ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕੀ ਹੈ? ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਂ ਸਾਡੀ ਆਪਣੀ ਏਜੰਸੀ ਦੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੇ ਆਖਰੀ ਦਹਾਕੇ ਵੱਲ ਝਾਤ ਮਾਰਦਾ ਹਾਂ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਆਏ ਅਤੇ ਚਲੇ ਗਏ ਜੋ ਅਸੀਂ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਅੰਦਰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮਿਲੇ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਬੁਨਿਆਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਡ-mouthਫ - ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਨਤੀਜੇ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਆਏ ਹਾਂ. ਦਰਅਸਲ, ਤਿੰਨ ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸ ਵੇਲੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਸਿੱਧੇ ਪਿਛਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ.
ਇਹ ਕੋਈ ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵਕੀਲ ਇਕ ਆਮ ਗਾਹਕ ਨਾਲੋਂ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲੇ ਵਿਚ 50% ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ 90% ਉਪਭੋਗਤਾ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਕ ਸ਼ਬਦ-ਮੂੰਹ (ਡਬਲਯੂ.ਐੱਮ.) ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ. ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਸਾਰੇ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੇ 20 ਤੋਂ 50% ਵਿੱਚ, ਵਰਡ--ਫ-ਮੂੰਹ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ
ਵਕਾਲਤ consumer 6 ਖਰਬ ਦੇ ਸਾਲਾਨਾ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦੀ ਹੈ
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕੀ ਹੈ?
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਚ, ਏ ਬ੍ਰਾਂਡ ਐਡਵੋਕੇਟ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ, ਕਰਮਚਾਰੀ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਅਨੁਕੂਲ .ੰਗ ਨਾਲ ਬੋਲਦਾ ਹੈ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨੈਟਵਰਕ ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੇ ਮੂੰਹ (WOM) ਸੁਨੇਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ.
ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕੀ ਹੈ?
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ ਸਭਿਆਚਾਰ ਅਪਣਾ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ, ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਤਜ਼ੁਰਬਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਸਿਰਫ ਰੁਕਾਵਟ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਜਾਂ customerਸਤ ਗ੍ਰਾਹਕ-ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਨਿਵੇਸ਼ ਤੇ ਇੱਕ ਵਾਪਸੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਗਾਹਕ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵਕੀਲ.
ਨਨੁਕਸਾਨ, ਬੇਸ਼ਕ, ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਵਕਾਲਤ ਦਾ ਇਕ ਵੱਡਾ ਪਾੜਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੰਭਾਵਤ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵਕੀਲਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦਾ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ. ਅੱਧੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵਕੀਲ ਕੌਣ ਹਨ. ਜੀਤਬਿੱਟ ਨੇ ਇਸ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, 15 ਕਾਰਨ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਅਧਾਰ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ
- ਰਿਸ਼ਤੇ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ - ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਪਿਆਰ ਵਿੱਚ ਕੀ ਪੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ? ਇੱਕ ਕੁਆਲਟੀ ਉਤਪਾਦ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਤਜਰਬਾ.
- ਗਤੀ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਕਰੋ - onlineਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਣ ਵੇਲੇ, 71% ਵਿਜ਼ਟਰ 5 ਮਿੰਟ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ.
- ਸਫਲਤਾ ਸਾਂਝੀ ਕਰੋ - ਮੌਜੂਦਾ ਵਕੀਲਾਂ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਓ - ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਕਰੋ, ਕੇਸ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਨਤੀਜੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰੋ.
- ਇਨਾਮ ਗਾਹਕ - ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ / ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਛਿਪੇ ਮੋਟੇ ਮੋਟੇ ਤਜ਼ੁਰਬੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸਿਰਫ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੱਦੇ-ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਭੇਜਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵੀਆਈਪੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ.
- ਹੈਰਾਨ ਗਾਹਕ - ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਇਸ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਹੈਰਾਨੀ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨਗੇ. ਧੰਨਵਾਦ ਧੰਨਵਾਦ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਇਹ ਮੁਫਤ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਲਈ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.
- ਐਡਵੋਕੇਟ ਨੂੰ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ - ਵਕੀਲ ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਰੂਪ ਉਹ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਭੇਜਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਦੀ ਹੈ.
- ਖਾਸ ਮੌਕੇ ਯਾਦ ਰੱਖੋ - ਕ੍ਰਿਸਮਸ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਨਮਦਿਨ ਵਰਗੇ ਖਾਸ ਤਾਰੀਖ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਤੋਹਫਾ ਭੇਜਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਸੰਬੰਧ ਨੂੰ ਡੂੰਘਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇਕ ਸੌਖਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ.
- ਫੀਡਬੈਕ 'ਤੇ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰੋ - ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਪੁੱਛੋ, ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ. ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਕੀਲ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੇ ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਫੀਡਬੈਕ ਸੁਣਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇੰਪੁੱਟ ਦੀ ਕਦਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ.
- ਧੰਨਵਾਦ ਕਰੋ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਵਿਗਾੜਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ - ਸਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਪਛਾਣੋ ਅਤੇ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰੋ, ਨਾਕਾਰਤਮਕ ਵੀ. ਜੇ ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਚਲੇ ਜਾਣਗੇ.
ਅਤੇ ਚੈੱਕ ਕਰਨਾ ਨਾ ਭੁੱਲੋ ਜਿਤਬਿਟ! ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਟਿਕਟਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਮਰ ਗਈ ਹੈ, ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰਨ ਲਈ ਸਕਿੰਟ ਲੈਂਦਾ ਹੈ.