ਕੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸਚਮੁੱਚ ਮਰ ਗਈ ਹੈ? ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਹੈ?

ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ ਹੈ

ਜਦੋਂ ਵੀ ਮੈਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹਾਂ, ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਰਾਂ ਖਰੀਦਣ ਵੇਲੇ ਮੈਂ ਅਕਸਰ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਦਾ ਹਾਂ. ਇੱਕ ਦਹਾਕੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ, ਮੈਂ ਫੋਰਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਿਹਾ. ਮੈਨੂੰ ਸਟੋਰਡ, ਗੁਣ, ਹੰ .ਣਸਾਰਤਾ ਅਤੇ ਹਰ ਕਾਰ ਅਤੇ ਟਰੱਕ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਮੁੱਲ ਪਸੰਦ ਸੀ ਜੋ ਮੈਂ ਫੋਰਡ ਤੋਂ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ. ਪਰ ਇਹ ਸਭ ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਦਹਾਕੇ ਪਹਿਲਾਂ ਬਦਲਿਆ ਜਦੋਂ ਮੇਰੀ ਕਾਰ ਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਯਾਦ ਆਈ.

ਜਦੋਂ ਵੀ ਤਾਪਮਾਨ ਠੰ below ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਨਮੀ ਵਧੇਰੇ ਹੁੰਦੀ ਸੀ, ਤਾਂ ਮੇਰੀ ਕਾਰ ਦੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਅਸਲ ਵਿਚ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਸਨ. ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ, ਇਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ. ਕਈ ਮੌਸਮ ਖ਼ਤਰਨਾਕ myੰਗ ਨਾਲ ਮੇਰੇ ਡਰਾਈਵਰ ਦੇ ਸਾਈਡ ਦਾ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਬੰਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮੈਂ ਜਿਹੜੀ ਡੀਲਰਸ਼ਿਪ ਤੋਂ ਕਾਰ ਖਰੀਦੀ ਸੀ ਉਸ 'ਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ. ਮੈਂ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਵੱਲ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ ਨਾਲ ਵੇਖਿਆ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਹ ਸੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਵੀ ਸਥਿਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਸਾਲ ਵੱਧ. ਮੈਨੇਜਰ ਨੇ ਮੇਰੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਠੁਕਰਾ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਫੋਰਡ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਰੀਕਲ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਸੀ ਅਤੇ ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਕਾਰ ਲੈ ਕੇ ਆਇਆ ਸੀ ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਚਾਰਜ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਪਿਆ.

ਉਸ ਪਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਮੈਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਸੀ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਇਕਦਮ ਬਦਲ ਗਿਆ ਜਦੋਂ ਮੈਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੇਰੇ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਨਹੀਂ ਸੀ.

ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਸੀ ਕਿ ਮੇਰੇ ਫੋਰਡ ਨੂੰ ਸੜਕ ਦੇ ਪਾਰ ਪਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਕਾਰ ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਕ ਨਵੇਂ ਕੈਡਿਲੈਕ ਲਈ ਕੀਤਾ. ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ, ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਬੇਟੇ ਨਾਲ ਫੋਰਡ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਹੌਂਡਾ ਖਰੀਦਿਆ. ਇਸ ਲਈ, ਕੰਮ ਵਿਚ $ 100 ਤੋਂ ਘੱਟ ਲਈ, ਫੋਰਡ ਨੇ ਇਹ ਭਰੋਸਾ ਨਾ ਕਰਕੇ ਕਿ ਮੈਂ ਇਕ ਗਾਹਕ ਵਜੋਂ ਮੇਰੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ 2 ਬਿਲਕੁਲ ਨਵੀਂ ਕਾਰ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਗੁਆ ਦਿੱਤੀ.

ਹਰ ਕੋਈ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਹੀਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫਾਦਾਰੀ ਮਰ ਗਿਆ ਹੈ. ਮੇਰਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਤੋਂ ਉਲਟ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਹੈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਮਰੇ?

ਅੱਜ ਕੱਲ ਸਿਰਫ 23% ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ ਕਿਉਂ? ਖੈਰ, ਸ਼ੁਕਰ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੀ ਉਂਗਲੀ 'ਤੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਵਿਕਲਪ ਹਨ. ਕਈ ਵਾਰੀ ਸੈਂਕੜੇ ਵਿਕਲਪ. ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਖਪਤਕਾਰ 30 ਸਕਿੰਟ ਬਿਤਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਅਤੇ ਸ਼ਾਇਦ ਇਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ੁਕਰਗੁਜ਼ਾਰ ਹੈ.

ਖਪਤਕਾਰ ਇਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਿਉਂ ਤੋੜਦੇ ਹਨ?

  • 57% ਉਪਭੋਗਤਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਅਣਚਾਹੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਜਦਕਿ ਸਮਾਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ
  • 53% ਉਪਭੋਗਤਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਡਾਟਾ ਲੀਕ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ
  • ਜਦੋਂ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ 42% ਉਪਭੋਗਤਾ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਕੋਈ ਲਾਈਵ / ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਸਹਿਯੋਗ ਨੂੰ
  • ਜਦੋਂ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ 38% ਉਪਭੋਗਤਾ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਤਰੱਕੀ ਨਹੀਂ ਜਾਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ

ਛੋਟ ਅਤੇ ਡਿਸਪੋਸੇਜ ਯੋਗ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ, ਮੇਰਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਵੇਖਿਆ ਹੈ. ਹਰ ਸਾਲ, ਮੈਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਅਗਵਾਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹਾਂ. ਜਦੋਂ ਉਹ ਮੈਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰੁਕਾਵਟ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ. ਇਹ ਮੇਰੇ ਲਈ ਪਾਗਲ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੈਂਕੜੇ ਜਾਂ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਡਾਲਰ ਖਰਚ ਕਰਨਗੀਆਂ, ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦੇਣਗੀਆਂ ਜਿਸਦਾ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਹਿੱਸਾ ਖਰਚਣਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਇੱਥੋਂ ਤਕ ਕਿ ਇੱਕ ਏਜੰਸੀ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਮੈਂ ਆਪਣੀ ਧਾਰਨ ਰਣਨੀਤੀ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ. ਜਦੋਂ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਇਸ ਸਾਲ ਕੁਝ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਟਰਨਓਵਰ ਸੀ, ਮੈਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੁਝ ਉਮੀਦਾਂ ਗੁਆ ਲਈਆਂ. ਮੇਰੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲਦਾ ਸੀ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮਿਆਂ ਨੂੰ ਛੋਟ ਦਿੰਦਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਵਿਕਲਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਸਨ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕੰਮ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ. ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਕ ਗਾਹਕ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਕਿੰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਇਸ ਨੂੰ ਜੋਖਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਨੂੰ ਕਦਮ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸਹੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਹਰ ਵਾਰ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਪਰ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਕੱ andਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੱਬੇ ਅਤੇ ਸੱਜੇ ਬਦਲਣ ਨਾਲੋਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ.

ਅਸੀਂ ਬੱਸ 'ਤੇ ਬੋਲਸਟਰਾ ਤੋਂ ਇੱਕ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਆਰ.ਓ.ਆਈ.. ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜਿਵੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਿਖਿਅਤ ਕਰਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਗ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਮੁਨਾਫਿਆਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਵਿਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਪਰਿਪੱਕ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਇਹ ਦੇਖ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਮੁਨਾਫਿਆਂ 'ਤੇ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਰੁਕਾਵਟ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਅਤੇ ਬਾਲਟੀ ਨੂੰ ਭਰਨਾ ਸਿਰਫ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਕੰਮ ਕਰਨ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਪੈਸੇ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ - ਜੋ ਕਿ ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀਆਂ ਨਾਲ ਵੇਖਦੇ ਹਾਂ.

ਇੱਥੇ ਰੇਵ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਪੂਰਾ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ ਹੈ:

ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ ਹੈ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.