ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ
Martech Zone ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਲੇਖ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ:
-
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ
ਵੂਪਰਾ: ਡੇਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ: ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ। ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਮਾਰਗ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਤਪਾਦਾਂ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਖ ਦੀ ਘਾਟ ਨੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਹਨੇਰੇ ਵਿੱਚ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ, ਅਸਮਰੱਥ…
-
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਭ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਇਨਸਾਈਟਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਡੇਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਤੋਂ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਲ ਵਾਲੀਅਮ, ਕਾਲ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ, ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ, ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ। ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਚਿੰਤਾ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ,…
-
ਬਣਾਵਟੀ ਗਿਆਨ
ਡੀਲਟੇਲ: ਰੈਵੇਨਿਊ ਸਾਇੰਸ ਅਤੇ ਏਆਈ-ਪਾਵਰਡ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਾਲ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ
ਡਾਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਵਿਕਸਿਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ: ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣਾ ਖਤਮ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣਾ ਹੈ। ਇਸ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸਰੋਤ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਰਕਿਟਰ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਐਕਸੈਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਡੀਲਟੇਲ, ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਰੈਵੇਨਿਊ ਸਾਇੰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਵਿਲੱਖਣ ਨੋ-ਕੋਡ ਹੱਲ ਅਤੇ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਡੀਲਟੇਲ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਡਾਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਬਣਨ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ...
-
ਵਿਕਰੀ ਯੋਗਤਾ
ਮੀਡੀਆਫਲਾਈ ਰੈਵੇਨਿਊ 360: ਸੇਲਜ਼ ਇਨੇਬਲਮੈਂਟ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦਾ ਵਿਕਾਸ
2020 ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, B2B ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਵਹਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਸਨ। ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਨਾਲ ਸੀਮੇਂਟ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਇੱਥੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। 71% ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਪਣੀ ਮਰਜ਼ੀ ਨਾਲ ਰਿਮੋਟ ਜਾਂ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਮਾਡਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ 'ਤੇ $50,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ। ਮੈਕਕਿਨਸੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਅਤੇ relevantੁਕਵੇਂ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਲਈ, ਮਾਲੀਆ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੇ…
-
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ
ਆਪਣੀ ਡਿਮਾਂਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
ਤੁਹਾਡੀ ਮੰਗ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਦਿੱਖ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕੀ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰਕ ਪੈਟਰਨਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਤਰਜੀਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤੀ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ…