ਵਾਟਸਨ ਦੇ ਜੋਪਾਰਡੀ ਚੈਂਪੀਅਨ ਬਣਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਆਈ.ਬੀ.ਐਮ ਕਲੀਵਲੈਂਡ ਕਲੀਨਿਕ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਡਾਕਟਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਿਦਾਨ ਅਤੇ ਨੁਸਖ਼ਿਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ। ਇਸ ਕੇਸ ਵਿੱਚ, ਵਾਟਸਨ ਡਾਕਟਰਾਂ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਕੰਪਿਊਟਰ ਡਾਕਟਰੀ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਯਕੀਨਨ ਇਹ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਦੇ ਹੁਨਰਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਪਰ, ਕੀ ਕੰਪਿਊਟਰ ਕਦੇ ਵਿਕਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਥਾਂ ਲਵੇਗਾ? ਅਧਿਆਪਕ, ਡਰਾਈਵਰ, ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਟ, ਅਤੇ ਦੁਭਾਸ਼ੀਏ, ਸਭ ਕੋਲ ਹਨ ਸਮਾਰਟ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਰਜੇ ਵਿੱਚ ਘੁਸਪੈਠ ਕਰੋ। ਜੇ 53% ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਹਨ ਆਟੋਮੈਟਿਕ, ਅਤੇ 2020 ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਮਨੁੱਖ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੇ 85% ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਗੇ, ਕੀ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਰੋਬੋਟ ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲੈ ਰਹੇ ਹੋਣਗੇ?
ਪੂਰਵ-ਅਨੁਮਾਨ ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ ਦੇ ਉੱਚੇ ਪਾਸੇ, ਮੈਥਿਊ ਕਿੰਗ, ਪੁਰਾ ਕੈਲੀ ਲਿਮਟਿਡ ਦੇ ਚੀਫ ਬਿਜ਼ਨਸ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਅਫਸਰ, ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ 95 ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ 20% ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਨਾਲ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਵਾਸ਼ਿੰਗਟਨ ਪੋਸਟ ਨੇ ਇੱਕ ਘੱਟ ਅਨੁਮਾਨ ਵਿੱਚ ਏ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਲੇਖ ਜਿੱਥੇ ਉਹ 2013 ਦੀ ਆਕਸਫੋਰਡ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਵਿੱਚ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਨੌਕਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲਗਭਗ ਅੱਧੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਦਹਾਕਿਆਂ ਜਾਂ ਦੋ ਵਿੱਚ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਤਬਦੀਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਹੈ - ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਅਹੁਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਖਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਸਾਬਕਾ ਸਕੱਤਰ, ਲੈਰੀ ਸਮਰਸ, ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੁਝ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਤੱਕ, ਉਹ ਸੋਚਦਾ ਸੀ ਕਿ ਲੁਡਾਈਟਸ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇ ਗਲਤ ਪਾਸੇ ਸਨ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਸਮਰਥਕ ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ ਸਨ. ਪਰ, ਫਿਰ ਕਿਹਾ, ਮੈਂ ਹੁਣ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਨਹੀਂ ਹਾਂ. ਇਸ ਲਈ, ਉਡੀਕ ਕਰੋ! ਕੀ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਚਿੰਤਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?
ਉਮੀਦ ਹੈ, ਇਹ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਵਿਰੁੱਧ। ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਆਈਨਸਟਾਈਨ ਇੱਕ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗ ਸਕੇ ਕਿ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸਹੀ ਗੱਲ ਕਦੋਂ ਕਹਿਣਾ ਹੈ। ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਨੇ ਪੰਜ ਏਆਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਖਰੀਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਟੈਂਪੋਏਆਈ, ਮਿਨਹੈਸ਼, ਪ੍ਰੈਡੀਕਸ਼ਨਆਈਓ, ਮੇਟਾਮਾਈਂਡ, ਅਤੇ ਇੰਪਲਿਸਿਟ ਇਨਸਾਈਟਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
- ਮਿਨਹਾਸ਼ - ਇੱਕ AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਰਟ ਸਹਾਇਕ।
- ਵਾਰ - ਇੱਕ AI-ਚਾਲਿਤ ਸਮਾਰਟ ਕੈਲੰਡਰ ਟੂਲ।
- ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਆਈ.ਓ - ਜੋ ਇੱਕ ਓਪਨ ਸੋਰਸ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਡੇਟਾਬੇਸ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ।
- ਇੰਪਲੀਸਿਟ ਇਨਸਾਈਟਸ - ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ CRM ਡੇਟਾ ਸਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕਦੋਂ ਸੌਦੇ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।
- ਮੈਟਾਮਾਈਂਡ - ਇੱਕ ਡੂੰਘੀ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਚਿੱਤਰਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਅਜਿਹੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦਾ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਏਆਈ ਗੇਮ ਵਿੱਚ ਇਕੱਲਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਨੇ ਐਕਵਾਇਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਸਵਿਫਟਕੀ, ਇੱਕ AI ਸੰਚਾਲਿਤ ਕੀਬੋਰਡ ਦਾ ਨਿਰਮਾਤਾ ਜੋ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਟਾਈਪ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਵੈਡ ਲੈਬਜ਼, AI ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਚੈਟਬੋਟ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਡਿਵੈਲਪਰ, ਅਤੇ ਜੀਨ, ਇੱਕ AI ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਸਮਾਰਟ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਸਹਾਇਕ।
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਥਿਊ ਕਿੰਗ ਨੇ ਕਿਹਾ:
ਇਹ ਉਹ ਸਾਰੇ ਸਾਧਨ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਜਾਣ ਸਕਣ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਕੁਝ ਸਵਾਲਾਂ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਂਪਟਾਂ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਵਿਲੱਖਣ ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਆਦਤਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਹੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੇ ਨਾਲ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਕੇ ਬਿਹਤਰ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਪਰ, ਕੀ ਇਹ ਸਾਰੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦੇਵੇਗੀ? ਵਾਸ਼ਿੰਗਟਨ ਪੋਸਟ ਸਾਨੂੰ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿਰਤ ਨੂੰ 19ਵੀਂ ਅਤੇ 20ਵੀਂ ਸਦੀ ਦੌਰਾਨ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਲਾਭ ਹੋਇਆ। ਇਸ ਲਈ, ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕੰਮ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਰੋਬੋਟਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਕਰੀਆਂ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੋਵੇਗਾ.
ਕ੍ਰਿਪਾ ਕਰਕੇ ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਲੋਕ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਰੋਬੋਟ ਨਾ ਹੋਣ ਜੋ ਰੋਬੋਟ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਇਤਰਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ। ਪਰ, ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰੋਬੋਟ ਇੱਥੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹੀ ਗਲਤੀ ਨਾ ਕਰਨੀ ਜੋ ਜੌਨ ਹੈਨਰੀ ਨੇ ਕੀਤੀ ਸੀ: ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਪਛਾੜਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ, ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋ। ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਡੇਟਾ ਮਾਈਨ ਕਰਨ ਦਿਓ ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਸੌਦੇ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰੋ।
