2021 ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਚਾਰ ਰੁਝਾਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਨਗੇ
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸੁਧਾਰਿਆ ਗ੍ਰਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਗੈਰ-ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਯੋਗ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਸ਼ਵ ਡਿਜੀਟਲ ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵੱਧਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਨਵੇਂ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਡੇਟਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਹਨ.
2020 ਇੱਕ ਉਤਰਾਅ-ਚੜ੍ਹਾਅ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਇੱਕ ਸਾਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਆਖਰਕਾਰ ਡਿਜੀਟਲ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਉਤਪ੍ਰੇਰਕ ਵੀ ਰਿਹਾ ਹੈ - ਚਾਹੇ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵਿੱਚ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਜੋੜ ਕੇ ਜਾਂ ਇੱਕ customerਨਲਾਈਨ ਗ੍ਰਾਹਕ ਡਾਟਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੇ ਜਾ ਕੇ. ਵਧੇਰੇ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ movingਨਲਾਈਨ ਜਾਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਜਦੋਂ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ 2021 ਕੀ ਕਰੇਗਾ? ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ?
1. ਭਵਿੱਖ ਮੋਬਾਈਲ ਹੈ - ਅਤੇ ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਥੇ ਹੈ
ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਲੈਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਮੋਬਾਈਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਐਪਸ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਕਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵੱਖ ਵੱਖ ਉਦਯੋਗਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, COVID-19 ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਰਿਮੋਟ-ਦੋਸਤਾਨਾ, ਮੋਬਾਈਲ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਵਧਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ.
ਹਾਲਾਂਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ, ਬੇਸ਼ਕ, onlineਨਲਾਈਨ ਹਨ, ਸਿਰਫ ਬ੍ਰਾ timeਜ਼ਰਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੋਰ ਐਪਸ ਅਤੇ ਮੈਸੇਂਜਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਿਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਮੋਬਾਈਲ ਸਮਾਂ ਬਤੀਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਵਟਸਐਪ ਇਸ ਸਮੇਂ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦਾ ਮਨਪਸੰਦ ਮੈਸੇਂਜਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ.
ਅਕਤੂਬਰ 2020 ਤਕ, ਦੋ ਅਰਬ ਉਪਯੋਗਕਰਤਾ ਮਹੀਨੇਵਾਰ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਵਟਸਐਪ' ਤੇ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ (1,3 ਅਰਬ ਮਾਸਿਕ ਉਪਭੋਗਤਾ) ਅਤੇ ਵੇਚੈਟ (1,2 ਅਰਬ ਮਾਸਿਕ ਉਪਭੋਗਤਾ) ਹਨ.
ਸਟੇਟਸਟਾ
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਖੋਜਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਕਿਹੜੇ ਮੋਬਾਈਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ' ਤੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਸ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭਣ.
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਘੱਟ ਲੋਕ ਇੱਟਾਂ ਅਤੇ ਮੋਰਟਾਰ ਸਟੋਰਾਂ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਲਈ platਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧੇਗੀ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਨਾਲ, ਮੋਬਾਈਲ ਸੰਚਾਰ methodsੰਗ. ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮੋਬਾਈਲ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਸਚਮੁੱਚ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਧਾਰਣ ਪਲੱਗ-ਐਂਡ-ਪਲੇ ਹੱਲ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਮੁਸ਼ਕਲ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ, ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ. ਕਲਾਉਡ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾਵਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹਨ ਉਹ ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿਚ ਅੱਗੇ ਵੱਧ ਰਹੇ ਹਨ.
2. ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਮੈਸੇਜਿੰਗ
ਸੰਦੇਸ਼ ਸੇਵਾਵਾਂ 2021 ਵਿਚ ਹੋਰ ਵੀ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਬਣਨ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ. 2020 ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਅੱਧ ਵਿਚ, 1.6 ਬਿਲੀਅਨ ਦਾ ਸੁਨੇਹਾs ਨੂੰ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਸੀ.ਐੱਮ.ਓ. ਪਲੇਟਫਾਰਮਸ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ - ਉਹ ਹੈ 53% ਹੋਰ 2019 ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਅੱਧ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ.
ਅਸੀਂ ਪਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਸੰਦੇਸ਼ ਵਧੇਰੇ ਅਮੀਰ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਹੋ ਗਏ ਹਨ - ਉਹ ਹੁਣ ਸਹੀ ਨਹੀਂ ਰਹੇ ਸੁਨੇਹੇ, ਪਰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਰਗੇ ਹਨ. ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੇ ਵੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਨਿੱਜੀ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਗੁਣ.
ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣਾ ਵਧੇਰੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਵਧੇਰੇ ਲੋਕ ਘਰ ਵਿਚ ਹੀ ਰਹਿ ਰਹੇ ਹਨ, ਮਤਲਬ ਕਿ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗ੍ਰਹਿਣ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਪੈਰ ਦੀ ਆਵਾਜਾਈ ਘੱਟ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੋਵੇਗੀ. ਇਹ ਰੁਝਾਨ 2021 ਤੱਕ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ ਤੇ ਜਾਰੀ ਰਹੇਗਾ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇਹ ਪਛਾਣਨਾ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਇੰਟਰੈਕਟਿਵ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੁਨੇਹਾ ਦੇਣਾ ਹੀ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਾ ਅਰੰਭ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ .ੰਗ ਹੈ.
3. ਸਭ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੀਮਿੰਟ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਅਰੰਭ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਆਟੋਮੈਟਿਕਸ਼ਨ ਤੋਂ ਵੀ ਹੋਰ ਲਾਭ ਲੈਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ - ਦੇਖਣ ਲਈ ਇਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਚਾਰ ਰੁਝਾਨ.
ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬਟਨ ਦੇ ਸਧਾਰਣ ਕਲਿਕ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ toੰਗ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ. ਚੈਟਬੋਟਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਜਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਏਆਈ-ਸਮਰੱਥ ਸੰਚਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ, ਨਮੂਨੇ ਚੁਣਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉੱਤਮ inੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਚੈਟਬੋਟ 142 ਤੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰਚੂਨ ਖਰਚਿਆਂ ਵਿੱਚ $ 2024 ਬਿਲੀਅਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦੇਵੇਗਾ, ਜੋ ਕਿ 400 ਵਿੱਚ in 2.8 ਬਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਨਾਲੋਂ 2019% ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ.
ਜੂਨੀਪਰ ਖੋਜ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਵੱਲ ਵੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਰੁਝਾਨਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰਹਿਣ ਦਾ ਜੋਸ਼ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਪੈਕੇਜ ਵਿੱਚ ਏਆਈ ਹੱਲ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
4. ਪੈਸਾ ਡਿਜੀਟਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ
ਤੁਸੀਂ ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਕਦੋਂ ਕੀਤਾ ਸੀ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਅਸਲ ਪੈਸੇ ਦੀ ਵਟਾਂਦਾਰੀ ਕੀਤੀ ਸੀ? ਨਕਦ ਸਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਤੋਂ ਲਗਭਗ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਲੋਪ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂਕਿ ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਈ ਹੈ, ਮੋਬਾਈਲ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਤੇਜ਼ੀ ਆ ਰਹੀ ਹੈ. ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਕਲਪ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ QR ਕੋਡ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਬੈਂਕਾਂ ਨੇ ਸੈੱਲ ਫੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਤੇ ਪੈਸੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ paymentsਨਲਾਈਨ ਭੁਗਤਾਨ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਆਮ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ.
ਮੋਬਾਈਲ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦਾ ਗਲੋਬਲ ਮਾਰਕੀਟ ਮੁੱਲ 1,1 ਵਿੱਚ 2019 4,7 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ 2025 ਵਿੱਚ 2021 ਬਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ XNUMX ਵਿੱਚ ਜਾਵਾਂਗੇ ਡਿਜੀਟਲ ਭੁਗਤਾਨ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ ਤੇ ਵਧੇਗਾ, ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਹੜੀਆਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਹਿਜ ਅਦਾਇਗੀ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹ ਹਨ ਜੋ ਫੁੱਲ ਜਾਵੇਗਾ.
ਮੌਰਡਰ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ
ਇਹ ਕਿਹਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਸਾਨੂੰ transਨਲਾਈਨ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਜੋਖਮਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਸੁਚੇਤ ਰਹਿਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਸਾਈਬਰੈਟੈਕਸ ਇਕ ਅਸਲ ਖ਼ਤਰਾ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਚਲਨ paymentsਨਲਾਈਨ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਵਧਿਆ ਹੈ. ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਡੇਟਾ ਸੇਫਟੀ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕ ਕਰਨਾ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ.
5. ਆਵਾਜ਼-ਯੋਗ ਤਕਨੀਕ
ਘਰੇਲੂ ਸਵੈਚਾਲਨ ਉਪਕਰਣਾਂ ਨੇ ਬੋਲੀ ਮਾਨਤਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵਾਧਾ ਕੀਤਾ ਹੈ. ਇਹ ਰਵਾਇਤੀ ਆਵਾਜ਼ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਥਾਂ ਵਿਚ ਨਵੀਨਤਾ ਲਿਆਉਣ ਦੇ ਅਵਸਰ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ. ਪੁਰਾਣੇ ਸਕੂਲ ਡੁਅਲ-ਟੋਨ ਮਲਟੀ-ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਮੇਨੂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ, ਸਪੀਚ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਚੈਟਬੌਟਸ ਦੁਆਰਾ ਬਦਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਬੋਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਵਿਭਾਗ ਨਾਲ ਜੋੜ ਦੇਵੇ, ਇਹ ਸਮਝੇ ਬਗੈਰ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਮਨੁੱਖ ਨਾਲ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ?
ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਬਹੁਤ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜੇ ਸਹੀ implementedੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
6. ਇੱਕ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਪਹੁੰਚ
ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਘਰੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਵੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕੁਝ ਹੋਰ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਾਂਗ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ, ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਟੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਇਕੋ ਇਕ ਬਿੰਦੂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਵਿਕਾਸ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ 2020 ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਹੁਣ ਇਸ ਵਿਚ ਤੇਜ਼ੀ ਆਈ ਹੈ, ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਇਨ੍ਹਾਂ 'ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ' 'ਤੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਹੜੇ ਹੋਰ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਕੰਪਨੀਆਂ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਮਾਡਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ 'ਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਨੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਮਿਲ ਕੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੋਵੇਂ ਸੰਸਾਰਾਂ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਤਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਹਮਦਰਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੰਪਿਟਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ .ੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਹਾਂ ਦੁਨਿਆਵਾਂ ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਜਾਣ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਬਿਹਤਰ ਹੋਵੇਗੀ.
ਸਰਬੋਤਮ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ
ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈਂਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹ ਰੌਲਾ ਪਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਦੀਆਂ ਹਨ. ਹਾਲਾਂਕਿ 2021 ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾਵਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਇੱਕ ਗੱਲ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ ਤੇ ਹੈ: ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤਜਰਬਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਜਾਣਨਾ ਪਏਗਾ. ਅੱਜ, ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ਕਤੀ ਅਤੇ ਵਿਕਲਪ ਹਨ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ.
ਇਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਗਿਆਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ਤਜ਼ਰਬੇ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਚਾਰ ਰੁਝਾਨ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.