B2B ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕਿਉਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ (ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਹੈ)

B2B ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵੱਲ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਹੈ। ਡਿਜੀਟਲ ਵੱਲ ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, B2B ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਚੁਣੌਤੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ: ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰਤਾ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ। ਫਿਰ ਵੀ, ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਸੰਗਠਨਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਯਤਨਾਂ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਖੁਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ