ਜੀ ਐਮ: ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ
ਇੱਕ ਦਹਾਕੇ ਤੱਕ ਆਪਣੀ ਕਾਰ ਚਲਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮੈਂ ਵੱਡਾ ਜਾਂ ਘਰ ਜਾਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ। ਮੇਰੇ ਦਾਦਾ ਜੀ ਦੇ ਆਪਣੇ ਕੈਡੀਲੈਕ ਪ੍ਰਤੀ ਪਿਆਰ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਕੇ ਅਤੇ ਵੀਕੈਂਡ ਦੀਆਂ ਸਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਸਾਨੂੰ ਬਾਹਰ ਲੈ ਗਏ ਸਨ... ਮੈਂ ਸਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਕੈਡੀਲੈਕ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ। ਜਿਸ ਡੀਲਰਸ਼ਿਪ ਤੋਂ ਮੈਂ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ ਉਹ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੈ... ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਤੋਂ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸੇਵਾ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ।
ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਤੇਲ ਬਦਲਣ ਲਈ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਲੈਂਦਾ ਹਾਂ (ਮੇਰੇ ਆਈਫੋਨ ਐਪ ਤੋਂ… ਇਹ ਕਿੰਨਾ ਵਧੀਆ ਹੈ?!), ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਹ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ.
ਇਹ.
ਮੈਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ, ਚਿੜਿਆ ਗਿਆ, ਅਤੇ ਲਗਭਗ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਭਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਨਰਲ ਮੋਟਰਜ਼ ਨਾਲ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਿਸ਼ਾਨ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਮੈਂ ਇੱਕ ਗ੍ਰੇਡ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਸਟਾਫ ਲਈ ਭਿਆਨਕ ਨਤੀਜੇ ਹੋਣਗੇ।
ਇਹ ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਸੋਚਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ GM ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸਾਧਨ ਲਿਆ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹਥਿਆਰ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਜਿਸ ਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਡੀਲਰ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਡਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਮੰਦਭਾਗਾ ਹੈ ਕਿ ਡੀਲਰਸ਼ਿਪ ਹਰ ਸਰਵਿਸ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਨੂੰ ਇਸ ਕਵਰ ਲੈਟਰ ਨੂੰ ਛਾਪਣ ਅਤੇ ਸਟੈਪਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਕੁਝ ਸਮਾਂ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੀ ਹੈ। ਮੈਂ ਇਸ ਬਲਾਗ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਡੀਲਰਸ਼ਿਪ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਕਿ ਉਹ ਮੁਸੀਬਤ ਵਿੱਚ ਆਉਣ।
ਕੋਈ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਖੁਫੀਆ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹਾਸਲ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਮਝਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗ੍ਰਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਨਾਲ ਗਲਤੀ ਦਾ ਹਾਸ਼ੀਏ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਗਲਤੀ ਦੋਵੇਂ ਹੀ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਕਿੰਨੀ ਵੀ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਦਿਨ ਮਾੜਾ ਹੈ ਜਾਂ ਝਟਕੇ ਵਾਲੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਸਕੋਰ ਨਹੀਂ ਦੇਣਗੇ। ਹੋਰ ਸਮਿਆਂ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ... ਪਰ ਇਹ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਉਭਰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਉੱਪਰਲੇ ਅਤੇ ਹੇਠਲੇ 5% ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਸੁੱਟੋ ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਨੂੰ ਸਹੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮਾਪ ਲਈ ਰੱਖੋ।
ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਸੰਪੂਰਨ 5-ਸਿਤਾਰਾ ਤਜ਼ਰਬਾ, ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਰੋਕੋ.
ਮੈਨੂੰ ਯਕੀਨ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਸਾਰੇ ਚੰਗੇ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਹੈ। ਪਰ ਫਾਂਸੀ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਜਾਪਦਾ ਹੈ. ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਕਰਨ ਜਾਂ ਇੱਕ ਬੇਵਕੂਫ ਖਪਤਕਾਰ ਦੇ ਗੁੱਸੇ ਦੇ ਬੁਰੇ ਸਿਰੇ 'ਤੇ ਹੋਣ ਤੋਂ ਡਰਨਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦਾ।
ਵਿਅੰਗਾਤਮਕ, ਬੇਸ਼ਕ, ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ ਸਰਵੇਖਣ, ਮੈਂ ਹਾਂ ਖੁਸ਼ ਹੋਇਆ ਮੇਰੇ ਡੀਲਰ ਦੇ ਨਾਲ.