ਹੋਰ ਨਤੀਜੇ ...
ਇਹ ਸਾਲ ਕਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀ ਭਰਿਆ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਿੱਸਾਕਾਰ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਤਿੰਨ ਰੁਝਾਨ ਜੋ ਮੈਂ ਦੇਖ ਰਿਹਾ ਹਾਂ: ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ - ਬਾਹਰੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਪਿਛਲਾ ਫੋਕਸ ਅੰਦਰੂਨੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ ਵੱਲ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਟਾਫ ਅਤੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਰਿਮੋਟ ਟੀਮਾਂ - ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਿਫਟ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਘਰ ਤੋਂ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ…