CX

ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ

CX is the acronym for ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ.

ਕੀ ਹੈ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ?

ਇੱਕ ਬਹੁਪੱਖੀ ਸੰਕਲਪ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਧਾਰਨਾ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਜਾਂ ਖੋਜ ਤੋਂ, ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਤੱਕ।

CX 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਭੀੜ-ਭੜੱਕੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਅੰਤਰ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। CX ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤਤਕਾਲ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਹਵਾਲੇ, ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਇੱਥੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਤੱਤ ਹਨ:

  • ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ - ਹਰੇਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਉਸ ਪਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਮੈਪਿੰਗ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ CX ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।
  • ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ - ਇਹ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿਚਕਾਰ ਸਾਰੀਆਂ ਸਿੱਧੀਆਂ ਅਤੇ ਅਸਿੱਧੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਿੱਧੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੁਕਾਬਲੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸਿੱਧੇ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਗਿਆਪਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ, ਉਤਪਾਦ ਪੈਕੇਜਿੰਗ, ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਨੁਭਵ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
  • ਗਾਹਕ ਧਾਰਨਾ - ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਧਾਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪਿਛਲੇ ਅਨੁਭਵਾਂ, ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤਰਜੀਹਾਂ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਕਾਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
  • ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ - ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਖ, ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਚਿੱਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਲਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ CX ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਚਿੱਤਰ ਇਸ ਤੋਂ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
  • ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ - ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਿਛਲੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੰਚਾਰਾਂ, ਅਤੇ ਮੂੰਹ ਦੀ ਗੱਲ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਉਮੀਦਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਉਮੀਦਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਨਤੀਜਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, CX ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ।
  • ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾਵਾਂ: ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ, ਵਾਰੰਟੀ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਸਮੁੱਚੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਸਫਲ CX ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ, ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰ CX ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਾਧਨਾਂ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ, ਫੀਡਬੈਕ ਸਰਵੇਖਣ, ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ, ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਟੀਚਾ ਸਾਰੇ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਹਿਜ, ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਦਰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਵਕਾਲਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

  • ਸੰਖੇਪ: CX
ਸਿਖਰ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ
ਬੰਦ ਕਰੋ

ਐਡਬਲਾਕ ਖੋਜਿਆ ਗਿਆ

Martech Zone ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮੱਗਰੀ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਵਿਗਿਆਪਨ ਆਮਦਨ, ਐਫੀਲੀਏਟ ਲਿੰਕਾਂ, ਅਤੇ ਸਪਾਂਸਰਸ਼ਿਪਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦਾ ਮੁਦਰੀਕਰਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਾਂਗੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਬਲੌਕਰ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।