ਸਮਾਜਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਘਾਟ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਠੇਸ ਪਹੁੰਚਾ ਰਹੀ ਹੈ
ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ. ਸਿਰਫ਼ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਤ 7 ਵਿੱਚੋਂ 8 ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ? ਮਿਸ਼ਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ 21% ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ (ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਵਿੱਚ 18%) ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਸਮੱਸਿਆ ਆਈ ਹੈ.
ਇਸ ਵਿਚ ਸਭ ਤੋਂ ਤਾਜ਼ਾ ਹੈ ਉੱਗਣਾ ਸੋਸ਼ਲ ਇੰਡੈਕਸ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਹਿਸਾਬ ਲਗਾਇਆ ਹੈ ਕਿ 40 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਅਤੇ ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਕਿ 40 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਰਨ ਇਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਅਤੇ ਉਲਟ ਪਾਸੇ, ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹਨ ਆਪਣੇ anਸਤਨ pointsਸਤਨ 33 ਪੁਆਇੰਟ ਵੱਧ ਕਮਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰੋਮੋਟਰ ਸਕੋਰ.
ਸਪ੍ਰਾoutਟ ਸੋਸ਼ਲ ਇੰਡੈਕਸ ਇਕ ਰਿਪੋਰਟ ਹੈ ਜੋ ਸਪ੍ਰਾoutਟ ਸੋਸ਼ਲ ਦੁਆਰਾ ਕੰਪਾਇਲ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ. ਸਾਰੇ ਹਵਾਲੇ ਕੀਤੇ ਅੰਕੜੇ Q97 52 ਅਤੇ Q45 2 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਨਿਰੰਤਰ ਸਰਗਰਮ ਖਾਤਿਆਂ ਦੇ 2014 ਕੇ ਜਨਤਕ ਸਮਾਜਿਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ (2 ਕੇ ਫੇਸਬੁੱਕ, 2015 ਕੇ ਟਵਿੱਟਰ) 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹਨ. ਉਸ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਭੇਜੇ ਗਏ 200 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਇਸ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ. Q1 2013 ਤੋਂ Q4 2013 ਦੇ ਕੁਝ ਅੰਕੜੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਆਖਰੀ ਸਪ੍ਰਾ ;ਟ ਸੋਸ਼ਲ ਇੰਡੈਕਸ ਰਿਪੋਰਟ ਤੋਂ ਬਦਲ ਗਏ ਹਨ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਰੁਝਾਨ ਇਕਸਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ.
ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਸੋਸ਼ਲ ਦੀ ਸਲਾਹ ਹੈ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਨਾਲ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਸਹੀ ਲੋਕ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਣ. ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਤ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਪਡੇਟਸ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀ ਅਰੰਭ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ.ਮੇਰੀ ਅਤਿਰਿਕਤ ਸਲਾਹ ਇਹ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ ਸਮਾਜਿਕ ਦੁਆਰਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਇਹ ਅਧਿਕਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦੇ ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਣ. ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਨਾਲ ਜਨਤਕ ਫੋਰਮ ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਦਾ ਜੋਖਮ ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦੇ ਜਿਸ ਲਈ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਹੀ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਸ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.