ਸੋਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ
Martech Zone ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਲੇਖ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ:
-
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
Douglas Karrਫਰਵਰੀ 19, 2024
ਕਿਵੇਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦੀ ਘਾਟ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ (ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤੀ) ਨੂੰ ਨਸ਼ਟ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ
ਅਸੀਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਵਜੋਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਾਧੇ ਬਾਰੇ ਲਿਖਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਉਮੀਦ ਬਣ ਗਈ ਹੈ, ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਭੂਚਾਲ ਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਗਵਾਹ ਹਨ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਜੇ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।…
-
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
Douglas Karr18 ਮਈ, 2018
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਚਮੁੱਚ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਲਾਹਕਾਰ ਹੋ?
ਬੀਤੀ ਰਾਤ ਮੈਨੂੰ ਤਿੰਨ ਵਾਰ ਇੰਡੀਆਨਾਪੋਲਿਸ 500 ਦੇ ਜੇਤੂ, ਹੇਲੀਓ ਕਾਸਟਰੋਨੇਵਸ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਅਤੇ ਸੁਣਨ ਦਾ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਮੌਕਾ ਮਿਲਿਆ। ਮੈਂ ਸਹਿ-ਮੇਜ਼ਬਾਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੋਚ ਡੇਵਿਡ ਗੋਰਸੇਜ ਦਾ ਮਹਿਮਾਨ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੇ ਪੁੱਛਿਆ ਕਿ ਕੀ ਮੈਂ ਪੂਰੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੌਰਾਨ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਪਡੇਟਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗਾ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਂ ਹੈਸ਼ਟੈਗਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕੀਤਾ, ਸਪਾਂਸਰਾਂ ਦਾ ਅਨੁਸਰਣ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਵੀਆਈਪੀਜ਼ ਨੂੰ ਜਾਣਿਆ, ਇੱਕ…
-
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕਸ
Douglas Karrਅਗਸਤ ਨੂੰ 3, 2015
ਸਮਾਜਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਘਾਟ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਠੇਸ ਪਹੁੰਚਾ ਰਹੀ ਹੈ
ਅਸੀਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮਾਪਿਆ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ 7 ਵਿੱਚੋਂ 8 ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਦੇਸ਼ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ? ਮਿਸ਼ਰਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ 21% ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ (ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਵਿੱਚ 18%) ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਮਿਲਿਆ ਹੈ...
-
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕਸ
Douglas Karrਸਤੰਬਰ ਨੂੰ 13, 2014
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੇ 12 ਕਦਮ
BIGEYE, ਇੱਕ ਰਚਨਾਤਮਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਏਜੰਸੀ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਸਫਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਮੈਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਪਰ ਮੈਂ ਇਹ ਵੀ ਹਮਦਰਦੀ ਰੱਖਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਮਹਾਨ ਸਮਾਜਿਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਰੇ ਸਰੋਤ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦਰਸ਼ਕ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ…
-
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕਸ
Douglas KarrJun 19, 2014
ਮਾਰਕਿਟ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੈ। ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਕਹਾਂਗਾ... ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹੋ, ਹਰ ਇੱਕ ਦਿਨ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੁਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਧਾਰਨ ਜਾਂ ਮੁੱਲ ਦਾ ਸੂਚਕ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਬਾਂਹ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ…
-
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕਸ
Douglas Karr12 ਮਈ, 2014
ਅਮੀਰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੋਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ
ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਅਜਿਹਾ ਕੋਈ ਵੱਖਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮਾਜਿਕ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਵਾਲਾਂ, ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਇਸ ਚੈਨਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰਦੇ ਹੋ...
-
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕਸ
Douglas Karrਅਗਸਤ ਨੂੰ 6, 2013
ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੋਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ 10 ਕਦਮ
ਅਸੀਂ ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਾਧੇ ਬਾਰੇ ਲਿਖਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ। ਸਮਾਜਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਮੌਕਾ ਹੈ। ਜਨਤਕ ਸਪਾਟਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਕੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਹਰ ਕੋਈ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੀ ਵਧੀਆ ਕੰਪਨੀ ਹੋ? ਦ…