ਈਕਾੱਮਰਸ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ

ਗਾਹਕ ਹੋਰ ਪੂਰਨਤਾ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਦੇ

ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਜੋ ਮੇਰਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ ਲਿਆਇਆ ਹੈ ਉਹ ਦਾ ਵਿਨਾਸ਼ ਸੰਪੂਰਣ ਦਾਗ. ਉਪਭੋਗਤਾ ਹੁਣ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ... ਪਰ ਅਸੀਂ ਇਮਾਨਦਾਰੀ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵਾਅਦੇ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜਿਸਦੀ ਕੰਪਨੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦੀ ਹੈ.

ਪਿਛਲੇ ਹਫਤੇ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਲੰਚ ਵਿੱਚ ਬਿਟਵਾਈਸ ਹੱਲ਼, ਪ੍ਰਧਾਨ ਅਤੇ ਸੀਈਓ ਰੋਨ ਬਰੰਬਰਗਰ ਨੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਬਿਟਵਾਈਸ ਕਰੇਗਾ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਕਰੋ… ਪਰ ਕਿ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਠੀਕ ਹੋਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਲਈ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਮੇਜ਼ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕੁੰਜੀ ਗਾਹਕ ਸਨ - ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਵਧੇਰੇ ਆਸ਼ਾਵਾਦੀ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਸੀ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਇੱਕ ਸਰਬਸੰਮਤੀ ਤਾਰੀਫ ਹੋਈ ਜੋ ਬਿਟਵਾਈਸ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ.

ਆਈਐਮਐਚਓ, ਮਹਾਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਨਿਰੰਤਰ ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਗ੍ਰਾਫਿਕਸ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਨੂੰ ਮੇਨਟੇਨ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਨ. ਉਹ ਦਿਨ ਹੁਣ ਸਾਡੇ ਪਿੱਛੇ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਜਾਂ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ. ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ.

ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਡਰਾਉਣੀ ਜਾਪਦੀ ਹੈ ... ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਝੁਲਸ ਰਹੀ ਹੈ ਸੰਪੂਰਣ ਜਿੰਦਾ ਦਾਗ. ਇਸ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਨਾ ਕਰੋ. ਅਸਲ ਵਿੱਚ ... ਇਸਨੂੰ ਰੋਕੋ. ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਖੁਲ੍ਹੇਆਮ ਐਲਾਨ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਇਸ ਦੇ ਦਾਗ ਨੂੰ coverੱਕਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਕੇ ਵਧੇਰੇ ਨੁਕਸਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ. ਹਰ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਗਲਤੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀ ਹੈ.

ਉਤਪਾਦ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵੀ, ਇਹ ਕੇਸ ਹੈ. ਇੱਕ 5-ਸਿਤਾਰਾ ਦਰਜਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਬਜਾਏ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਠੇਸ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਂ ਉਤਪਾਦ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹਾਂ, ਮੈਂ ਸਿੱਧਾ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਤੇ ਜਾਂਦਾ ਹਾਂ. ਮੈਂ ਖ਼ਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਛੱਡ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਹਾਲਾਂਕਿ. ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦਿਆਂ, ਮੈਂ ਫੈਸਲਾ ਲੈਂਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਮੈਂ ਰਹਿ ਸਕਦਾ ਹਾਂ. ਮੈਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਦਿਨ ਭਿਆਨਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗੈਜੇਟ ਵੇਚੋ! ਮੈਂ ਉਤਪਾਦ ਮੈਨੂਅਲ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹਦਾ.

ਜਦੋਂ ਮੈਂ 5-ਸਿਤਾਰਾ ਰੇਟਿੰਗ ਵੇਖਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਵੇਖਦਾ ਹਾਂ. ਕੁਝ ਵੀ ਸੰਪੂਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਂ ਕਮੀਆਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ. ਮੈਂ ਹੁਣ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਦਾ. ਮੈਨੂੰ ਹੁਣ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਵੇਲੇ, ਇਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕਸ ਨਿਰਮਾਤਾ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸੰਪੂਰਣ ਸਮੀਖਿਆ ਅਕਸਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਠੇਸ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀ ਹੈ. ਕੋਈ ਹੋਰ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ.

ਇਹ ਤਰਕਸ਼ੀਲ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਤਾਕਤ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੰਨਣਾ ਚਾਹੋਗੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣਾ, ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ. ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਗਾਹਕ ਇਕ ਸੰਪੂਰਣ ਉਤਪਾਦ ਵਾਲਾ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ... ਇਹ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਖੁਸ਼ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚਲਾਇਆ ਹੈ, ਅਤੇ - ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ - ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਜਾਂ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਠੀਕ ਹੋਏ.

Douglas Karr

Douglas Karr ਦਾ CMO ਹੈ ਓਪਨ ਇਨਸਾਈਟਸ ਅਤੇ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ Martech Zone. ਡਗਲਸ ਨੇ ਦਰਜਨਾਂ ਸਫਲ MarTech ਸਟਾਰਟਅੱਪਸ ਦੀ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਮਾਰਟੇਕ ਐਕਵਾਇਰਿੰਗ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ $5 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਉਚਿਤ ਮਿਹਨਤ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ ਹੈ। ਡਗਲਸ ਇੱਕ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਅਤੇ ਮਾਰਟੈਕ ਮਾਹਰ ਅਤੇ ਸਪੀਕਰ ਹੈ। ਡਗਲਸ ਇੱਕ ਡਮੀ ਦੀ ਗਾਈਡ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਕਿਤਾਬ ਦਾ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਲੇਖਕ ਵੀ ਹੈ।

ਸੰਬੰਧਿਤ ਲੇਖ

ਸਿਖਰ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ
ਬੰਦ ਕਰੋ

ਐਡਬਲਾਕ ਖੋਜਿਆ ਗਿਆ

Martech Zone ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮੱਗਰੀ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਵਿਗਿਆਪਨ ਆਮਦਨ, ਐਫੀਲੀਏਟ ਲਿੰਕਾਂ, ਅਤੇ ਸਪਾਂਸਰਸ਼ਿਪਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦਾ ਮੁਦਰੀਕਰਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਾਂਗੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਬਲੌਕਰ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।