ਪੀ.ਟੀ.ਓ.
ਜੁਬਾਨੀ
WOM ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ ਹੈ ਜੁਬਾਨੀ.
ਕੀ ਹੈ ਜੁਬਾਨੀ?
ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ, ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਲਾਭਾਂ ਜਾਂ ਕਮੀਆਂ ਬਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਗੈਰ ਰਸਮੀ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਰਵਾਇਤੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੇ ਉਲਟ, WOM ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਇੱਕ ਜੈਵਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਕਈ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੈ:
- ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ: ਲੋਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਨਾਲੋਂ ਦੋਸਤਾਂ, ਪਰਿਵਾਰ, ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਇਹਨਾਂ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਸਮਝਦੇ ਹਨ।
- ਵਾਇਰਲ ਸੰਭਾਵੀ: ਚੰਗੇ ਜਾਂ ਮਾੜੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਔਫਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਦੋਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਧਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਆਪਕ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੱਕ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਣਾ।
- ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਫੈਸਲਿਆਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ: ਸਕਾਰਾਤਮਕ WOM ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ।
- ਲਾਗਤ ਪ੍ਰਭਾਵ: WOM ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਵਾਇਤੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਇੱਕ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਵਾਲਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਫੈਲਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਫੀਡਬੈਕ: WOM ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਜਾਂ ਨਾਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਡਿਜੀਟਲ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, WOM ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ, ਬਲੌਗਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਤੱਕ ਫੈਲਦਾ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਸਕਾਰਾਤਮਕ WOM ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ, ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜੁੜ ਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵੀ ਹੈ (WOMM), ਜੋ WOM ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਸੰਖੇਪ: ਪੀ.ਟੀ.ਓ.