ਸੰਯੁਕਤ
Martech Zone ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਲੇਖ ਇਕਜੁੱਟ:
-
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ
Douglas Karrਅਕਤੂਬਰ ਨੂੰ 7, 2021
ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ: ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਤੋਂ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਿਆ ਰਹੇ। ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ 90% ਅਮਰੀਕੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਮਰੀਕਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਪਲਬਧ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਪੂਰੀ ਮਾਤਰਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (ਸੀਐਕਸ) ਟੀਮਾਂ…
-
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵੀਡੀਓ
ਲੋਰੇਨ ਬਾਲਫਰਵਰੀ 4, 2010
ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿਚ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰ ਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ
ਪੱਚੀ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ, ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ 'ਤੇ ਖਰਾ ਨਹੀਂ ਉਤਰਦੀਆਂ ਸਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੀ ਚਿੱਠੀ ਮਿਲਦੀ ਸੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਪੱਤਰ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਹਾਣੀ ਦਾ ਅੰਤ ਹੋਵੇਗਾ। ਗਾਹਕ ਕੁਝ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹਿੱਸੇ ਲਈ, ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਪੁਰਦਗੀ ਤੋਂ ਦੂਰ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ…