਜਲਦੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਗੇ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਅਸਲ ਮੌਕੇ ਲਈ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਅਤੇ ਚੁਣਨ ਲਈ ਲੀਡ ਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਫਾਰਮ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਵਿਧੀਆਂ ਵਿਚ ਭਾਰੀ ਗਿਰਾਵਟ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ… ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਵੈਧ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹੋ। ਕਾਫ਼ੀ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ, ਇਹ ਮੇਰੀ ਸਾਈਟ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮੁੱਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਸੈਲਾਨੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਮੈਂ ਹਰ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ - ਮੇਰੀ ਆਮਦਨ ਇਸਦਾ ਸਮਰਥਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਂ ਉਹਨਾਂ ਮੌਕਿਆਂ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਜੋ ਸਾਈਟ ਦੁਆਰਾ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਚੈਟਬੋਟ ਤਾਕਤ ਅਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰੀ
ਇਸੇ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਚੈਟਬੌਟਸ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ. ਚੈਟਬੌਟਸ ਦੀਆਂ ਤਾਕਤਾਂ ਅਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ:
- ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਜਾਅਲੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਚੈਟਬੋਟ ਮਨੁੱਖੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਜ਼ਟਰ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਲੈਣਗੇ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਗੁਆ ਬੈਠੋਗੇ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬੋਟ ਦੀ ਮਦਦ ਲੈਣ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਵਿਜ਼ਟਰ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਬੋਟ ਹਨ।
- ਜਟਿਲਤਾ: ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੈਟਬੋਟ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਭਿਆਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਵਿਜ਼ਟਰ-ਸਾਹਮਣਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਸੁੰਦਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਮਦਦਗਾਰ ਬੋਟ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਤੈਨਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਇੱਕ ਡਰਾਉਣਾ ਸੁਪਨਾ ਹੈ. ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ... ਮੈਂ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੰਡਾ ਹਾਂ ਜੋ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲਗਾ ਸਕਦਾ।
- ਅਨੁਕੂਲਤਾ: ਤੁਹਾਡੇ ਬੋਟ ਨਾਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਰੁੱਖਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਬੋਟ ਨੂੰ ਥੱਪੜ ਮਾਰਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ: ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਉੱਤਮ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਐਨ ਐਲ ਪੀ) ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਜ਼ਟਰ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਣ ਲਈ; ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਨਤੀਜੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਹੋਣਗੇ ਅਤੇ ਸੈਲਾਨੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਦੇਣਗੇ।
- ਹੈਂਡਆਫ: ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਹਨ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ ਦੇ ਅਸਲ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸਹਿਜੇ ਹੀ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
- ਏਕੀਕਰਣ: ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਿਕਰੀਆਂ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੁਆਰਾ ਅਮੀਰ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ CRM ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ।
ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੈਨਾਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਾਹਰੋਂ ਇੱਕ ਬੇਮਿਸਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਵੀ ਘੱਟ ਹੋਵੇਗਾ। ਦਿਲਚਸਪ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ... ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਉਹੀ ਸਿਧਾਂਤ ਹਨ ਜੋ ਦੋ ਜਾਂ ਦੋ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕਲਾ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਡਿਜ਼ਾਇਨ.
ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਈਡ
ਇਹ ਲੈਂਡਬੋਟ ਤੋਂ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਇੱਕ ਸਫਲ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਚੈਟਬੋਟ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਅਤੇ ਅਮਲ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਾਪੀਰਾਈਟਿੰਗ, ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਆਡੀਓ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ (UX), ਮੋਸ਼ਨ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਇੰਟਰਐਕਸ਼ਨ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਅਤੇ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ। ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦੇ ਤਿੰਨ ਥੰਮ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦਾ ਹੈ:
- ਸਹਿਕਾਰੀ ਸਿਧਾਂਤ - ਚੈਟਬੋਟ ਅਤੇ ਵਿਜ਼ਟਰ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਡਰਲਾਈੰਗ ਸਹਿਕਾਰਤਾ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਗੈਰ-ਸਪਸ਼ਟ ਬਿਆਨਾਂ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸ਼ਾਰਟਕੱਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
- ਵਾਰੀ-ਵਾਰੀ - ਚੈਟਬੋਟ ਅਤੇ ਵਿਜ਼ਟਰ ਵਿਚਕਾਰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਮੋੜ ਲੈਣਾ ਅਸਪਸ਼ਟਤਾ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
- ਪਰਸੰਗ - ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਜ਼ਟਰ ਦੇ ਸਰੀਰਕ, ਮਾਨਸਿਕ, ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਦਾ ਆਦਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਆਪਣੀ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ:
- ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਤ ਕਰੋ
- ਭੂਮਿਕਾ ਅਤੇ ਚੈਟਬੋਟ ਪ੍ਰਕਾਰ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦਿਓ
- ਆਪਣੀ ਚੈਟਬੋਟ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਬਣਾਓ
- ਇਸ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਦੀ ਰੂਪ ਰੇਖਾ ਬਣਾਓ
- ਆਪਣੀ ਚੈਟਬੋਟ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਲਿਖੋ
ਇੱਕ ਬੋਟ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਜ਼ਟਰ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਟਰਫੇਸ ਤੱਤਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - ਇੱਕ ਨਮਸਕਾਰ, ਸਵਾਲ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਾਲੇ ਬਿਆਨ, ਸੁਝਾਅ, ਰਸੀਦ, ਆਦੇਸ਼, ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ, ਮੁਆਫੀ, ਭਾਸ਼ਣ ਮਾਰਕਰ, ਗਲਤੀਆਂ, ਬਟਨ, ਆਡੀਓ ਅਤੇ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਤੱਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਇੱਥੇ ਪੂਰਾ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਹੈ ... ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਲਈ ਅਖੀਰ ਗਾਈਡ:
ਲੈਂਡਬੋਟ ਦੀ ਇਕ ਅਚਨਚੇਤ ਵਿਸਥਾਰਪੂਰਵਕ ਪੋਸਟ ਹੈ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ 'ਤੇ ਲੈਂਡਬੋਟ ਦਾ ਪੂਰਾ ਲੇਖ ਪੜ੍ਹੋ
ਲੈਂਡਬੋਟ ਵੀਡੀਓ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਲੈਂਡਬੋਟ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਨਾਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਮੀਰ UI ਤੱਤ, ਤਕਨੀਕੀ ਵਰਕਫਲੋ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨਹੈ, ਅਤੇ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਦੀ ਏਕੀਕਰਣ.
ਵੈਬਸਾਈਟ ਚੈਟਬੋਟ ਹਨ ਲੈਂਡਬੋਟ ਦਾ ਤਾਕਤ ਹੈ, ਪਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਟਸਐਪ ਅਤੇ ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ ਬੋਟ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ.