ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ: ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਤੋਂ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ: ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਤੋਂ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਨੁਕੂਲ ਰਹੇ.

ਅਮਰੀਕਨ 90% ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਜਦ ਇਹ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਨ ਕਿ ਕੀ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਲਈ.

ਅਮਰੀਕੀ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ

ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਪਲਬਧ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (CX) ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਪਸੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਸੂਝਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਗੁਆਉਣ ਲਈ ਟੀਮਾਂ. ਵਧਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਸਾਰੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਦੇ ਸੰਗਠਨ ਇਸ ਵੱਲ ਮੁੜ ਰਹੇ ਹਨ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਪਰਦਾਫਾਸ਼ ਕਰਨਾ ਜੋ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਅਪਡੇਟਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੰਮੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ

ਸੰਗਠਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਵਿੱਚ ਭਰੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ - ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੇ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ, ਏਜੰਟ ਨੋਟਸ, onlineਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਸਮਾਜਿਕ ਰੁਝੇਵਿਆਂ, ਚੈਟ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ, ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਡਾਟਾ ਦੇ ਪੇਟਾਬਾਈਟਸ.

ਇਹਨਾਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਵਿਚਾਰ, ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਰਾਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਡੇਟਾ ਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸੂਝ ਦੇ ਸਰੋਤ ਵਜੋਂ ਉਪਯੋਗ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਆਡੀਓ ਜਾਂ ਟੈਕਸਟ ਫਾਈਲਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਵਿੱਚ ਪੁਰਾਲੇਖ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਰਵਾਇਤੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਖੁਫੀਆ ਸਾਧਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਸਾਨੀ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੂਚੀਆਂ ਵਰਗੇ uredਾਂਚਾਗਤ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ.

ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ਸੀਈਐਮ) ਸਮਾਧਾਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਅਰਾਜਕਤਾ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਤਾ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਯੂਐਸਏਏ, ਵੇਰਾ ਬ੍ਰੈਡਲੇ ਅਤੇ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਵਰਗੇ ਵਿਸ਼ਵ ਦੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਸਦੇ ਏਆਈ ਦੁਆਰਾ, ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਹੱਬ ਵਿੱਚ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ ਦੇ ਸਰਬੋਤਮ-ਦਰਜੇ ਦੇ ਪਾਠ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਣ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਿਆਂ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਸੰਬੰਧਤ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਮਝ ਦੇ ਨਾਲ ਵੰਡਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਦੀ ਸਟੇਟ ਆਫ਼ ਦਿ ਕਨੈਕਟਿਡ ਗਾਹਕ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 80% ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਉਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ. ਇਸ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਕੀ ਵੇਚਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਯਾਦਗਾਰੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸਾਰੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ, ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ, ਸਿਹਤ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ, ਖਪਤਕਾਰ ਵਸਤਾਂ, ਪ੍ਰਚੂਨ, ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਸ਼ਾਰਕਨਿੰਜਾ, ਰਾਸ਼ਟਰ ਵਿਆਪੀ, ਅਡੋਬ ਅਤੇ ਕ੍ਰੇਟ ਐਂਡ ਬੈਰਲ.

ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: ਸੀਐਕਸ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਹਰੇਕ ਵਾਕ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ

ਅੰਤਮ ਗ੍ਰਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ, ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਦੋ ਹੱਲਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੈ: ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਐਂਗੇਜ. ਦੁਆਰਾ ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਏਆਈ ਦੇ ਨਿਯਮ-ਅਧਾਰਤ ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਦੋਹਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਿਆਂ ਮਿਹਨਤ, ਭਾਵਨਾ, ਇਰਾਦੇ ਅਤੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ (ਐਨਐਲਪੀ), ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਵਰਗੀਕਰਨ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ.

ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ? ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਬਿੱਟ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਟੁਕੜੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਭਾਵਨਾ, ਵਿਸ਼ਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਥੀਮ ਖੋਜ, ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਤੀਬਰਤਾ ਜਾਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦੇ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕੋਈ ਵਿਆਪਕ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ ਇਸ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸੰਪੂਰਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ. ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ:

  1. ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ - ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਨਹੀਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਸਨ. ਹੁਣ, ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਕਾਲਾਂ, ਈਮੇਲਾਂ, ਚੈਟਸ, ਸਰਵੇਖਣ, ਸਮਾਜਕ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਫੋਰਮ ਹਨ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਹੈ. ਵੱਡੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਥਾਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ. ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਗ੍ਹਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ, ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ ਸੈਂਕੜੇ ਸਰੋਤਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਟਸਐਪ, ਟਵਿੱਟਰ, ਫੇਸਬੁੱਕ, ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਜ਼, ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ.
  2. ਟੈਕਸਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ - ਐਨਐਲਪੀ ਇੱਕ ਕੰਪਿ programਟਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ, ਵਿਆਕਰਣਿਕ ਬਣਤਰਾਂ, ਇਕਾਈਆਂ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਾਮ, ਸਥਾਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ - ਕੀਵਰਡਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਕ ਦੇ ਅੰਦਰ ਭਾਸ਼ਾਈ ਸੰਬੰਧਤ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਭਾਸ਼ਣ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ. ਵੱਡੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਐਨਐਲਪੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ structureਾਂਚਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਲੱਖਾਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਿਆਂ, ਥੀਮਾਂ, ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸ਼ਬਦ ਪੈਟਰਨਾਂ ਲਈ ਇਸਦਾ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ. ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਸਮਝ (ਐਨਐਲਯੂ) ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਕਦਮ ਅੱਗੇ ਡਾਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਐਨਐਲਯੂ ਮਨੁੱਖੀ ਭਾਸ਼ਾ ਤੋਂ ਅਰਥ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਐਨਐਲਯੂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਵਿਸ਼ਿਆਂ, ਭਾਵਨਾ, ਭਾਵਨਾ, ਯਤਨ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਣ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਬਦਾਂ, ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਐਨਐਲਯੂ ਟੈਕਸਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਪ੍ਰੇਰਕ ਸ਼ਕਤੀ ਹੈ. ਐਨਐਲਯੂ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਸੌਖੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਥੀਮਸ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ, ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ.
  3. ਵਿਅਕਤੀਗਤ - ਵਿਭਾਗ ਦਾ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ, ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਬਣਾਉਣਾ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਖਿੱਚਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਰੱਖਣ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਵਿਭਾਗ ਸੂਝ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰਜ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜਲਦੀ ਬਦਲਾਅ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲਣਗੇ - ਕੁਝ ਦਿਨਾਂ ਜਾਂ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ.

ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ ਐਂਗੇਜ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣਾ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਹਨ

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਧੇਰੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਸੌਖਾ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਮਲਟੀਪਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਕਈ ਏਜੰਟਾਂ ਵਿੱਚ, ਕਈ ਵਾਰਤਾਲਾਪਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ Clarabridge ਰੁਚਿਤ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਆਰਾ ਉੱਤਮ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਫੇਸਬੁੱਕ, ਟਵਿੱਟਰ, ਸਮੇਤ ਕਈ onlineਨਲਾਈਨ ਸਮਕਾਲੀ ਅਤੇ ਅਸਿੰਕਰੋਨਸ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸਟ੍ਰੀਮ ਕਰਦਾ ਹੈ. Instagram, ਵਟਸਐਪ, ਐਸਐਮਐਸ, ਵੀਚੈਟ, ਈਮੇਲ, ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, onlineਨਲਾਈਨ ਫੋਰਮ, ਬਲੌਗ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਅਸਾਨੀ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ. ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਸਾਰੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਸੰਦਰਭ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਗੱਲਬਾਤ, ਵਿਸ਼ੇ, ਮਿਹਨਤ, ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਟੈਗ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਕਲੈਬ੍ਰਿਜ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਵੱਖ -ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜੁੜਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ:

  1. ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਇਨਬਾਕਸ ਦੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉ - ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵੱਖ -ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਤੇ ਕਿਸੇ ਸੰਗਠਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਇਨਬਾਕਸ ਹੋਣ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪਿਛਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਅਸਾਨੀ ਨਾਲ ਵੇਖ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤਣਾਅ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸ਼ਾਇਦ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਹੋਵੇ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਵਾਬ, ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਨ ਦਿਸ਼ਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਅਤੇ ਸੰਕਟ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਟੀਮਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਚਾਨਕ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਲਈ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ.
  2. ਸੰਪੂਰਨ SLA ਨਿਗਰਾਨੀ -ਸੇਵਾ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਸਮਝੌਤੇ (ALS) ਗੁਣਵੱਤਾ, ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਤੇ ਹਨ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਐਸਐਲਏ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਏਜੰਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ caseਸਤਨ ਹੈਂਡਲ ਟਾਈਮ (ਏਐਚਟੀ) ਪ੍ਰਤੀ ਕੇਸ, ਪਹਿਲੇ ਸੰਪਰਕ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ (ਐਫਸੀਆਰ) ਦੀ ਦਰ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੀ averageਸਤ ਗਤੀ, ਟੀਮਾਂ ਕੋਲ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਸਪਸ਼ਟ ਸਮਝ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਲਈ ਹੈ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ. ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਦੀ ਵਾਚਡੌਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੱਕ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਆਪਣਾ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ SLAs ਨਾ ਗੁਆਉਣ.
  3. ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਲਈ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਟੈਗਿੰਗ ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ - ਏਜੰਟ ਅਕਸਰ ਮਾਮੂਲੀ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਉਲਝ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਲੈਂਦੇ ਹਨ. ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਕਾਰਜ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਥੀਂ ਟੈਗ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਏਆਈ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੁਆਰਾ, ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਹੱਥੀਂ ਟੈਗ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ. ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਏਂਗੇਜ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਸਹੀ ਸਮੇਂ ਤੇ, ਸਹੀ ਏਜੰਟ ਦੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਵਾਦਾਂ ਅਤੇ ਮਾਰਗਾਂ ਦੇ ਜ਼ਿਕਰ ਦੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨਾਲ, ਏਜੰਟ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੇਸ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਰਬੋਤਮ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਉਮੀਦਾਂ ਵਧਦੀਆਂ ਰਹਿਣਗੀਆਂ. ਇਕੱਠੇ ਟੁਕੜਿਆਂ ਦੇ ਹੱਲ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੱਲ ਲੱਭਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਕਲੇਰਬ੍ਰਿਜ ਡੈਮੋ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਸਾਈਟ ਸਪੈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਕੀਮੈਟ ਵਰਤਦੀ ਹੈ. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.